Apa yang diterapkan AI pada perusahaan (dan apa yang BUKAN)?

Definisi tanpa asap

Kecerdasan buatan yang diterapkan pada perusahaan adalah penggunaan model yang belajar dari data untuk menjalankan tugas bisnis yang sebelumnya mengharuskan seseorang: merespons pelanggan, mengklasifikasikan email, memprediksi berapa banyak yang akan Anda jual, merekonsiliasi transaksi bank, atau memutuskan kapan harus menyusun ulang inventaris. Kata kuncinya adalah "eksekusi". Ini bukan tentang memiliki panel cantik dengan grafik, tetapi tentang perangkat lunak yang melakukan pekerjaan yang biasa Anda atau tim Anda lakukan.

Dalam praktiknya, AI perusahaan berada dalam dua lapisan. Yang pertama adalah bantuan: bantuan menyarankan jawaban, merangkum informasi, dan membantu Anda menulis. Yang kedua, yang jauh lebih berharga, adalah pengoperasian: sistem tidak hanya memberi saran, tetapi juga bertindak. Kirim pesan, buat faktur, sesuaikan harga, jadwalkan janji temu. Sebagian besar alat di pasaran berada pada lapisan pertama. Lompatan nilai sebenarnya terjadi ketika Anda berpindah ke yang kedua.

AI apa yang TIDAK diterapkan pada perusahaan

Ada baiknya untuk membongkar beberapa mitos, karena istilah tersebut sudah banyak digunakan sehingga hampir tidak ada artinya lagi. Ini adalah kebingungan yang paling umum:

• Ini bukanlah sihir atau pengganti manusia sepenuhnya. AI memperkuat tim Anda; Itu tidak hilang dalam semalam. Hal ini berarti menghilangkan upaya yang berulang-ulang sehingga masyarakat dapat mengabdikan diri pada hal-hal yang membutuhkan penilaian dan perlakuan yang manusiawi.
• Ini bukan hanya chatbot. Bot yang menjawab "terima kasih telah menulis, penasihat akan membantu Anda" tidak menerapkan AI; Ini adalah menu telepon yang menyamar. AI sangat memahami maksud dan tekadnya.
• Ini bukan dasbor dengan grafis. Laporan yang cantik adalah analisis, bukan tindakan. Jika grafik memberi tahu Anda bahwa suatu produk kehabisan stok tetapi Anda harus memesan ulang secara manual, AI tidak berfungsi; kamu melakukannya.
• Ini bukan proyek dua tahun dengan konsultan. AI modern telah digunakan sejak hari pertama. Jika mereka menjual kepada Anda "transformasi digital" selama 18 bulan sebelum melihat satu hasil pun, berhati-hatilah.

Seperti apa AI yang berfungsi

Untuk mendapatkannya, pikirkan bisnis apa pun dengan penjualan WhatsApp, toko online, dan penagihan. AI yang benar-benar diterapkan melakukan hal-hal seperti ini tanpa ada yang mengawasinya setiap menit: menjawab pertanyaan pelanggan pada jam 11 malam dan menutup penjualan; mendeteksi bahwa suatu produk kehabisan stok dan membuat pesanan pembelian ke pemasok; merekonsiliasi simpanan yang diterima di bank dengan tagihan yang bersangkutan; Tulis email tindak lanjut kepada pelanggan yang tidak membeli dan kirimkan pada saat kemungkinan besar mereka akan membukanya.

Perbedaannya dengan perangkat lunak tradisional adalah perangkat lunak tradisional menunggu Anda memberikan perintah. AI Terapan memimpin dalam aturan yang Anda tetapkan. Anda menentukan batasannya (berapa besar diskonnya, nada apa yang digunakan, kapan kasus tersebut harus diteruskan ke manusia) dan sistem beroperasi dalam bidang tersebut.

Cara mengevaluasi alat AI sebelum membayarnya

Saat seseorang menjual “AI untuk bisnis Anda” kepada Anda, ajukan pertanyaan berikut kepada mereka. Jawabannya memberi tahu Anda apakah itu nilai nyata atau pemasaran:

• Apakah Anda mengeksekusi atau sekadar menyarankan? Mintalah contoh nyata dari tugas yang diselesaikan sistem secara end-to-end tanpa intervensi.
• Dari mana Anda mendapatkan datanya? AI yang tidak mengetahui inventaris Anda, pelanggan Anda, atau harga Anda tidak dapat menjalankan bisnis Anda; hanya bisa berbicara.
• Apa yang terjadi jika Anda melakukan kesalahan? Sistem yang baik memiliki rem: sistem tersebut akan meningkat ke manusia ketika mereka tidak yakin dan meninggalkan catatan atas semua yang telah mereka lakukan.
• Berapa lama untuk memberikan hasil? Jika respons diukur dalam beberapa bulan penerapan, Anda mungkin membeli kompleksitas, bukan kecerdasan.

Pendekatan Aura

Aura lahir dengan AI asli, bukan sebagai patch yang ditambahkan nanti. Perbedaannya penting: karena intelijen berada dalam sistem yang sama yang mengelola penjualan, inventaris, keuangan, dan percakapan Anda, intelijen memiliki konteks nyata dalam bisnis Anda untuk ditindaklanjuti. Ini bukan chatbot plug-in yang hanya mengetahui apa yang Anda tempelkan ke dalam kotak teks.

Secara khusus, Aura Pilot dapat mengelola bisnis Anda secara mandiri dalam batas yang Anda setujui, dan terdapat agen AI yang dikhususkan berdasarkan departemen (penjualan, layanan, keuangan, pemasaran) yang melakukan pekerjaan berulang di setiap area. Kami jujur ​​mengenai apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh AI: AI adalah alat canggih yang memerlukan pengawasan, data yang baik, dan aturan yang jelas. Digunakan dengan baik, ini memberi Anda waktu berjam-jam kembali setiap hari. Dijual dengan buruk, itu hanya grafis lain.