자율 AI 에이전트란 ​​무엇이며 어떻게 비즈니스를 운영하나요?

자율 에이전트 란 무엇입니까?

자율 AI 에이전트는 사람이 모든 단계를 지시하지 않고도 환경을 인식하고, 무엇을 해야 할지 결정하고, 목표 달성을 위한 작업을 실행하는 프로그램입니다. "자율적"이라는 단어가 핵심입니다. 귀하의 질문에 대한 답변을 기다리는 비서와 달리 에이전트는 작업을 시작하고 결과를 검토하며 과정을 수정하고 완료될 때까지 다시 시도할 수 있습니다.

귀하가 요청한 것을 정확히 수행하는 직원과 목표("이번 주에 구매하지 않은 고객에 대한 후속 조치")가 주어지고 그 사람이 누구인지 알아내고 연락 방법을 결정하고 메시지를 작성하고 보내고 결과를 보고하는 직원의 차이점을 생각해 보십시오. 두 번째는 대리인이다. 자율성은 당신이 원하는 것을 무엇이든 한다는 것을 의미하지 않습니다. 이는 "무엇"과 한계를 정의하면서 "어떻게"를 해결한다는 의미입니다.

에이전트를 정의하는 네 가지 기능

예쁜 이름을 가진 챗봇이 아닌 진정한 에이전트가 되려면 다음 네 가지가 필요합니다.

• 인식: 비즈니스 상태(새 이메일, 주문 중단, 제품 품절, 지불하지 않은 고객)를 읽을 수 있습니다.
• 추론: 고정된 스크립트를 따르기보다는 여러 옵션을 평가하여 해당 정보로 무엇을 할지 결정합니다.
• 도구를 활용한 행동: 생각만 하는 것이 아니라 행동합니다. 메시지를 보내고, 주문을 생성하고, 송장을 생성하고, 기록을 업데이트하세요. 이것을 '도구 사용'이라고 합니다.
• 메모리 및 추적: 이미 수행한 작업을 기억하고 작동했는지 확인한 후 조정하세요. 이메일을 보낸 후 자신이 보낸 사실을 잊어버린 에이전트는 쓸모가 없습니다. 주기가 끝날 때까지 계속되는 것입니다. 그렇습니다.

에이전트가 비즈니스를 운영하는 단계별 방법

구체적인 사례를 살펴보겠습니다. 고객이 오후 10시에 WhatsApp에 특정 제품이 중간 크기로 제공되는지 묻는 글을 올렸습니다. 질문을 이해하고, 실제 재고를 상담하고, 재고가 있는지 확인하고, 가격과 사진으로 응답하고, 결제 링크를 제공하고, 고객이 결제하면 주문을 생성하고 이를 공급하도록 창고에 알립니다. 팀원 중 누구도 깨어있지 않은 채 말이죠.

이제 이를 부서별로 곱해 보세요. 금융 대리인은 매일 아침 은행의 움직임을 검토하고 그가 인식한 사항을 조정하고 의심스러운 부분만 사람이 볼 수 있도록 표시합니다. 구매 대리인은 재고를 모니터링하고 제품이 재주문 지점에 도달하면 공급업체에 주문합니다. 서비스 에이전트는 들어오는 티켓을 분류하고 간단한 티켓을 해결하며 복잡한 티켓을 에스컬레이션합니다. 각자는 자신의 차선에서 일하고 팀이 전략에 집중하는 동안 함께 작업을 지원합니다.

브레이크를 통한 자율성: 누구도 알려주지 않는 포인트

상담원과 협력할 때 중요한 부분은 상담원에 대한 명확한 경계를 설정하는 것입니다. 좋은 에이전트는 모드로 작동합니다. 제안 모드(제안하고 사용자가 승인함), 하이브리드 모드(일상적으로 작동하고 세부적으로 사용자의 허가를 요청함) 또는 자율 모드(엄격한 규칙 내에서만 작동)일 수 있습니다. 작업과 자신감 수준에 따라 얼마나 많은 가죽끈을 줄지 결정합니다.

• 조치 한도: 공제할 수 있는 금액, 승인할 수 있는 금액, 편지를 보낼 수 있는 사람.
• 에스컬레이션: 결정을 중단하고 사례를 담당자에게 넘겨야 하는 경우입니다.
• 완전한 기록: 상담원이 수행하는 모든 작업이 문서화되므로 감사하고 수정할 수 있습니다.
• 가역성: 중요한 조치는 최종 결정되기 전에 검토 가능해야 합니다.

에이전트 오브 아우라

Aura에서는 자율 관리를 Aura Pilot이라고 합니다. 이를 통해 귀하가 승인한 한도 내에서 판매, 서비스, 재고 및 재무를 조정하여 비즈니스를 0에서 100까지 수행할 수 있습니다. 또한, 부서별로 특화된 AI 에이전트가 있어 각자가 해당 분야의 업무에 집중합니다. 그들은 모두 귀하의 실제 데이터를 처리하는 동일한 시스템 내에 있기 때문에 맹목적으로 운영되지 않습니다. 판매 대리인은 귀하의 재고를 보고, 금융 대리인은 귀하의 계정을 보고, 서비스 대리인은 고객의 전체 내역을 봅니다.

우리는 범위에 대해 명확합니다. 에이전트는 보유한 데이터와 사용자가 설정한 규칙만큼만 우수합니다. 첫날에 켜고 잊어버릴 수 있는 자동 조종 장치가 아닙니다. 현명한 것은 제안 모드에서 시작하여 그것이 어떻게 작동하는지 확인하고, 자신감을 얻으면 속박을 느슨하게 하고, 편안함을 느끼는 자율성 수준을 유지하는 것입니다. 잘 구성된 에이전트는 매일 몇 시간씩 귀하에게 응답하며 피곤하지 않고 아프지 않으며 후속 조치를 잊지 않습니다.