Saluran omni tidak sama dengan saluran berbilang
Menjadi berbilang saluran bermakna anda hadir di beberapa tempat: anda mempunyai WhatsApp, anda mempunyai kedai dalam talian, anda mempunyai kedai, anda menjual di Mercado Libre. Ini adalah langkah pertama yang baik, tetapi ia mempunyai masalah: setiap saluran tinggal di pulaunya sendiri. Pelanggan yang menulis kepada anda di Instagram pada hari Isnin dan di WhatsApp pada hari Selasa dilayan seperti dua orang asing, kerana maklumat dari satu saluran tidak bercakap dengan yang lain.
Saluran Omni melangkah lebih jauh: bukan sahaja anda berada di berbilang saluran, tetapi semuanya disambungkan dalam satu pengalaman yang lancar. Pelanggan boleh memulakan perbualan pada satu saluran dan meneruskannya pada saluran lain tanpa mengulangi cerita mereka. Pasukan anda melihat keseluruhan perjalanan di satu tempat. Inventori adalah sama tidak kira di mana anda membeli-belah. Perbezaan antara berbilang saluran dan omnichannel ialah perbezaan antara mempunyai banyak pintu berasingan dan mempunyai rumah tunggal dengan banyak pintu masuk.
Mengapa pelanggan begitu mengambil berat?
Pelanggan moden tidak berfikir dalam saluran; Fikirkan tentang menyelesaikan perkara yang anda perlukan dengan cara yang paling selesa pada setiap masa. Dia marah apabila anda memaksanya mengulangi ceritanya, apabila anda memberitahunya "itu melalui saluran lain, saya tidak mempunyai maklumat itu" atau apabila harga yang dia lihat dalam talian tidak sama seperti di kedai anda. Setiap kemunduran itu adalah kebocoran jualan.
- Kesinambungan: Anda boleh bertukar daripada WhatsApp ke kedai dalam talian anda tanpa kehilangan jejak atau menjelaskan lagi.
- Ketekalan: harga yang sama, inventori yang sama, maklumat yang sama di mana-mana.
- Kemudahan: pilih cara membeli dan cara menerima (penghantaran, ambil di kedai, tunai semasa penghantaran) tanpa geseran.
- Pengiktirafan: Anda menganggap mereka sebagai pelanggan yang sama pada setiap titik sentuh, dengan sejarah mereka di tangan.
Mengapa ia bagus untuk perniagaan anda?
Di luar pengalaman pelanggan, saluran omni menyelesaikan masalah operasi yang menelan belanja setiap wang perniagaan yang semakin meningkat. Yang terbesar ialah penjualan berlebihan: jika inventori WhatsApp anda, kedai dalam talian anda dan kedai anda tidak disegerakkan, lambat laun anda menjual sesuatu yang anda tiada lagi dan kelihatan buruk. Dengan inventori tunggal yang dirujuk oleh semua saluran dalam masa nyata, perkara itu berhenti berlaku.
Manfaat kedua ialah anda berhenti kehilangan jualan dalam peralihan. Apabila setiap saluran diasingkan, mesej hilang, tindakan susulan tidak dilakukan dan pelanggan menjadi dingin menunggu balasan. Dengan segala-galanya bersatu, tiada perbualan yang digugurkan dan tiada troli yang ditinggalkan dilupakan. Dan yang ketiga ialah keterlihatan: apabila keseluruhan jualan anda melalui satu sistem, anda akhirnya dapat benar-benar melihat saluran mana yang membawa kepada anda pelanggan paling banyak, yang menukar yang terbaik dan di mana ia berbaloi untuk dilaburkan.
Apakah yang anda perlukan untuk menjadi saluran omni?
Saluran omni tidak dicapai melalui kemahuan atau dengan meminta pasukan anda untuk "menjadi di atas segala-galanya." Ia dicapai dengan bahagian yang betul disambungkan:
- Peti masuk bersatu: semua perbualan (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mel) dalam satu dulang, dengan melihat sejarah pelanggan.
- Satu katalog dan inventori: satu sumber kebenaran untuk apa yang anda jual dan jumlah yang anda miliki, yang dirujuk oleh semua saluran.
- Rekod pelanggan pusat: setiap orang dengan sejarah lengkap mereka tidak kira di mana mereka menghubungi anda.
- Pengumpulan dan pembayaran yang disambungkan: boleh mengecaj melalui pautan, di kedai, di kedai atau mengikut pasaran, dan semuanya berada di tempat yang sama.
Bagaimana Aura menyelesaikannya
Aura dibina untuk menjadi omnichannel dari bawah. Peti masuk bersatu menyatukan WhatsApp, Instagram dan Messenger dalam satu dulang, supaya mana-mana pasukan anda boleh menghadiri sebarang perbualan dengan keseluruhan konteks pelanggan di hadapan mereka. Jualan, tanpa mengira saluran (tempat jualan, kedai dalam talian, katalog rangkaian, pasaran), berakhir dalam sistem pesanan yang sama, dengan inventori yang sama dalam masa nyata, jadi penjualan berlebihan bukan lagi risiko.
Selain itu, memandangkan AI hidup dalam sistem yang sama, ia boleh menangani perbualan tersebut dan menutup jualan pada mana-mana saluran dengan konteks sebenar. Pelanggan menjalani satu pengalaman berterusan; anda menjalankan perniagaan tunggal dan bukannya beberapa bahagian yang longgar. Itulah janji omnichannel yang dilakukan dengan betul: lebih sedikit kebocoran, kurang kerja manual menampal maklumat antara alatan dan paparan lengkap operasi anda.
Berhenti melekat alatan. Kendalikan seluruh perniagaan anda dengan Aura.
ERP, CRM, tempat jualan, pengebilan, WhatsApp dan banyak lagi — dalam satu sistem dengan AI yang berfungsi untuk anda. Cuba 14 hari untuk $14.
Mulakan percubaan anda →Soalan lazim
Apakah perbezaan antara berbilang saluran dan saluran omni?
Berbilang saluran bermaksud hadir pada beberapa saluran, tetapi setiap satu berfungsi secara berasingan. Omnichannel ialah semua saluran ini disambungkan dalam satu pengalaman berterusan, di mana pelanggan dan maklumat mereka mengalir tanpa geseran antara satu dan yang lain. Multichannel mempunyai banyak pintu; omnichannel mempunyai rumah tunggal.
Adakah saluran omni hanya untuk syarikat besar?
Tidak, dan sebenarnya PKS memerlukannya sama banyak atau lebih. Perniagaan kecil yang menjual melalui WhatsApp, rangkaian dan kedai dalam talian mengalami kekacauan saluran terpencil setiap hari. Alat moden menjadikan saluran omni boleh diakses tanpa pasukan teknologi.
Bagaimanakah cara saya mengelakkan terlalu banyak menjual antara saluran?
Dengan inventori tunggal yang semua saluran berunding dalam masa nyata. Masalah penjualan berlebihan timbul daripada mempunyai inventori berasingan mengikut saluran. Apabila terdapat satu sumber kebenaran untuk saham, menjual sesuatu yang anda tiada lagi tidak mungkin lagi.
Apakah peti masuk bersatu?
Ia adalah dulang tunggal tempat perbualan daripada semua saluran pemesejan anda (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mel) tiba, dengan melihat sejarah pelanggan. Halang peranti anda daripada melompat antara apl dan mesej yang hilang. Ia adalah salah satu bahagian utama saluran omni.