Vad är en telefonväxel och IP-telefoni?

Vad är en telefonväxel?

En telefonväxel – tekniskt känd som en PBX, för Private Branch Exchange – är systemet som hanterar och dirigerar samtal inom ett företag. Det är "centralen" som bestämmer vart varje samtal går: den tar emot de som kommer in, fördelar dem mellan anknytningar eller avdelningar och låter samtal ringas utomlands med samma uppsättning linjer.

Utan en switch skulle varje telefon behöva sin egen utgående linje och det skulle inte finnas något sätt att överföra samtal eller ha ett enda kontaktnummer. Växeln är det som gör att ett företag med tjugo anställda kan arbeta med ett enda huvudnummer och fördela samtal på ett ordnat sätt.

Vad är IP-telefoni?

IP-telefoni – även kallad VoIP, för Voice over IP – är tekniken som överför röstsamtal över Internet istället för traditionella koppartelefonlinjer. Enkelt uttryckt konverterar den din röst till data och skickar den över samma nätverk som du använder för att surfa.

Detta ändrade spelets regler. Tidigare var en switch en dyr fysisk dosa installerad på kontor, med kablar överallt och en underhållstekniker. Med IP-telefoni kan växeln leva i molnet: det finns ingen hårdvara att köpa, den konfigureras från en skärm och ditt team kan svara på samtal från en bärbar dator eller mobiltelefon, var den än är.

Fördelarna med IP-telefoni jämfört med traditionell telefoni är tydliga:

• Det kostar mycket mindre, särskilt för fjärrsamtal.
• Ingen speciell hårdvara eller kablage krävs.
• Ditt team kan svara på samtal var som helst med internet.
• Den integreras med ditt CRM och dina affärssystem.
• Enkel skalning: Att lägga till ett tillägg är ett klick, inte ett jobb.

Vad är en IVR och hur fungerar den?

IVR—Interactive Voice Response—är den röstmenyn som hälsar dig när du ringer ett företag: "slå 1 för försäljning, 2 för support." Dess funktion är att automatiskt dirigera varje samtal till rätt avdelning eller person utan att en människa behöver svara och överföra.

En välkonfigurerad IVR gör att inget samtal missas och kunden når någon som kan hjälpa dem snabbt. Det kan ge grundläggande information (scheman, vägbeskrivningar), kösamtal, erbjuda återuppringningar och till och med rutt baserat på schemat. I moderna system kan IVR till och med förstå vad kunden säger och svara med artificiell intelligens, inte bara tonmenyer.

Varför spelar det någon roll för ditt företag?

Telefoni är vanligtvis den första riktiga kontakten mellan en kund och ditt företag, och ett missat eller dåligt besvarat samtal är en försäljning som försvinner. En molnväxel ger dig dessa fördelar:

• Ett unikt yrkesnummer med anknytningar efter område.
• Inget samtal förloras: köer, brevlåda och återuppringning.
• Rapporter om hur många samtal som kommer in, besvaras och går förlorade.
• Samtalsinspelning för kvalitet och utbildning.
• Uppmärksamhet från var som helst, perfekt för avlägsna team.

Hur Aura löser det

Aura inkluderar en molntelefonväxel med IP-telefoni integrerad i samma plattform där din CRM och inkorg bor. Det betyder att när ett samtal kommer in vet Aura redan vem klienten är, visar deras historik och spelar in konversationen tillsammans med resten av deras interaktioner via WhatsApp, e-post eller nätverk.

Du kan ställa in din IVR med menyer och anknytningar utan att röra en enda kabel, svara från din dator eller mobiltelefon, spela in samtal och se rapporter om all telefontrafik. Och eftersom Auras artificiella intelligens finns i bakgrunden kan den transkribera samtal, sammanfatta det som diskuterades och skapa uppföljningsuppgifter automatiskt. Telephony stops being an island and becomes just another part of the client's file.