สวิตช์โทรศัพท์คืออะไร?
สวิตช์โทรศัพท์ หรือที่รู้จักในทางเทคนิคว่า PBX สำหรับ Private Branch Exchange คือระบบที่จัดการและกำหนดทิศทางการโทรภายในบริษัท "ศูนย์กลาง" เป็นผู้ตัดสินใจว่าแต่ละสายจะไปที่ใด โดยรับสายที่โทรเข้ามา กระจายไปตามส่วนขยายหรือแผนก และอนุญาตให้โทรไปต่างประเทศโดยใช้ชุดสายเดียวกัน
หากไม่มีสวิตช์ โทรศัพท์แต่ละเครื่องจะต้องมีสายภายนอกเป็นของตัวเอง และจะไม่มีทางโอนสายหรือมีหมายเลขติดต่อเพียงหมายเลขเดียวได้ สวิตช์คือสิ่งที่ช่วยให้บริษัทที่มีพนักงาน 20 คนสามารถดำเนินการโดยใช้หมายเลขหลักเพียงหมายเลขเดียวและกระจายสายได้อย่างเป็นระเบียบ
ระบบโทรศัพท์ IP คืออะไร?
ระบบโทรศัพท์ IP หรือที่เรียกว่า VoIP สำหรับ Voice over IP เป็นเทคโนโลยีที่ส่งสัญญาณการโทรด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นสายโทรศัพท์ทองแดงแบบเดิม พูดง่ายๆ ก็คือ แปลงเสียงของคุณเป็นข้อมูลและส่งผ่านเครือข่ายเดียวกับที่คุณใช้เรียกดู
นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงกฎของเกม ก่อนหน้านี้ สวิตช์เป็นกล่องทางกายภาพราคาแพงที่ติดตั้งในสำนักงาน พร้อมด้วยสายเคเบิลทุกที่และมีช่างซ่อมบำรุง ด้วยระบบโทรศัพท์ IP สวิตช์สามารถอยู่ในระบบคลาวด์ได้ โดยไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ กำหนดค่าจากหน้าจอ และทีมของคุณจะได้รับสายจากแล็ปท็อปหรือโทรศัพท์มือถือไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
ข้อดีของระบบโทรศัพท์แบบ IP ที่เหนือกว่าระบบโทรศัพท์แบบเดิมนั้นชัดเจน:
- มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามากโดยเฉพาะการโทรทางไกล
- ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์หรือสายไฟพิเศษ
- ทีมของคุณสามารถรับสายได้จากทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต
- มันทำงานร่วมกับ CRM และระบบธุรกิจของคุณ
- ปรับขนาดได้ง่าย: การเพิ่มส่วนขยายทำได้เพียงแค่คลิก ไม่ใช่งาน
IVR คืออะไร และทำงานอย่างไร
IVR—การตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ—คือเมนูเสียงที่ทักทายคุณเมื่อคุณโทรหาบริษัท: "กด 1 เพื่อขาย, 2 เพื่อขอความช่วยเหลือ" หน้าที่ของมันคือกำหนดเส้นทางการโทรแต่ละครั้งไปยังแผนกหรือบุคคลที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีคนรับสายและโอนสาย
IVR ที่กำหนดค่าไว้อย่างดีหมายความว่าจะไม่พลาดสายใดๆ และลูกค้าจะติดต่อกับคนที่สามารถช่วยได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถให้ข้อมูลพื้นฐาน (กำหนดการ เส้นทาง) การโทรเข้าคิว เสนอการโทรกลับ และแม้แต่เส้นทางตามกำหนดการ ในระบบที่ทันสมัย IVR สามารถเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดและตอบสนองด้วยปัญญาประดิษฐ์ ไม่ใช่แค่เมนูโทนเสียง
เหตุใดจึงสำคัญกับธุรกิจของคุณ?
โดยปกติแล้วระบบโทรศัพท์จะเป็นการติดต่อครั้งแรกระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ และสายที่ไม่ได้รับหรือรับสายไม่ดีคือการขายที่หายไป สวิตช์ระบบคลาวด์ให้ข้อดีเหล่านี้แก่คุณ:
- หมายเลขมืออาชีพที่ไม่ซ้ำใครพร้อมนามสกุลตามพื้นที่
- ไม่มีการโทรหลุด: คิว, เมลบ็อกซ์ และการโทรกลับ
- แจ้งจำนวนสายเข้า รับสาย และสายที่เสียไป
- บันทึกการโทรเพื่อคุณภาพและการฝึกอบรม
- ดึงดูดความสนใจได้จากทุกที่ เหมาะสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล
ออร่าแก้ปัญหาได้อย่างไร
Aura มีสวิตช์โทรศัพท์บนคลาวด์พร้อมระบบโทรศัพท์ IP ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับที่ CRM และกล่องจดหมายของคุณใช้งานอยู่ ซึ่งหมายความว่าเมื่อมีสายเข้า Aura จะรู้อยู่แล้วว่าลูกค้าคือใคร แสดงประวัติและบันทึกการสนทนาพร้อมกับการโต้ตอบที่เหลือผ่านทาง WhatsApp อีเมล หรือเครือข่าย
คุณสามารถตั้งค่า IVR ของคุณด้วยเมนูและส่วนขยายโดยไม่ต้องใช้สายเคเบิลเส้นเดียว รับสายจากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือ บันทึกการโทร และดูรายงานปริมาณการใช้โทรศัพท์ทั้งหมด และเนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ของ Aura อยู่เบื้องหลัง จึงสามารถถอดเสียงการโทร สรุปสิ่งที่พูดคุยกัน และสร้างงานติดตามผลได้โดยอัตโนมัติ ระบบโทรศัพท์หยุดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของไฟล์ของลูกค้า
หยุดการติดเครื่องมือ ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณด้วย Aura
ERP, CRM, จุดขาย, การเรียกเก็บเงิน, WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมาย — ในระบบเดียวที่มี AI ที่เหมาะกับคุณ ลอง 14 วันในราคา $14
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ →คำถามที่พบบ่อย
ความแตกต่างระหว่างระบบโทรศัพท์ PBX และ IP คืออะไร?
PBX (สวิตช์) คือระบบที่ควบคุมการโทร ระบบโทรศัพท์ IP (VoIP) เป็นเทคโนโลยีที่ส่งข้อมูลผ่านทางอินเทอร์เน็ต Cloud PBX ใช้ระบบโทรศัพท์ IP เพื่อทำงานโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์จริง
ฉันจำเป็นต้องมีโทรศัพท์พิเศษสำหรับระบบโทรศัพท์ IP หรือไม่?
ไม่ คุณสามารถใช้คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือที่มีแอป หรือโทรศัพท์ IP ได้ ใน Aura ทีมของคุณสามารถตอบได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์
Cloud Switch ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่?
ใช่ และเป็นที่ที่สะดวกที่สุด: ทำให้คุณมีความเป็นมืออาชีพ (หมายเลขเดียว เมนูเสียง ส่วนขยาย) โดยไม่ต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์ที่ต้องใช้สวิตช์แบบเดิม
การโทรผ่าน VoIP คืออะไร?
เป็นการโทรด้วยเสียงที่เดินทางผ่านอินเทอร์เน็ตแทนที่จะเป็นเครือข่ายโทรศัพท์แบบเดิม เป็นพื้นฐานของระบบโทรศัพท์ IP และมักจะถูกกว่า โดยเฉพาะในระยะทางไกล