Apakah suis telefon dan telefon IP?

Apakah suis telefon?

Suis telefon—secara teknikalnya dikenali sebagai PBX, untuk Private Branch Exchange—ialah sistem yang mengurus dan mengarahkan panggilan dalam syarikat. "Pusat"lah yang menentukan ke mana perginya setiap panggilan: ia menerima panggilan masuk, mengedarkannya antara sambungan atau jabatan dan membenarkan panggilan dibuat di luar negara dengan berkongsi set talian yang sama.

Tanpa suis, setiap telefon memerlukan talian luar sendiri dan tidak akan ada cara untuk memindahkan panggilan atau mempunyai satu nombor kenalan. Suis inilah yang membolehkan syarikat dengan dua puluh pekerja beroperasi dengan satu nombor utama dan mengedarkan panggilan dengan teratur.

Apakah telefon IP?

Telefoni IP—juga dipanggil VoIP, untuk Voice over IP—adalah teknologi yang menghantar panggilan suara melalui Internet dan bukannya talian telefon tembaga tradisional. Ringkasnya, ia menukar suara anda kepada data dan menghantarnya melalui rangkaian yang sama yang anda gunakan untuk menyemak imbas.

Ini telah mengubah peraturan permainan. Sebelum ini, suis ialah kotak fizikal mahal yang dipasang di pejabat, dengan kabel di mana-mana dan juruteknik penyelenggaraan. Dengan telefon IP, suis boleh hidup dalam awan: tiada perkakasan untuk dibeli, ia dikonfigurasikan daripada skrin dan pasukan anda boleh menjawab panggilan daripada komputer riba atau telefon bimbit, di mana-mana sahaja.

Kelebihan telefon IP berbanding telefon tradisional adalah jelas:

• Kosnya jauh lebih murah, terutamanya untuk panggilan jarak jauh.
• Tiada perkakasan atau pendawaian khas diperlukan.
• Pasukan anda boleh menjawab panggilan dari mana-mana sahaja dengan internet.
• Ia berintegrasi dengan CRM anda dan sistem perniagaan anda.
• Penskalaan Mudah: Menambah sambungan ialah satu klik, bukan kerja.

Apakah IVR dan bagaimana ia berfungsi?

IVR—Respons Suara Interaktif—ialah menu suara yang menyambut anda apabila anda menghubungi syarikat: "dail 1 untuk jualan, 2 untuk sokongan." Fungsinya adalah untuk secara automatik mengarahkan setiap panggilan ke jabatan atau orang yang betul tanpa manusia perlu menjawab dan berpindah.

IVR yang dikonfigurasikan dengan baik bermakna tiada panggilan terlepas dan pelanggan menghubungi seseorang yang boleh membantu mereka dengan cepat. Ia boleh memberikan maklumat asas (jadual, arah), panggilan giliran, tawaran panggilan balik, dan juga laluan berdasarkan jadual. Dalam sistem moden, IVR malah boleh memahami apa yang pelanggan katakan dan bertindak balas dengan kecerdasan buatan, bukan hanya menu nada.

Mengapa ia penting kepada perniagaan anda?

Telefoni biasanya merupakan hubungan sebenar pertama antara pelanggan dan perniagaan anda, dan panggilan yang tidak dijawab atau tidak dijawab ialah jualan yang hilang. Suis awan memberi anda kelebihan ini:

• Nombor profesional yang unik dengan sambungan mengikut kawasan.
• Tiada panggilan hilang: baris gilir, peti mel dan panggil balik.
• Laporan tentang bilangan panggilan masuk, dijawab dan hilang.
• Rakaman panggilan untuk kualiti dan latihan.
• Perhatian dari mana-mana sahaja, sesuai untuk pasukan jauh.

Bagaimana Aura menyelesaikannya

Aura termasuk suis telefon awan dengan telefon IP yang disepadukan ke dalam platform yang sama tempat CRM dan peti masuk anda disiarkan. Ini bermakna apabila panggilan masuk, Aura sudah mengetahui siapa pelanggan, menunjukkan sejarah mereka dan merekodkan perbualan bersama-sama dengan interaksi mereka yang lain melalui WhatsApp, e-mel atau rangkaian.

Anda boleh menyediakan IVR anda dengan menu dan sambungan tanpa menyentuh kabel tunggal, menjawab daripada komputer atau telefon bimbit anda, merakam panggilan dan melihat laporan semua trafik telefon. Dan kerana kecerdasan buatan Aura berada di latar belakang, ia boleh menyalin panggilan, meringkaskan perkara yang dibincangkan dan membuat tugasan susulan secara automatik. Telefoni berhenti menjadi pulau dan menjadi sebahagian lagi fail pelanggan.