Otonom yapay zeka ajanları nedir ve bir işi nasıl yürütürler?

Otonom ajan nedir

Otonom bir yapay zeka aracısı, çevresini algılayan, ne yapılacağına karar veren ve bir hedefe ulaşmak için eylemler gerçekleştiren bir programdır; üstelik bunların hepsini, her adımda bir kişi söylemeden yapar. Anahtar kelime "özerk"tir: Sorunuzu yanıtlamak için bekleyen bir asistanın aksine, bir temsilci bir görevi başlatabilir, sonucu gözden geçirebilir, rotayı düzeltebilir ve bitene kadar tekrar deneyebilir.

Tam olarak istediğinizi yapan bir çalışan ile kendisine bir hedef verilen ("bu hafta satın almayan müşterileri takip eden") ve onların kim olduğunu öğrenen, onlarla nasıl iletişime geçeceğine karar veren, mesajları yazan, gönderen ve sonucu size rapor eden bir çalışan arasındaki farkı düşünün. İkincisi bir ajandır. Özerklik, ne istersen onu yapman anlamına gelmez; Yani siz "neyi" ve sınırları tanımlarken "nasıl"ı da çözer.

Bir aracıyı tanımlayan dört yetenek

Bir şeyin güzel isme sahip bir chatbot değil de gerçek anlamda bir temsilci olabilmesi için dört şeye ihtiyacı vardır:

• Algı: İşletmenin durumunu okuyabilirsiniz (yeni bir e-posta, bekleyen bir sipariş, stokta olmayan bir ürün, ödeme yapmayan bir müşteri).
• Muhakeme: Sabit bir senaryoyu takip etmek yerine çeşitli seçenekleri değerlendirerek bu bilgiyle ne yapacağınıza karar verin.
• Araçlarla eylem: sadece düşünmüyorsun, yapıyorsun. Mesajı gönderin, siparişi oluşturun, faturayı oluşturun, kaydı güncelleyin. Buna "alet kullanımı" denir.
• Bellek ve izleme: Daha önce yaptıklarınızı hatırlayın, işe yarayıp yaramadığını kontrol edin ve ayarlayın. Bir e-posta gönderip daha sonra bunu gönderdiğini unutan bir temsilci işe yaramaz; döngü kapanana kadar devam eden bir şey, evet.

Bir temsilci bir işletmeyi adım adım nasıl yönetir?

Belirli bir duruma bakalım. Bir müşteri saat 22.00'de WhatsApp üzerinden belirli bir ürünün orta boyda olup olmadığını soruyor. Bir satış temsilcisi bunu tek başına yapar: soruyu anlar, gerçek envantere danışır, bir tane olduğunu onaylar, fiyat ve fotoğrafla yanıt verir, ödeme bağlantısını sunar ve müşteri ödeme yaptığında siparişi oluşturur ve tedarik etmesi için depoya bilgi verir. Üstelik ekipten hiç kimse uyanık olmadan.

Şimdi bunu departmanlarla çarpın. Bir finans temsilcisi her sabah bankanın hareketlerini inceliyor ve tanıdıklarını uzlaştırıyor ve yalnızca bir insanın görebileceği şüpheli olanları bırakıyor. Bir satın alma temsilcisi envanteri izler ve ürün yeniden sipariş noktasına ulaştığında siparişi tedarikçiye verir. Bir hizmet temsilcisi gelen biletleri sınıflandırır, basit olanları çözer ve karmaşık olanları iletir. Her biri kendi kulvarında çalışır ve ekibiniz stratejiye odaklanırken birlikte operasyonu desteklerler.

Frenlerle özerklik: kimsenin size söylemediği nokta

Temsilcilerle çalışmanın sorumlu kısmı onlar için net sınırlar koymaktır. İyi bir temsilci modlarda çalışır: öneri modunda (önerir ve siz onaylarsınız), hibrit modda (rutin olarak hareket eder ve hassas durumlarda izninizi ister) veya otonom modda (yalnızca katı kurallar dahilinde çalışır) olabilir. Göreve ve güven seviyenize göre ne kadar tasma vereceğinize siz karar verirsiniz.

• Eylem limitleri: Ne kadar kesinti yapabilirsiniz, ne kadar yetki verebilirsiniz, kime yazabilirsiniz.
• Eskalasyon: Karar vermeyi bırakıp davayı bir kişiye devretmeniz gerektiği zaman.
• Eksiksiz kayıt: Temsilcinin yaptığı her şey belgelenir, böylece denetleyebilir ve düzeltebilirsiniz.
• Geri döndürülebilirlik: Önemli eylemler nihai hale gelmeden önce gözden geçirilebilir olmalıdır.

Aura Ajanları

Aura'da otonom yönetime Aura Pilot denir: Satış, servis, envanter ve finansı koordine ederek, onayladığınız limitler dahilinde işinizi sıfırdan yüze çıkarabilir. Ayrıca departmanlara göre uzmanlaşmış, her biri kendi alanındaki çalışmaya odaklanmış yapay zeka ajanları bulunmaktadır. Hepsi gerçek verilerinizi işleyen aynı sistem içinde yaşadıkları için körü körüne çalışmazlar: satış temsilcisi envanterinizi görür, finans temsilcisi hesaplarınızı görür, hizmet temsilcisi müşterinin tüm geçmişini görür.

Kapsam konusunda netiz: Bir aracı yalnızca sahip olduğu veriler ve onun için belirlediğiniz kurallar kadar iyidir. İlk gün açıp unutabileceğiniz bir otomatik pilot değil. Mantıklı olan öneri modunda başlayıp, nasıl çalıştığını görmek, güven kazandıkça tasmayı gevşetmek ve kendinizi rahat hissettiğiniz özerklik düzeyinde kalmaktır. İyi yapılandırılmış bir temsilci her gün saatlerce size döner, yorulmaz, hastalanmaz ve takip etmeyi unutmaz.