Flerkanalig är inte samma sak som flerkanalig
Att vara flerkanalig innebär att du finns på flera ställen: du har WhatsApp, du har en webbutik, du har en butik, du säljer på Mercado Libre. Det är ett bra första steg, men det har ett problem: varje kanal bor på sin egen ö. Klienten som skrev till dig på Instagram i måndags och på WhatsApp på tisdagen behandlas som två främlingar, eftersom informationen från den ena kanalen inte stämmer överens med den andras.
Omnikanal går ett steg längre: du är inte bara på flera kanaler, utan de är alla anslutna i en sömlös upplevelse. Kunden kan starta en konversation på en kanal och fortsätta den på en annan utan att upprepa sin historia. Ditt team ser hela resan på ett ställe. Varulagret är detsamma oavsett var du handlar. Skillnaden mellan flerkanalig och flerkanalig är skillnaden mellan att ha många separata dörrar och att ha ett enda hus med många ingångar.
Varför bryr sig kunden så mycket?
Den moderna kunden tänker inte i kanaler; Tänk på att lösa det du behöver på det mest bekväma sättet hela tiden. Han blir upprörd när du tvingar honom att upprepa sin historia, när du säger till honom "det var genom en annan kanal, jag har inte den informationen" eller när priset han såg online inte är detsamma som i din butik. Var och en av dessa motgångar är en försäljningsläcka.
- Kontinuitet: Du kan byta från WhatsApp till din onlinebutik utan att tappa koll eller förklara igen.
- Konsekvens: samma priser, samma lager, samma information överallt.
- Bekvämlighet: välj hur du köper och hur du tar emot (frakt, hämtning i butik, postförskott) utan friktion.
- Erkännande: Du behandlar dem som samma kund vid varje kontaktpunkt, med deras historia till hands.
Varför är det bra för ditt företag?
Utöver kundupplevelsen löser omnikanal operativa problem som kostar varje växande företagspengar. Den största är överförsäljning: om ditt WhatsApp-lager, din onlinebutik och din butik inte är synkroniserade, säljer du förr eller senare något du inte längre har och ser dåligt ut. Med en enda inventering som alla kanaler konsulterar i realtid, slutar det att hända.
Den andra fördelen är att du slutar tappa försäljning i övergångar. När varje kanal är isolerad försvinner meddelanden, uppföljningar görs inte och kunderna blir kalla och väntar på svar. Med allt enat släpps ingen konversation och ingen övergiven vagn glöms bort. Och det tredje är synlighet: när hela din försäljning går genom ett enda system kan du äntligen verkligen se vilken kanal som ger dig flest kunder, vilken som konverterar bäst och var det är värt att investera.
Vad behöver du för att vara verkligt omnikanal?
Omnikanal uppnås inte genom viljestyrka eller genom att be ditt team att "vara på topp." Det uppnås med de korrekta delarna anslutna:
- En enhetlig inkorg: alla konversationer (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-post) i ett enda fack, med kundens historik i sikte.
- En enda katalog och inventering: en enda källa till sanning för vad du säljer och hur mycket du har, som alla kanaler konsulterar.
- En central kundpost: varje person med sin fullständiga historik oavsett var de kontaktade dig.
- Kopplade insamlingar och betalningar: att kunna ta betalt via länk, i butik, i butik eller via marknadsplats, och få allt att falla på samma plats.
Hur Aura löser det
Aura är byggd för att vara omnikanal från grunden. Den förenade inkorgen samlar WhatsApp, Instagram och Messenger i ett enda fack, så att alla i ditt team kan delta i alla samtal med hela kundsammanhanget framför sig. Försäljningen, oavsett kanal (försäljningsställe, onlinebutik, nätverkskatalog, marknadsplatser), slutar i samma ordersystem, med samma lager i realtid, så överförsäljning är inte längre en risk.
Dessutom, eftersom AI lever inom samma system, kan den ta itu med dessa konversationer och stänga försäljning på vilken kanal som helst med verkliga sammanhang. Klienten lever en enda kontinuerlig upplevelse; du driver ett enda företag istället för flera lösa bitar. Det är löftet om omnikanal gjort rätt: färre läckor, mindre manuellt arbete med att klistra in information mellan verktyg och en fullständig bild av din verksamhet.
Sluta fästa verktyg. Driv hela din verksamhet med Aura.
ERP, CRM, försäljningsställe, fakturering, WhatsApp och mer — i ett enda system med AI som fungerar för dig. Prova 14 dagar för $14.
Starta din provperiod →Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan multikanal och omnikanal?
Multichannel innebär att finnas på flera kanaler, men var och en fungerar separat. Omnikanal är att alla dessa kanaler är sammankopplade i en enda kontinuerlig upplevelse, där kunden och deras information flyter friktion mellan den ena och den andra. Multichannel har många dörrar; omnichannel har ett enda hem.
Är omnikanal bara för stora företag?
Nej, och faktiskt behöver ett små och medelstora företag det lika mycket eller mer. Ett litet företag som säljer via WhatsApp, nätverk och en onlinebutik upplever kaoset av isolerade kanaler varje dag. Moderna verktyg gör omnikanal tillgängligt utan ett teknikteam.
Hur undviker jag överförsäljning mellan kanaler?
Med en enda inventering som alla kanaler konsulterar i realtid. Problemet med överförsäljning uppstår genom att ha separata lager per kanal. När det finns en enda källa till sanning för aktier är det inte längre möjligt att sälja något du inte längre har.
Vad är en enhetlig inkorg?
Det är en enda bricka dit konversationer från alla dina meddelandekanaler (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-post) kommer fram, med kundens historik i sikte. Förhindra din enhet från att hoppa mellan appar och saknade meddelanden. Det är en av de centrala delarna av omnikanal.