전화 스위치와 IP 텔레포니란 무엇입니까?

전화 스위치란 무엇입니까?

기술적으로 PBX(Private Branch Exchange)로 알려진 전화 스위치는 회사 내 통화를 관리하고 연결하는 시스템입니다. 각 전화가 어디로 가는지 결정하는 것이 "중앙"입니다. 들어오는 전화를 받아 내선 번호나 부서에 분배하고 동일한 회선을 공유하는 해외 전화를 걸 수 있도록 허용합니다.

스위치가 없으면 각 전화기에는 자체 외부 회선이 필요하며 통화를 전환할 방법이 없거나 단일 연락처 번호를 가질 수 없습니다. 스위치는 직원이 20명인 회사가 단일 대표 번호로 운영하고 통화를 질서 있게 분배할 수 있도록 하는 것입니다.

IP 텔레포니란 무엇입니까?

VoIP(Voice over IP)라고도 하는 IP 텔레포니는 기존 구리 전화선 대신 인터넷을 통해 음성 통화를 전송하는 기술입니다. 간단히 말해서, 음성을 데이터로 변환하여 검색에 사용하는 것과 동일한 네트워크를 통해 전송합니다.

이로 인해 게임의 규칙이 바뀌었습니다. 이전에 스위치는 사무실에 설치되어 있고 사방에 케이블이 있고 유지 관리 기술자가 있는 값비싼 물리적 상자였습니다. IP 텔레포니를 사용하면 스위치가 클라우드에 상주할 수 있습니다. 하드웨어를 구입할 필요가 없고 화면에서 구성되며 팀은 어디에 있든 노트북이나 휴대폰으로 전화를 받을 수 있습니다.

기존 전화 통신에 비해 IP 전화 통신의 장점은 분명합니다.

• 특히 장거리 전화의 경우 비용이 훨씬 저렴합니다.
• 특별한 하드웨어나 배선이 필요하지 않습니다.
• 팀은 인터넷을 통해 어디서나 전화를 받을 수 있습니다.
• CRM 및 비즈니스 시스템과 통합됩니다.
• 간편한 확장: 확장 프로그램 추가는 작업이 아니라 클릭 한 번으로 이루어집니다.

IVR이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

IVR(대화형 음성 응답)은 회사에 전화할 때 "판매는 1번, 지원은 2번을 누르세요"라고 인사하는 음성 메뉴입니다. 그 기능은 사람이 응답하거나 전환할 필요 없이 자동으로 각 통화를 올바른 부서나 사람에게 연결하는 것입니다.

IVR이 잘 구성되어 있으면 전화를 놓치지 않고 고객이 신속하게 도움을 줄 수 있는 사람에게 연락할 수 있습니다. 기본 정보(일정, 방향)를 제공하고, 통화를 대기열에 추가하고, 콜백을 제안하고, 일정에 따라 경로를 지정할 수도 있습니다. 최신 시스템에서 IVR은 톤 메뉴뿐만 아니라 고객이 말하는 내용을 이해하고 인공 지능으로 응답할 수도 있습니다.

이것이 귀하의 비즈니스에 왜 중요한가요?

전화 통신은 일반적으로 고객과 기업 사이의 첫 번째 실제 접촉이며, 부재중이거나 제대로 응답되지 않은 전화는 금세 사라집니다. 클라우드 스위치는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 지역별로 내선이 있는 고유한 전문 번호입니다.
• 통화가 끊어지지 않습니다: 대기열, 사서함 및 콜백.
• 얼마나 많은 전화가 걸려왔는지, 응답했는지, 끊겼는지에 대한 보고서입니다.
• 품질 및 교육을 위한 통화 녹음.
• 어디서나 주목을 받을 수 있어 원격 팀에 이상적입니다.

Aura가 이를 해결하는 방법

Aura에는 CRM 및 받은 편지함이 있는 동일한 플랫폼에 IP 전화 통신이 통합된 클라우드 전화 스위치가 포함되어 있습니다. 즉, 전화가 오면 Aura는 이미 고객이 누구인지 알고 고객의 기록을 표시하며 WhatsApp, 이메일 또는 네트워크를 통한 나머지 상호 작용과 함께 대화를 녹음합니다.

단일 케이블을 건드리지 않고도 메뉴와 확장 기능을 사용하여 IVR을 설정할 수 있고, 컴퓨터나 휴대폰에서 응답하고, 통화를 녹음하고, 모든 전화 트래픽 보고서를 볼 수 있습니다. 그리고 Aura의 인공 지능이 백그라운드에 있기 때문에 통화 내용을 기록하고, 논의된 내용을 요약하고, 후속 작업을 자동으로 생성할 수 있습니다. 전화 통신은 더 이상 고립되지 않고 클라이언트 파일의 또 다른 일부가 됩니다.