Vad är ett CRM och varför behöver ditt företag det?

Vad betyder CRM?

CRM står för Customer Relationship Management, eller Customer Relationship Management. Det är ett mjukvarusystem som centraliserar all information om dina kunder och potentiella kunder – kontaktdata, köphistorik, konversationer, offerter och försäljningsstadier – på ett ställe som är tillgängligt för hela ditt team.

Med andra ord: ett CRM är ditt företags kommersiella minne. Istället för att varje säljare har sina kontakter på sin mobiltelefon, sina anteckningar i en anteckningsbok och sina väntande föremål i huvudet, lever allt på en plattform där ingenting går förlorat och vem som helst kan ta upp en konversation där någon annan slutade.

Vad är ett CRM till för?

Det centrala syftet med ett CRM är att ingen försäljningsmöjlighet faller igenom på grund av bristande uppföljning och att varje kund får konsekvent uppmärksamhet. Dessa är dess huvudfunktioner:

• Kontaktdatabas: alla dina kunder och potentiella kunder med fullständig information.
• Möjlighetshantering: varje potentiell försäljning (affär) med dess belopp, stadium och sannolikhet för stängning.
• Interaktionshistorik: samtal, e-postmeddelanden, meddelanden och möten inspelade av kontakt.
• Påminnelser och uppgifter: schemalagda uppföljningar så att inget glöms bort.
• Visuell försäljningstratt: Se med en överblick i vilket stadium varje tillfälle befinner sig.
• Kommersiella rapporter: hur mycket såldes, vilken säljare presterar mest och var försäljningen har fastnat.

Operativ, analytisk och kollaborativ CRM

Alla CRM:er har inte samma syfte, och att förstå de tre metoderna hjälper dig att välja klokt. Operativt CRM fokuserar på vardagen: automatiserar uppgifter, uppföljningar och registrering av varje interaktion så att ditt team säljer snabbare. Analytisk CRM fokuserar på data: analysera dina kunders beteende för att förutsäga vem som är på väg att köpa eller vem som är på väg att lämna. Och kollaborativt CRM kopplar samman försäljning, marknadsföring och support så att alla delar samma kundsammanhang.

Moderna CRM:er kombinerar alla tre tillvägagångssätten i ett enda verktyg. Det viktiga är att systemet inte bara sparar data, utan också omvandlar det till konkreta åtgärder: en påminnelse i tid, en varning när en kund inte har köpt på månader eller en rekommendation om vem man ska ringa idag för att stänga mer.

Vad är försäljningstratten?

Tratten (eller pipelinen) är hjärtat i varje CRM. Det representerar den resa en prospekt tar från att visa intresse till att bli kund. Det kallas en tratt eftersom många prospekt går in på toppen och bara några når botten, till den stängda försäljningen.

En typisk tratt har stadier som: ny lead → kontaktad → offert skickad → förhandling → vunnen eller förlorad. CRM låter dig flytta varje möjlighet mellan stegen och se, i realtid, hur mycket pengar du har "på spel" och var försäljningen fastnar. Om du märker att många potentiella kunder dör på "citat skickat", vet du exakt vilken del av din process som behöver fixas.

Varför behöver ditt företag det?

Ett litet företag kan överleva ett tag genom att bära sina kunder "utantill", men det finns en gräns för det. Det här är tecknen på att du redan behöver ett CRM:

• Utsikter som blir kalla eftersom ingen följde upp dem i tid.
• Säljare som lämnar och tar dina kontakter eftersom de var på din telefon.
• Du vet inte hur mycket pengar du har i öppna förhandlingar just nu.
• Alla betjänar klienten på olika sätt och utan sammanhang av ovanstående.
• Du kan inte mäta vilken kampanj eller kanal som ger dig bättre kunder.

Hur Aura löser det

Auras CRM är inte ett passivt kontaktarkiv: det är ett CRM med artificiell intelligens som arbetar med dig. Aura upptäcker när en möjlighet har varit inaktiv för länge, föreslår nästa steg, skriver uppföljningsmeddelandet och kan till och med svara via WhatsApp eller Instagram i samma ögonblick som en potentiell kund skriver.

Som i Aura är CRM kopplat till resten av verksamheten, när du avslutar en försäljning genererar systemet automatiskt order, fakturor och rabattlager. Samtalet med kunden, beställningen och betalningen slutar leva i separata program och blir ett enda flöde. På så sätt lägger ditt team tid på att sälja, inte att samla in data.