ช่องทาง Omni ไม่เหมือนกับหลายช่องทาง
การเป็นหลายช่องทางหมายความว่าคุณอยู่ในสถานที่ต่างๆ คุณมี WhatsApp คุณมีร้านค้าออนไลน์ คุณมีร้านค้า คุณขายบน Mercado Libre เป็นก้าวแรกที่ดี แต่มีปัญหา: แต่ละช่องอยู่บนเกาะของตัวเอง ลูกค้าที่เขียนถึงคุณบน Instagram ในวันจันทร์และบน WhatsApp ในวันอังคารจะได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นคนแปลกหน้าสองคน เนื่องจากข้อมูลจากช่องทางหนึ่งไม่ได้สื่อสารกับช่องทางอื่น
ช่องทาง Omni ก้าวไปอีกขั้น: ไม่เพียงแต่คุณจะอยู่ในหลายช่องทางเท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อกันด้วยประสบการณ์ที่ราบรื่นในที่เดียว ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาในช่องหนึ่งและสนทนาต่อในอีกช่องทางหนึ่งโดยไม่ต้องเล่าเรื่องราวซ้ำอีก ทีมของคุณมองเห็นการเดินทางทั้งหมดได้ในที่เดียว สินค้าคงคลังจะเหมือนกันไม่ว่าคุณจะซื้อสินค้าจากที่ไหน ความแตกต่างระหว่าง Multichannel และ Omnichannel คือความแตกต่างระหว่างการมีประตูแยกหลายบาน กับการมีบ้านเดี่ยวที่มีทางเข้าหลายทาง
ทำไมลูกค้าถึงใส่ใจขนาดนี้?
ลูกค้ายุคใหม่ไม่คิดช่องทาง คิดเกี่ยวกับการแก้ไขสิ่งที่คุณต้องการด้วยวิธีที่สะดวกสบายที่สุดตลอดเวลา เขาหงุดหงิดเมื่อคุณบังคับให้เขาเล่าเรื่องของเขาซ้ำ เมื่อคุณบอกเขาว่า "นั่นเป็นช่องทางอื่น ฉันไม่มีข้อมูลนั้น" หรือเมื่อราคาที่เขาเห็นทางออนไลน์ไม่เหมือนกับในร้านค้าของคุณ ความพ่ายแพ้แต่ละอย่างคือยอดขายที่รั่วไหล
- ความต่อเนื่อง: คุณสามารถเปลี่ยนจาก WhatsApp เป็นร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยไม่พลาดหรืออธิบายอีกครั้ง
- ความสอดคล้อง: ราคาเดียวกัน สินค้าคงคลังเดียวกัน ข้อมูลเดียวกันทุกที่
- ความสะดวกสบาย: เลือกวิธีการซื้อและวิธีการรับ (การจัดส่ง, รับที่ร้านค้า, เก็บเงินปลายทาง) ได้อย่างไม่มีสะดุด
- การยอมรับ: คุณปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนลูกค้าคนเดียวกันในทุกจุดติดต่อ โดยมีประวัติของพวกเขาอยู่ในมือ
ทำไมมันถึงดีสำหรับธุรกิจของคุณ?
นอกเหนือจากประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว Omnichannel ยังช่วยแก้ปัญหาการดำเนินงานที่ทำให้ทุกธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องสูญเสียเงิน สิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือการขายมากเกินไป: หากสินค้าคงคลัง WhatsApp ร้านค้าออนไลน์และร้านค้าของคุณไม่ตรงกัน ไม่ช้าก็เร็วคุณจะขายสิ่งที่คุณไม่มีอีกต่อไปและดูไม่ดี ด้วยพื้นที่โฆษณาเดียวที่ทุกช่องทางปรึกษาแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้จะหยุดเกิดขึ้น
ประโยชน์ประการที่ 2 คือ คุณจะหยุดสูญเสียยอดขายในช่วงเปลี่ยนผ่าน เมื่อแต่ละช่องทางถูกแยกออกจากกัน ข้อความจะสูญหาย การติดตามผลจะไม่เสร็จสิ้น และลูกค้าต่างนิ่งเฉยในการรอการตอบกลับ เมื่อทุกอย่างเป็นหนึ่งเดียว การสนทนาก็จะไม่หลุด และไม่มีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างถูกลืม และประการที่สามคือการมองเห็น: เมื่อการขายทั้งหมดของคุณดำเนินการผ่านระบบเดียว คุณจะเห็นว่าช่องทางใดที่นำลูกค้ามาให้คุณมากที่สุด ช่องทางใดที่ทำให้เกิด Conversion ได้ดีที่สุด และที่ใดที่คุ้มค่าต่อการลงทุน
คุณต้องการอะไรในการเป็น Omnichannel อย่างแท้จริง?
