WhatsApp'ın karıştırılmaması gereken üç sürümü
WhatsApp'ın üç sunumu var ve bunların karıştırılması birçok yanlış anlaşılmaya neden oluyor. Birincisi normal kişisel uygulama olan normal WhatsApp'tır. İkincisi, küçük işletmelere yönelik, katalog, hızlı yanıtlar ve açılış saatleri ekleyen ücretsiz bir uygulama olan WhatsApp Business'tır, ancak yine de tek bir telefonda çalışır ve her seferinde bir kişi tarafından yönetilir. Üçüncüsü, WhatsApp Business API'sidir (aynı zamanda WhatsApp Platform API'si olarak da bilinir) ve farklı bir canavardır.
API indirdiğiniz bir uygulama değildir. Sistemlerinizin (CRM'niz, mağazanız, yönetim yazılımınız) WhatsApp mesajlarını planlı ve geniş ölçekte gönderip almasına olanak tanıyan bir bağlantıdır. Bir telefonda yaşamaz; platformlarınızda yaşıyor. Bu nedenle aynı anda binlerce müşteriye hizmet verebilir, birden fazla temsilcinin aynı numaradan yanıt vermesini sağlayabilir ve mesajları kimse tek tek yazmadan otomatikleştirebilirsiniz.
API'nin uygulamanın yapamadığı şeyleri yapmanıza izin vermesi
İşiniz günde birkaç mesajdan ciddi bir hacme ulaştığında pratik fark çok büyüktür:
- Birkaç temsilci, tek bir numara: Tüm ekibiniz cep telefonunuzu kullanmanıza gerek kalmadan aynı resmi WhatsApp'tan yanıt verir.
- Gerçek otomasyon: elle yazmanıza gerek kalmadan otomatik yanıtlar, sipariş onayları, randevu hatırlatmaları ve takipler.
- Sistemlerinizle bağlantı: WhatsApp envanteriniz, siparişleriniz ve CRM'nizle konuşur, böylece stoğu onaylayabilir, ödeme bağlantıları oluşturabilir ve müşteriyi kaydedebilir.
- Toplu mesajlara izin verilir: Onaylanmış şablonları kullanarak spam nedeniyle engellenme riski olmadan kampanya ve bildirimler gönderebilirsiniz.
- Resmi doğrulanmış hesap: müşteriye güven veren yeşil onay işareti ve işletmenizin adı.
İçeride nasıl çalışır (esaslar)
API'yi kullanmak için üç şeye ihtiyacınız vardır: özel bir telefon numarası (zaten WhatsApp uygulamasında bulunmayan), Meta ile doğrulanmış bir işletme hesabı (WhatsApp'ın sahibi) ve API'ye bağlanan ve böylece herhangi bir şey programlamanıza gerek kalmayan bir platform. Bu platform size mesaj tepsisini, otomasyonu ve işletmenizin geri kalanıyla bağlantıyı sağlayan şeydir.
Önemli bir kavram da "şablonlar"dır. WhatsApp, kullanıcıları spam'den korumak için şirketlerin herhangi bir zamanda mesaj göndermesine izin vermiyor. Bir görüşme başlatmak için (örneğin bir siparişin yolda olduğunu bildirmek için) daha önce Meta tarafından onaylanmış şablonları kullanırsınız. Müşteri size yanıt verdiğinde özgürce sohbet edebileceğiniz 24 saatlik bir pencere açılır. Bu kuralı anlamak hayal kırıklıklarını ve tıkanıklıkları önler.
Pratikte ne işe yarar?
WhatsApp Business API'nin gerçek bir işletmedeki en değerli kullanım alanları somut ve ölçülebilirdir:
- Satış yapın: soruları yanıtlayın, ürünleri gösterin ve satın alma işlemini bir ödeme bağlantısıyla sonlandırın; bunların tümünü sohbet içinde gerçekleştirin.
- Yanıtlayın: mesajları kaybetmeden satış sonrası soruları çözün, gönderileri takip edin ve şikayetleri yönetin.
