Çok kanallı, çok kanallı ile aynı şey değildir
Çok kanallı olmak, birden fazla yerde bulunmanız anlamına gelir: WhatsApp'ınız var, çevrimiçi bir mağazanız var, bir mağazanız var, Mercado Libre'de satış yapıyorsunuz. Bu iyi bir ilk adım ama bir sorunu var: Her kanal kendi adasında yaşıyor. Pazartesi günü Instagram'da ve Salı günü WhatsApp'ta size yazan müşteriye iki yabancı muamelesi yapılıyor çünkü bir kanaldan gelen bilgiler diğerininkiyle örtüşmüyor.
Omnichannel bir adım daha ileri gidiyor: yalnızca birden fazla kanalda değilsiniz, aynı zamanda hepsi tek bir kusursuz deneyimle birbirine bağlı. Müşteri, hikayesini tekrarlamadan bir kanalda sohbet başlatıp diğer kanalda devam ettirebilir. Ekibiniz tüm yolculuğu tek bir yerde görüyor. Nereden alışveriş yaparsanız yapın envanter aynıdır. Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki fark, birçok ayrı kapıya sahip olmak ile birçok girişi olan tek bir eve sahip olmak arasındaki farktır.
Müşteri neden bu kadar önemsiyor?
Modern müşteri kanallarla düşünmez; İhtiyacınız olanı her zaman en rahat şekilde çözmeyi düşünün. Hikayesini tekrar etmeye zorladığınızda, "başka bir kanaldan söyledi, o bilgi bende yok" dediğinizde ya da internette gördüğü fiyat sizin mağazanızdaki fiyatla aynı olmadığında üzülüyor. Bu aksaklıkların her biri bir satış sızıntısıdır.
- Süreklilik: Takip kaybetmeden veya tekrar açıklama yapmadan WhatsApp'tan çevrimiçi mağazanıza geçiş yapabilirsiniz.
- Tutarlılık: Aynı fiyatlar, aynı envanter, her yerde aynı bilgi.
- Kolaylık: Nasıl satın alacağınızı ve nasıl teslim alacağınızı (nakliye, mağazadan teslim alma, kapıda ödeme) herhangi bir sorun yaşamadan seçin.
- Tanınırlık: Onlara her temas noktasında aynı müşteri gibi davranırsınız ve geçmişlerini elinizin altında tutarsınız.
İşletmeniz için neden iyidir?
Omnichannel, müşteri deneyiminin ötesinde, her büyüyen işletmeye maliyet getiren operasyonel sorunları çözer. Bunlardan en büyüğü aşırı satıştır: WhatsApp envanteriniz, çevrimiçi mağazanız ve mağazanız senkronize değilse, er ya da geç artık sahip olmadığınız bir şeyi satarsınız ve kötü görünürsünüz. Tüm kanalların gerçek zamanlı olarak danıştığı tek bir envanter sayesinde bu durum ortadan kalkar.
İkinci fayda ise geçişlerde satış kaybetmeyi bırakmanızdır. Her kanal izole edildiğinde mesajlar kaybolur, takipler yapılmaz ve müşteriler yanıt beklemekten soğur. Her şey birleştiğinde hiçbir konuşma kesilmez ve terk edilen hiçbir araba unutulmaz. Üçüncüsü ise görünürlüktür: Satışınızın tamamı tek bir sistemden geçtiğinde, sonunda hangi kanalın size en çok müşteri getirdiğini, hangisinin en iyi dönüşümü sağladığını ve nereye yatırım yapmaya değer olduğunu gerçekten görebilirsiniz.
Gerçekten çok kanallı olmak için neye ihtiyacınız var?
Omnichannel, irade gücüyle veya ekibinizden "her şeyin üstünde olmasını" isteyerek elde edilemez. Doğru parçaların bağlanmasıyla elde edilir:
- Birleşik bir gelen kutusu: Müşteri geçmişinin görülebileceği tüm konuşmalar (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta) tek bir tepside.