ช่องทาง Omni ไม่ได้เกิดขึ้นจากความมุ่งมั่นหรือโดยการขอให้ทีมของคุณ "อยู่เหนือทุกสิ่ง" สามารถทำได้โดยเชื่อมต่อชิ้นส่วนที่ถูกต้อง:
- กล่องจดหมายแบบรวม: การสนทนาทั้งหมด (WhatsApp, Instagram, Messenger, อีเมล) ในถาดเดียว โดยสามารถดูประวัติของลูกค้าได้
- แคตตาล็อกและสินค้าคงคลังเดียว: แหล่งข้อมูลเดียวสำหรับสิ่งที่คุณขายและราคาที่คุณมี ซึ่งทุกช่องทางให้คำปรึกษา
- บันทึกลูกค้าส่วนกลาง: แต่ละคนมีประวัติที่สมบูรณ์ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณจากที่ไหน
- การเรียกเก็บเงินและการชำระเงินที่เชื่อมโยงกัน: สามารถเรียกเก็บเงินผ่านลิงก์ ในร้านค้า ที่ร้านค้า หรือตามตลาดกลาง และรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวกัน
ออร่าแก้ปัญหาได้อย่างไร
ออร่าถูกสร้างขึ้นมาให้เป็นแบบ Omnichannel ตั้งแต่ต้นจนจบ กล่องขาเข้าแบบรวมเป็นการรวบรวม WhatsApp, Instagram และ Messenger ไว้ในถาดเดียว เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเข้าร่วมการสนทนากับบริบทของลูกค้าทั้งหมดที่อยู่ตรงหน้าได้ การขายโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง (จุดขาย ร้านค้าออนไลน์ แค็ตตาล็อกเครือข่าย ตลาด) สิ้นสุดในระบบคำสั่งซื้อเดียวกัน โดยมีสินค้าคงคลังเดียวกันแบบเรียลไทม์ ดังนั้นการขายมากเกินไปจึงไม่มีความเสี่ยงอีกต่อไป
นอกจากนี้ เนื่องจาก AI อาศัยอยู่ในระบบเดียวกัน จึงสามารถจัดการกับการสนทนาเหล่านั้นและปิดการขายในทุกช่องทางที่มีบริบทจริงได้ ลูกค้ามีประสบการณ์ต่อเนื่องเพียงครั้งเดียว คุณดำเนินธุรกิจเพียงแห่งเดียวแทนที่จะเป็นหลาย ๆ ส่วน นั่นคือคำมั่นสัญญาว่า Omnichannel จะทำได้อย่างถูกต้อง: มีการรั่วไหลน้อยลง ลดการทำงานด้วยตนเองในการวางข้อมูลระหว่างเครื่องมือ และมุมมองการดำเนินงานของคุณโดยสมบูรณ์
หยุดการติดเครื่องมือ ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณด้วย Aura
ERP, CRM, จุดขาย, การเรียกเก็บเงิน, WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมาย — ในระบบเดียวที่มี AI ที่เหมาะกับคุณ ลอง 14 วันในราคา $14
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ →คำถามที่พบบ่อย
ความแตกต่างระหว่างหลายช่องทางและ Omnichannel คืออะไร?
หลายช่องหมายถึงการมีอยู่หลายช่อง แต่แต่ละช่องทำงานแยกกัน ช่องทาง Omni คือช่องทางทั้งหมดเหล่านี้เชื่อมโยงกันเป็นประสบการณ์ต่อเนื่องเดียว โดยที่ลูกค้าและข้อมูลของลูกค้าไหลลื่นโดยไม่มีความขัดแย้งระหว่างกัน หลายช่องมีประตูหลายบาน Omnichannel กำลังมีบ้านเดี่ยว
Omnichannel มีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นใช่หรือไม่
ไม่ และที่จริงแล้ว SME ต้องการมันมากหรือมากกว่านั้น ธุรกิจขนาดเล็กที่ขายผ่าน WhatsApp เครือข่าย และร้านค้าออนไลน์ ต้องเผชิญกับความวุ่นวายของช่องทางที่แยกจากกันทุกวัน เครื่องมือสมัยใหม่ทำให้เข้าถึง Omnichannel ได้โดยไม่ต้องอาศัยทีมเทคโนโลยี
ฉันจะหลีกเลี่ยงการขายเกินระหว่างช่องทางได้อย่างไร?
ด้วยสินค้าคงคลังเดียวที่ทุกช่องทางให้คำปรึกษาแบบเรียลไทม์ ปัญหาการขายเกินเกิดจากการมีสินค้าคงคลังแยกตามช่องทาง เมื่อมีแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับการขายหุ้น การขายสิ่งที่คุณไม่มีอีกต่อไปก็เป็นไปไม่ได้อีกต่อไป
กล่องจดหมายแบบรวมคืออะไร?
เป็นถาดเดียวที่การสนทนาจากทุกช่องทางการส่งข้อความของคุณ (WhatsApp, Instagram, Messenger, อีเมล) มาถึงพร้อมประวัติของลูกค้า ป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ของคุณข้ามไปมาระหว่างแอพและข้อความที่หายไป มันเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของ Omnichannel