- Hatırlat: randevuların veya siparişlerin onaylanması ve hatırlatılması, randevuya gelmeme ve geri dönüşleri azaltır.
- Kurtarma: Terk edilmiş alışveriş sepetlerini ve soğumuş müşterileri zamanında bir mesajla yeniden etkinleştirin.
Aura'nın içindeki WhatsApp API'si
Aura, WhatsApp'a iki şekilde bağlanır: resmi WhatsApp Business API aracılığıyla ve ayrıca daha basit durumlar için QR aracılığıyla. Değerli olan şey, bu WhatsApp'ın yalıtılmış olmamasıdır: Instagram ve Messenger ile birlikte birleşik gelen kutusunda yaşar ve envanterinize, siparişlerinize, CRM'nize ve ödemelerinize bağlıdır. Bu, bir WhatsApp görüşmesinin, sohbetten çıkmadan veya verileri başka bir yere kopyalamadan, faturası ve takibiyle birlikte kayıtlı bir satışla sonuçlanabileceği anlamına geliyor.
Aura'nın yapay zekası da aynı sistemde yaşadığı için bu konuşmalara gerçek bağlamla katılabilir: stokta ne olduğunu bilir, müşterinin geçmişini bilir ve ödeme bağlantısını oluşturabilir. Ne kadarını otomatikleştireceğinize siz karar verirsiniz: yalnızca ekibiniz için önerilerden, sık sorulan sorulara yönelik özerk ilgiye ve bunu garanti eden vakaları insanlara bırakmaya kadar. WhatsApp'ın mükemmel bir satış kanalı olduğu bir ülkede, iyi bağlantılara sahip olmak bir lüks değil, esastır.
Aletleri yapıştırmayı bırakın. Tüm işletmenizi Aura ile yönetin.
ERP, CRM, satış noktası, faturalandırma, WhatsApp ve daha fazlası; sizin için çalışan yapay zekaya sahip tek bir sistemde. 14$ karşılığında 14 gün deneyin.
Deneme sürenizi başlatın →Sık sorulan sorular
WhatsApp Business ile WhatsApp Business API arasındaki fark nedir?
WhatsApp Business, küçük işletmelere yönelik ücretsiz bir uygulamadır: telefonda çalışır ve aynı anda tek bir kişi tarafından kullanılır. WhatsApp Business API, birden fazla temsilcinin aynı numarayı yanıtlamasına, mesajları geniş ölçekte otomatikleştirmesine ve sohbeti envanteriniz ve CRM'nize bağlamasına olanak tanıyan, sistemleriniz için bir bağlantıdır. Uygulama yeni başlayanlar içindir; API büyüme içindir.
API'de kişisel numaramı kullanabilir miyim?
Doğrudan değil. API, normal WhatsApp uygulamasında veya WhatsApp Business'ta aktif olmayan özel bir numara gerektirir. Mevcut bir numarayı taşımak istiyorsanız öncelikle numarayı API'ye kaydetmek için uygulama aboneliğini iptal etmeniz gerekir.
Neden istediğim zaman mesaj gönderemiyorum?
Kullanıcıları spam'den korumak amacıyla WhatsApp, konuşma başlatmak için onaylanmış şablonların kullanılmasını gerektirir. Müşteri size yanıt verdiğinde özgürce sohbet edebileceğiniz 24 saatlik bir pencere açılır. Bu, kullandığınız platformun değil, Meta'nın bir kuralıdır ve buna saygı duymak blokajları önler.
API satış yapmak için mi yoksa yalnızca hizmet vermek için mi kullanılıyor?
Her iki amaca da hizmet eder ve en büyük değeri sohbet içinde satışları kapatmaktır. Envanterinize ve ödemelerinize bağlı olarak, müşteri görüşmeden ayrılmadan ürünleri göstermenize, stok durumunu onaylamanıza ve ödeme bağlantısı göndermenize olanak tanır. Servis ve satış aynı yerde.