Apakah ejen AI autonomi dan bagaimana mereka mengendalikan perniagaan?

Apakah itu ejen autonomi

Ejen AI autonomi ialah program yang melihat persekitarannya, memutuskan perkara yang perlu dilakukan dan melaksanakan tindakan untuk mencapai matlamat, semuanya tanpa seseorang memberitahu setiap langkah. Perkataan "autonomi" ialah kuncinya: tidak seperti pembantu yang menunggu soalan anda menjawabnya, ejen boleh memulakan tugas, menyemak keputusan, membetulkan kursus dan cuba lagi sehingga selesai.

Fikirkan tentang perbezaan antara pekerja yang hanya melakukan apa yang anda minta dan seseorang yang diberi matlamat ("tindak lanjut ke atas pelanggan yang tidak membeli minggu ini") dan dia hanya mengetahui siapa mereka, memutuskan cara menghubungi mereka, menulis mesej, menghantar mereka dan melaporkan hasilnya kepada anda. Yang kedua ialah ejen. Autonomi tidak bermakna anda melakukan apa sahaja yang anda mahu; Ini bermakna ia menyelesaikan "bagaimana" semasa anda menentukan "apa" dan hadnya.

Empat keupayaan yang menentukan ejen

Untuk sesuatu yang benar-benar menjadi ejen dan bukan chatbot dengan nama yang cantik, ia memerlukan empat perkara:

• Persepsi: anda boleh membaca status perniagaan (e-mel baharu, pesanan tersekat, produk kehabisan stok, pelanggan yang belum membayar).
• Penaakulan: Tentukan perkara yang perlu dilakukan dengan maklumat itu, menilai beberapa pilihan dan bukannya mengikut skrip tetap.
• Tindakan dengan alatan: anda bukan sahaja berfikir, anda lakukan. Hantar mesej, buat pesanan, jana invois, kemas kini rekod. Ini dipanggil "penggunaan alat."
• Memori dan penjejakan: Ingat perkara yang telah anda lakukan, semak sama ada ia berfungsi dan laraskan. Ejen yang menghantar e-mel dan kemudian terlupa bahawa dia menghantarnya adalah sia-sia; satu yang menyusuli sehingga kitaran ditutup, ya.

Bagaimana ejen mengendalikan perniagaan, langkah demi langkah

Mari kita lihat kes tertentu. Seorang pelanggan menulis di WhatsApp pada jam 10 malam bertanyakan sama ada produk tertentu tersedia dalam saiz sederhana. Seorang ejen jualan melakukan ini sendirian: ​​memahami soalan, merujuk inventori sebenar, mengesahkan bahawa ada, membalas dengan harga dan foto, menawarkan pautan pembayaran, dan apabila pelanggan membayar, menjana pesanan dan memberitahu gudang untuk membekalkannya. Semuanya tanpa sesiapa dalam pasukan berjaga.

Sekarang darabkan dengan jabatan. Seorang ejen kewangan menyemak pergerakan bank setiap pagi dan mendamaikan mereka yang dikenalinya, meninggalkan hanya yang ragu-ragu ditandakan untuk dilihat oleh manusia. Ejen pembelian memantau inventori dan, apabila produk mencapai titik pesanan semula, membuat pesanan kepada pembekal. Ejen perkhidmatan mengelaskan tiket masuk, menyelesaikan yang mudah dan meningkatkan yang rumit. Setiap orang bekerja di lorong mereka, dan bersama-sama mereka menyokong operasi sementara pasukan anda memberi tumpuan kepada strategik.

Autonomi dengan brek: perkara yang tiada siapa memberitahu anda

Bahagian yang bertanggungjawab bekerja dengan ejen adalah menetapkan sempadan yang jelas untuk mereka. Ejen yang baik beroperasi dalam mod: ia boleh dalam mod cadangan (ia mencadangkan dan anda meluluskan), dalam mod hibrid (ia bertindak dalam rutin dan meminta kebenaran anda dalam keadaan halus) atau dalam mod autonomi (ia hanya beroperasi dalam peraturan yang ketat). Anda memutuskan berapa banyak tali yang anda berikan bergantung pada tugas dan tahap keyakinan anda.

• Had tindakan: amaun yang anda boleh tolak, jumlah yang anda boleh beri kuasa, kepada siapa anda boleh menulis surat.
• Peningkatan: Apabila anda harus berhenti membuat keputusan dan menyerahkan kes kepada seseorang.
• Rekod lengkap: semua yang dilakukan ejen didokumenkan, supaya anda boleh mengaudit dan membetulkan.
• Kebolehbalikan: Tindakan penting mesti boleh disemak sebelum menjadi muktamad.

Ejen Aura

Di Aura, pengurusan autonomi dipanggil Aura Pilot: ia boleh membawa perniagaan anda daripada sifar kepada seratus dalam had yang anda luluskan, menyelaraskan jualan, perkhidmatan, inventori dan kewangan. Di samping itu, terdapat ejen AI yang dikhususkan oleh jabatan, masing-masing memberi tumpuan kepada kerja di kawasan mereka. Kerana mereka semua hidup dalam sistem yang sama yang mengendalikan data sebenar anda, mereka tidak beroperasi secara membuta tuli: ejen jualan melihat inventori anda, ejen kewangan melihat akaun anda, ejen perkhidmatan melihat keseluruhan sejarah pelanggan.

Kami jelas tentang skop: ejen hanya sebaik data yang dimilikinya dan peraturan yang anda tetapkan untuknya. Ia bukan autopilot yang boleh anda hidupkan dan lupakan pada hari pertama. Perkara yang munasabah ialah bermula dalam mod cadangan, lihat cara ia berfungsi, longgarkan rantai apabila anda memperoleh keyakinan dan kekal pada tahap autonomi yang anda rasa selesa. Dikonfigurasikan dengan baik, ejen mengembalikan jam kepada anda setiap hari dan tidak letih, tidak sakit dan tidak lupa untuk membuat susulan.