電話交換機・IP電話とは何ですか?

電話交換機とは何ですか?

電話交換機 (構内交換機の略で専門的には PBX として知られています) は、企業内の通話を管理および転送するシステムです。各通話の宛先を決定するのは「中央」です。着信した通話を受信し、内線または部門間で分配し、同じ回線セットを共有して海外へ通話を発信できるようにします。

スイッチがなければ、各電話機には独自の外線が必要となり、通話を転送したり、連絡先番号を 1 つ持つことができなくなります。このスイッチのおかげで、従業員 20 人の会社は 1 つの代表番号で運用し、通話を秩序だった方法で分配できるようになります。

IP電話とは何ですか?

IP テレフォニー (Voice over IP の略で VoIP とも呼ばれる) は、従来の銅線電話回線の代わりにインターネット経由で音声通話を送信するテクノロジーです。簡単に言えば、音声をデータに変換し、閲覧に使用するのと同じネットワーク上に送信します。

これによりゲームのルールが変わりました。以前は、スイッチはオフィスに設置された高価な物理的なボックスであり、いたるところにケーブルがあり、保守技術者が必要でした。 IP テレフォニーを使用すると、スイッチをクラウド内に置くことができます。ハードウェアを購入する必要はなく、スイッチは画面から設定され、どこにいてもチームはラップトップや携帯電話から通話に応答できます。

従来の電話と比較した IP テレフォニーの利点は明らかです。

• 特に長距離通話の場合、料金が大幅に安くなります。
• 特別なハードウェアや配線は必要ありません。
• チームはインターネットがあればどこからでも電話に応答できます。
• CRM およびビジネス システムと統合されます。
• 簡単なスケーリング: 拡張機能の追加は、作業ではなく、クリックするだけです。

IVR とは何ですか?またどのように機能しますか?

IVR (自動音声応答) は、企業に電話したときに「営業は 1、サポートは 2 にダイヤルしてください」と挨拶する音声メニューです。その機能は、人間が応答したり転送したりすることなく、各通話を適切な部門または担当者に自動的に転送することです。

IVR が適切に構成されていれば、電話を逃さず、顧客はすぐに対応できる担当者に連絡できます。基本情報 (スケジュール、道順)、通話のキューイング、コールバックのオファー、さらにはスケジュールに基づいたルートの提供も可能です。最新のシステムでは、IVR はトーン メニューだけでなく、顧客の発言を理解し、人工知能で応答することもできます。

それがあなたのビジネスにとってなぜ重要なのでしょうか?

通常、電話は顧客と企業との間の最初の実際の接触であり、電話に出られなかったり、応答が悪かったりすると、販売が失われてしまいます。クラウド スイッチには次のような利点があります。

• エリアごとに内線番号を備えた独自のプロフェッショナル番号。
• キュー、メールボックス、コールバックなどの通話が失われることはありません。
• 着信、応答、切断された通話の数に関するレポート。
• 品質とトレーニングのための通話録音。
• どこからでも注目を集めることができるため、リモート チームに最適です。

Aura がそれを解決する方法

Aura には、CRM と受信箱が存在する同じプラットフォームに統合された IP テレフォニーを備えたクラウド電話スイッチが含まれています。これは、電話がかかってくると、Aura がクライアントが誰であるかをすでに知っており、履歴を表示し、WhatsApp、電子メール、またはネットワークを介した残りのやり取りとともに会話を記録することを意味します。

ケーブルを 1 本も触らずにメニューや内線を使って IVR を設定したり、コンピュータや携帯電話から応答したり、通話を録音したり、すべての電話トラフィックのレポートを確認したりできます。また、Aura の人工知能はバックグラウンドで動作しているため、通話を文字に起こし、議論された内容を要約し、フォローアップ タスクを自動的に作成できます。電話は孤立したものではなくなり、クライアントのファイルの単なる一部になります。