Apakah OMS dan bagaimana pengurusan pesanan berfungsi?

Apakah maksud WHO?

OMS bermaksud Sistem Pengurusan Pesanan, atau Sistem Pengurusan Pesanan. Ia adalah perisian yang memusatkan, menyelaras dan menjejaki semua pesanan perniagaan, tanpa mengira saluran mana yang mereka masuki, dari saat ia dijana sehingga ia sampai kepada pelanggan.

Fikirkan OMS sebagai pengarah orkestra jualan anda. Setiap saluran—kedai fizikal, e-dagang, WhatsApp, Amazon, Mercado Libre—adalah ahli muzik yang bermain sendiri. OMS menyelaraskan mereka supaya mereka semua memainkan lagu yang sama: satu inventori, satu aliran penghantaran dan satu kebenaran tentang status setiap pesanan.

Untuk apa OMS?

Tujuan OMS adalah untuk setiap pesanan dipenuhi sepenuhnya, tepat pada masanya dan tidak kira dari mana ia datang. Fungsi utamanya ialah:

• Penyatuan pesanan: semua pesanan dari semua saluran dalam satu dulang.
• Inventori bersatu: diskaun stok dari kumpulan yang sama untuk mengelakkan terlalu banyak jualan.
• Penghalaan: tentukan dari gudang atau cawangan mana setiap pesanan dibekalkan.
• Status pesanan: belum selesai, dibayar, dalam penyediaan, dihantar, dihantar.
• Penyegerakan dengan pasaran: kemas kini stok dan status pada setiap platform.
• Pengurusan pemulangan dan pembatalan: keseluruhan kitaran, bukan hanya jualan.

Bagaimanakah pengurusan pesanan berfungsi?

Pesanan melalui kitaran hayat dan OMS mengiringinya setiap langkah. Semuanya bermula apabila pelanggan membeli melalui mana-mana saluran. OMS menangkap pesanan itu, mengesahkan bahawa terdapat inventori, mengetepikan stok dan mengesahkan pembayaran. Kemudian ia mengarahkan pesanan ke gudang atau cawangan yang akan membekalkannya, mencetuskan penyediaan (memilih dan membungkus), menjana bil laluan penghantaran dan memberitahu pelanggan.

Keajaiban adalah pada masanya. Jika anda menjual sepasang kasut terbaharu di Amazon, OMS diskaun yang dipasangkan daripada inventori dan segera mengemas kini kedai dalam talian anda dan Mercado Libre supaya tiada orang lain yang membelinya. Tanpa OMS, diskaun ini akan mengambil masa berjam-jam atau akan dilakukan dengan tangan, dan di situlah timbulnya penjualan berlebihan dan pembatalan yang menjengkelkan pelanggan dan menghukum anda di pasaran.

Penghalaan adalah satu lagi bahagian penting. Jika anda mempunyai beberapa gudang atau cawangan, OMS memutuskan dari mana satu yang terbaik untuk mengisi setiap pesanan: yang paling dekat dengan pelanggan, yang mempunyai stok yang tersedia atau yang menjadikan penghantaran lebih murah. Logik ini, yang dengan tangan tidak mungkin dikekalkan dengan volum, adalah yang membolehkan kami menjanjikan penghantaran cepat tanpa melanggar operasi atau belanjawan logistik.

Bilakah anda memerlukan OMS?

OMS menjadi penting apabila anda menjual di lebih daripada satu saluran. Ini adalah tanda-tandanya:

• Anda menjual produk yang sama di kedai fizikal, web dan pasaran pada masa yang sama.
• Anda telah membatalkan pesanan untuk menjual sesuatu yang anda tidak ada lagi (terlebih jualan).
• Tangkap pesanan daripada setiap saluran yang ada di satu tempat.
• Anda tidak mempunyai keterlihatan bersatu status semua pesanan anda.
• Membekal dari gudang atau cawangan yang salah memerlukan masa dan penghantaran.

Bagaimana Aura menyelesaikannya

Aura berfungsi sebagai OMS omnichannel yang lengkap: semua pesanan anda—sama ada ia datang dari tempat jualan anda, kedai dalam talian anda, WhatsApp, Instagram, Amazon, Mercado Libre, Shopify atau pasaran yang anda gunakan—termasuk ke dalam satu dulang dengan inventori bersatu di belakangnya. Apabila sesuatu dijual dalam satu saluran, ia secara automatik didiskaun daripada semua orang, jadi penjualan berlebihan bukan lagi risiko.

Tambahan pula, memandangkan dalam Aura, OMS wujud bersama WMS, CRM dan pengebilan, pesanan bukan sekadar baris dalam senarai: ia mencetuskan pelbagai dalam gudang, mengemas kini pelanggan dalam CRM dan menjana invois CFDI apabila sesuai. Kepintaran buatan Aura memantau aliran dan memberi amaran jika pesanan telah dihentikan terlalu lama atau jika pasaran telah berhenti menyegerak, supaya tiada pelanggan dibiarkan menunggu.