Що таке OMS і навіщо він потрібен?
OMS розшифровується як Order Management System, або система управління замовленнями. По-християнськи: це програмне забезпечення, яке отримує всі ваші замовлення з усіх ваших каналів (ваш онлайн-магазин, WhatsApp, Mercado Libre, ваша точка продажу, ваш продавець) і координує їх в одному місці, поки вони не досягнуть клієнта.
Якщо ви продаєте через кілька каналів, ви, мабуть, уже стикалися з проблемою, яку вирішує OMS: ви продали щось у своєму магазині, що вже було продано на Mercado Libre, і тепер у вас є розлючений клієнт і замовлення, яке ви не можете виконати. OMS існує саме для того, щоб цього не сталося, оскільки він централізує інвентаризацію та потік кожного замовлення.
Крок 1 і 2: замовлення надходить і перевіряється
Все починається, коли клієнт купує. Замовлення може надходити з будь-якого каналу, і ось перша магія OMS: незалежно від того, звідки воно надходить, усі замовлення потрапляють в одне місце в однаковому форматі.
- Крок 1 — Захоплення: замовлення надходить із вашої електронної комерції, торгової площадки, точки продажу або чату. ВООЗ приймає і нормалізує.
- Крок 2 — Перевірка: система перевіряє наявність запасів, підтверджує оплату та перевіряє інформацію про клієнта та доставку. Якщо щось не вдається, він позначає це, перш ніж це стане проблемою.
Крок 3 і 4: Інвентар розподілено та підготовлено
Після підтвердження замовлення OMS вирішує, звідки надійде продукт. Саме тут хороший OMS завойовує своє місце: він миттєво резервує запаси, щоб жоден інший канал не міг продати цю саму частину.
- Крок 3 — Розподіл: OMS відокремлює запас від замовлення і, якщо у вас кілька складів або магазинів, вибирає найзручніший пункт для постачання (найближчий, той, де є частина, найшвидший).
- Крок 4 — Підготовка: генерується доручення на виконання для складу. Тут OMS зазвичай передає естафету WMS, яка керує комплектуванням і пакуванням на цеху.
Крок 5 і 6: надішліть і закрийте
Замовлення вже упаковане; Потрібно дійти до клієнта, і все фіксується. OMS координує останній розділ і закриває цикл, залишаючи всі дані на своєму місці.
- Крок 5 — Доставка: OMS генерує довідник із пакетом, оновлює статус на «відправлено» та повідомляє клієнта з номером відстеження.
- Крок 6 — Закриття: після доставки замовлення позначається як виконане, запаси фірми знижуються, звіт про продажі оновлюється та, якщо застосовно, ініціюється рахунок-фактура. Все синхронізовано на всіх каналах.
WHO, WMS та ERP: хто що робить
Їх легко сплутати. Простий спосіб запам’ятати це: OMS координує замовлення («що» і «коли»), WMS керує складом (фізичне «де»), а ERP є материнською системою, яка об’єднує весь бізнес, включаючи фінанси, закупівлі та клієнтів.
У типовому потоці OMS отримує та координує замовлення, передає постачання до WMS, а ERP консолідує інформацію, щоб ви могли бачити продажі, маржу та фінанси. Коли ці троє працюють окремо і не спілкуються один з одним, виникають помилки. Коли ви працюєте разом, робота йде.
Як Aura це інтегрує
В Aura вам не потрібно купувати OMS з одного боку, WMS з іншого та ERP з іншого, або боротися за їх підключення. Усі троє живуть на одній платформі, тому замовлення виконує весь описаний нами маршрут, не пропускаючи системи та не втрачаючи інформацію.
Коли продаж надходить через будь-який із ваших каналів (ваш магазин, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp або точка продажу), Aura централізує його, миттєво резервує інвентар, щоб ви не перепродали те, чого у вас немає, координує асортимент на вашому складі та генерує довідник і рахунок-фактуру. Ви бачите кожне замовлення та його статус на одній інформаційній панелі.
Результат — це те, чого прагне кожен багатоканальний бізнес: єдиний реальний інвентар для всіх ваших каналів і кожне замовлення супроводжується від початку до кінця, без примарних продажів або розлючених клієнтів за те, чого не існувало.
Припиніть прилипання інструментів. Керуйте своїм бізнесом разом з Aura.
ERP, CRM, точки продажу, виставлення рахунків, WhatsApp тощо — в одній системі з штучним інтелектом, яка працює на вас. Спробуйте 14 днів за 14 доларів.
Розпочніть пробну версію →Часті запитання
Яка різниця між OMS та ERP?
OMS спеціалізується на координації замовлень з усіх ваших каналів, від продажу до доставки. ERP — це материнська система, яка об’єднує весь бізнес: фінанси, закупівлі, клієнтів, запаси тощо. В Аурі обидва живуть разом, тому порядок і його інформація течуть без бар'єрів.
Чи потрібен мені OMS, якщо я продаю лише через один канал?
Якщо ви продаєте через один канал і з невеликим обсягом, можливо, ще ні. OMS сяє, коли ви продаєте з кількох місць одночасно, і вам потрібен унікальний інвентар, щоб не перепродавати те саме. Щойно ви додасте другий канал, це того варте.
Чи заважає OMS продавати продукти, яких немає в наявності?
Так, це одна з його великих цінностей. Завдяки централізації запасів і резервуванню на момент продажу OMS запобігає продажу однієї частини двома каналами. Більше ніяких примарних розпродажів і незручних скасувань.
Чи замінює OMS мою доставку посилок?
Ні, він координує. OMS створює путівник, вибирає або з’єднується з вашими посилками та відстежує відправлення, але фізична передача все ще виконується кур’єрами. Що виграє від OMS, так це те, що весь процес організований і видимий.