- Tek katalog ve envanter: Ne sattığınız ve ne kadara sahip olduğunuz konusunda tüm kanalların başvurduğu tek gerçek kaynak.
- Merkezi bir müşteri kaydı: sizinle nerede iletişime geçtiklerine bakılmaksızın her kişinin tam geçmişi.
- Bağlantılı tahsilatlar ve ödemeler: Bağlantı yoluyla, mağazada, mağazada veya pazar yerinde ücretlendirme yapabilme ve her şeyin aynı yerde olmasını sağlama.
Aura bunu nasıl çözüyor?
Aura sıfırdan çok kanallı olacak şekilde tasarlandı. Birleşik gelen kutusu, WhatsApp, Instagram ve Messenger'ı tek bir tepside bir araya getirir; böylece ekibinizden herhangi biri, önlerindeki tüm müşteri bağlamıyla yapılan herhangi bir konuşmaya katılabilir. Satış, kanaldan (satış noktası, çevrimiçi mağaza, ağ kataloğu, pazaryerleri) bağımsız olarak aynı sipariş sisteminde, aynı envanterle gerçek zamanlı olarak sona erer; dolayısıyla fazla satış artık bir risk değildir.
Ek olarak, yapay zeka aynı sistem içinde yaşadığından, bu konuşmaları ele alabilir ve herhangi bir kanalda gerçek bağlamla satışları kapatabilir. Müşteri tek bir sürekli deneyim yaşar; Birkaç gevşek parça yerine tek bir işi yönetiyorsunuz. Çok yönlü kanalın doğru şekilde uygulanmasının vaadi budur: daha az sızıntı, araçlar arasında bilgi yapıştırmak için daha az manuel çalışma ve operasyonunuzun eksiksiz bir görünümü.
Aletleri yapıştırmayı bırakın. Tüm işletmenizi Aura ile yönetin.
ERP, CRM, satış noktası, faturalandırma, WhatsApp ve daha fazlası; sizin için çalışan yapay zekaya sahip tek bir sistemde. 14$ karşılığında 14 gün deneyin.
Deneme sürenizi başlatın →Sık sorulan sorular
Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki fark nedir?
Çok kanallı, birden fazla kanalda bulunmak anlamına gelir ancak her biri ayrı ayrı çalışır. Omnichannel, tüm bu kanalların tek bir sürekli deneyimde birbirine bağlı olması, müşterinin ve bilgilerinin aralarında sürtüşme olmadan akmasıdır. Çok kanallı, birçok kapıya sahip olmaktır; Omnichannel tek bir eve sahip olmaktır.
Omnichannel yalnızca büyük şirketlere mi yöneliktir?
Hayır, aslında bir KOBİ'nin de bir o kadar veya daha fazla buna ihtiyacı var. WhatsApp, ağlar ve çevrimiçi mağaza aracılığıyla satış yapan küçük bir işletme, her gün izole kanalların kaosunu yaşıyor. Modern araçlar, çok kanallı bir teknoloji ekibi olmadan erişilebilir hale getirir.
Kanallar arasında aşırı satışı nasıl önleyebilirim?
Tüm kanalların gerçek zamanlı başvurduğu tek bir envanter ile. Fazla satış sorunu, stokların kanallara göre ayrı olmasından kaynaklanmaktadır. Hisse senedi için tek bir doğruluk kaynağı olduğunda, artık sahip olmadığınız bir şeyi satmak artık mümkün değildir.
Birleşik gelen kutusu nedir?
Müşteri geçmişinin görüntülendiği, tüm mesajlaşma kanallarınızdan (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta) gelen konuşmaların geldiği tek bir tepsidir. Cihazınızın uygulamalar arasında geçiş yapmasını ve mesajları kaçırmasını önleyin. Omnichannel'in merkezi parçalarından biridir.