OMS nedir ve sipariş yönetimi nasıl çalışır?

KİM ne anlama geliyor?

OMS, Sipariş Yönetim Sistemi veya Sipariş Yönetim Sistemi anlamına gelir. Bir işletmenin tüm siparişlerini, hangi kanaldan girerse girsin, oluşturulduğu andan müşteriye ulaşana kadar merkezileştiren, koordine eden ve takip eden yazılımdır.

OMS'yi satışlarınızın orkestra yöneticisi olarak düşünün. Her kanal (fiziksel mağaza, e-ticaret, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre) kendi başına çalan bir müzisyendir. OMS, hepsinin aynı şarkıyı çalmasını sağlayacak şekilde bunları koordine eder: tek bir envanter, tek bir nakliye akışı ve her siparişin durumu hakkında tek bir gerçek.

OMS ne içindir?

OMS'nin amacı, her siparişin eksiksiz, zamanında ve nereden geldiğine bakılmaksızın yerine getirilmesidir. Başlıca işlevleri şunlardır:

• Sipariş birleştirme: Tüm kanallardan gelen tüm siparişler tek bir tepside.
• Birleşik envanter: Aşırı satışı önlemek için aynı havuzdaki stokların iskonto edilmesi.
• Yönlendirme: Her siparişin hangi depo veya şubeden tedarik edileceğine karar verin.
• Sipariş durumları: beklemede, ödendi, hazırlanıyor, sevk edildi, teslim edildi.
• Pazar yerleri ile senkronizasyon: Her platformda stok ve durumu güncelleyin.
• İade ve iptal yönetimi: yalnızca satış değil tüm döngü.

Sipariş yönetimi nasıl çalışır?

Bir sipariş bir yaşam döngüsünden geçer ve OMS bu sürecin her adımında ona eşlik eder. Her şey müşterinin herhangi bir kanaldan satın alma işlemi yapmasıyla başlar. OMS bu siparişi kaydeder, stok olduğunu doğrular, stokları ayırır ve ödemeyi onaylar. Daha sonra siparişi tedarik edecek depoya veya şubeye yönlendirir, hazırlığı tetikler (toplama ve paketleme), sevkiyat irsaliyesini oluşturur ve müşteriye bilgi verir.

Sihir zamanlamadadır. Amazon'da en yeni spor ayakkabı çiftini satıyorsanız, OMS bu çifti envanterden indirir ve çevrimiçi mağazanızı ve Mercado Libre'yi başka kimsenin satın almaması için anında günceller. OMS olmasaydı bu indirim saatler alır ya da elle yapılırdı ve işte bu noktada müşteriyi rahatsız eden ve pazaryerlerinde sizi cezalandıran fazla satışlar ve iptaller ortaya çıkar.

Yönlendirme başka bir önemli parçadır. Birden fazla deponuz veya şubeniz varsa OMS, her bir siparişi hangisinden karşılamanın en iyi olduğuna karar verir: müşteriye en yakın olan, stokta mevcut olan veya sevkıyatı daha ucuz hale getiren. Hacim açısından elle sürdürülmesi imkansız olan bu mantık, operasyonu veya lojistik bütçesini zorlamadan hızlı teslimat sözü vermemizi sağlayan şeydir.

Ne zaman bir OMS'ye ihtiyacınız var?

Birden fazla kanalda satış yaptığınızda OMS gerekli hale gelir. Bunlar işaretlerdir:

• Aynı ürünü fiziki mağazada, internette ve pazaryerlerinde aynı anda satıyorsunuz.
• Artık elinizde olmayan bir şeyi satmak (fazla satış) nedeniyle siparişlerinizi iptal ettiniz.
• Eldeki her kanaldan gelen siparişleri tek bir yerden yakalayın.
• Tüm siparişlerinizin durumuna ilişkin birleşik görünürlüğe sahip değilsiniz.
• Yanlış depo veya şubeden tedarik yapmak size zaman ve nakliye maliyeti getirir.

Aura bunu nasıl çözüyor?

Aura, eksiksiz bir çok kanallı OMS olarak çalışır: ister satış noktanızdan, çevrimiçi mağazanızdan, WhatsApp, Instagram, Amazon, Mercado Libre, Shopify veya kullandığınız pazar yerinden gelsin tüm siparişleriniz, arkasında birleşik bir envanter bulunan tek bir tepsiye düşer. Bir kanalda bir şey satıldığında otomatik olarak herkesten indirim yapılır, dolayısıyla fazla satış artık bir risk değildir.

Ayrıca, Aura'da OMS, WMS, CRM ve faturalandırmayla bir arada mevcut olduğundan, sipariş yalnızca listedeki bir satır değildir: depodaki ürün çeşitliliğini tetikler, CRM'de müşteriyi günceller ve uygun olduğunda CFDI faturasını oluşturur. Aura'nın yapay zekası akışı izler ve bir siparişin çok uzun süre durdurulması veya bir pazar yerinin senkronizasyonu durdurması durumunda uyarıda bulunur, böylece hiçbir müşteri beklemede kalmaz.