Apa itu agen AI otonom dan bagaimana mereka menjalankan bisnis?

Apa itu agen otonom

Agen AI otonom adalah program yang memahami lingkungannya, memutuskan apa yang harus dilakukan, dan melaksanakan tindakan untuk mencapai suatu tujuan, semuanya tanpa seseorang yang memberi tahu setiap langkahnya. Kata "otonom" adalah kuncinya: tidak seperti asisten yang menunggu pertanyaan Anda menjawabnya, agen dapat memulai tugas, meninjau hasilnya, memperbaiki arah, dan mencoba lagi hingga selesai.

Pikirkan tentang perbedaan antara karyawan yang hanya melakukan apa yang Anda minta dan karyawan yang diberi tujuan (“menindaklanjuti pelanggan yang tidak membeli minggu ini”) dan dia hanya mencari tahu siapa mereka, memutuskan bagaimana menghubungi mereka, menulis pesan, mengirimkannya, dan melaporkan hasilnya kepada Anda. Yang kedua adalah agen. Otonomi tidak berarti Anda melakukan apapun yang Anda inginkan; Artinya, ini memecahkan "bagaimana" sementara Anda menentukan "apa" dan batasannya.

Empat kemampuan yang mendefinisikan agen

Agar sesuatu benar-benar menjadi agen dan bukan chatbot dengan nama cantik, diperlukan empat hal:

• Persepsi: Anda dapat membaca status bisnis (email baru, pesanan macet, stok produk habis, pelanggan belum membayar).
• Alasan: Putuskan apa yang harus dilakukan dengan informasi tersebut, evaluasi beberapa opsi daripada mengikuti skrip yang tetap.
• Tindakan dengan alat: Anda tidak hanya berpikir, Anda juga melakukannya. Kirim pesan, buat pesanan, buat faktur, perbarui catatan. Ini disebut "penggunaan alat".
• Memori dan pelacakan: Ingat apa yang telah Anda lakukan, periksa apakah berhasil, dan sesuaikan. Agen yang mengirim email dan kemudian lupa bahwa dia mengirimkannya tidak ada gunanya; yang menindaklanjuti sampai siklusnya ditutup ya.

Bagaimana agen menjalankan bisnis, langkah demi langkah

Mari kita lihat kasus tertentu. Seorang pelanggan menulis di WhatsApp pada pukul 10 malam menanyakan apakah produk tertentu tersedia dalam ukuran sedang. Agen penjualan melakukan ini sendiri: memahami pertanyaannya, melihat inventaris sebenarnya, mengonfirmasi bahwa ada, merespons dengan harga dan foto, menawarkan tautan pembayaran, dan ketika pelanggan membayar, membuat pesanan dan memberi tahu gudang untuk memasoknya. Semua tanpa ada seorang pun di tim yang terjaga.

Sekarang kalikan dengan departemen. Seorang agen keuangan meninjau pergerakan bank setiap pagi dan merekonsiliasi pergerakan yang dia kenal, hanya menyisakan pergerakan yang meragukan untuk dilihat manusia. Agen pembelian memantau inventaris dan, ketika produk mencapai titik pemesanan ulang, melakukan pemesanan ke pemasok. Agen layanan mengklasifikasikan tiket yang masuk, menyelesaikan tiket yang sederhana, dan mengeskalasi tiket yang rumit. Masing-masing bekerja di jalurnya masing-masing, dan bersama-sama mereka mendukung operasi sementara tim Anda berfokus pada hal-hal strategis.

Otonomi dengan rem: hal yang tidak diberitahukan siapa pun kepada Anda

Bagian yang bertanggung jawab dalam bekerja dengan agen adalah menetapkan batasan yang jelas bagi mereka. Agen yang baik beroperasi dalam mode: bisa dalam mode saran (mengusulkan dan Anda menyetujui), dalam mode hybrid (bertindak secara rutin dan meminta izin Anda dalam hal halus) atau dalam mode otonom (beroperasi hanya dalam aturan yang ketat). Anda memutuskan berapa banyak tali yang Anda berikan tergantung pada tugas dan tingkat kepercayaan diri Anda.

• Batasan tindakan: berapa banyak yang dapat Anda potong, berapa jumlah yang dapat Anda otorisasi, kepada siapa Anda dapat menulis surat.
• Eskalasi: Kapan Anda harus berhenti mengambil keputusan dan menyerahkan kasus tersebut kepada seseorang.
• Catatan lengkap: semua yang dilakukan agen didokumentasikan, sehingga Anda dapat mengaudit dan memperbaikinya.
• Reversibilitas: Tindakan penting harus ditinjau ulang sebelum menjadi final.

Agen Aura

Di Aura, manajemen otonom disebut Aura Pilot: manajemen ini dapat membawa bisnis Anda dari nol hingga seratus dalam batas yang Anda setujui, mengoordinasikan penjualan, layanan, inventaris, dan keuangan. Selain itu, terdapat agen AI yang terspesialisasi berdasarkan departemen, masing-masing fokus pada pekerjaan di bidangnya. Karena mereka semua hidup dalam sistem yang sama yang menangani data Anda yang sebenarnya, mereka tidak beroperasi secara membabi buta: agen penjualan melihat inventaris Anda, agen keuangan melihat akun Anda, agen layanan melihat seluruh riwayat pelanggan.

Kami memahami dengan jelas cakupannya: sebuah agen hanya akan berfungsi jika data yang dimilikinya dan aturan yang Anda tetapkan untuk agen tersebut. Ini bukan autopilot yang bisa Anda nyalakan dan lupakan di hari pertama. Hal yang masuk akal adalah mulai dalam mode sugesti, lihat cara kerjanya, kendurkan tali pengikat saat Anda semakin percaya diri, dan tetap pada tingkat otonomi yang Anda rasa nyaman. Dikonfigurasi dengan baik, agen mengembalikan jam kerja kepada Anda setiap hari dan tidak lelah, tidak sakit, dan tidak lupa untuk menindaklanjuti.