Cara mengotomatiskan bisnis Anda dengan kecerdasan buatan

Apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan AI untuk bisnis Anda

Sebelum mengotomatisasi, tetapkan ekspektasi. AI sangat bagus untuk tugas yang berulang, untuk memproses banyak informasi dengan cepat, dan untuk memberikan draf pertama dari hampir semua hal. Dia bukanlah seorang jenius yang akan menjalankan perusahaan Anda sendirian dan juga tidak menggantikan penilaian manusia dalam pengambilan keputusan penting.

Bayangkan AI sebagai karyawan yang tak kenal lelah, cepat dan murah, namun membutuhkan instruksi dan pengawasan yang jelas. Jika digunakan dengan baik, dibutuhkan waktu berjam-jam untuk melakukan pekerjaan yang membosankan sehingga Anda dan tim Anda dapat mendedikasikan diri mereka pada hal yang memang membutuhkan kekuatan otak.

• Ya, Anda dapat: menjawab pertanyaan umum, menyusun tanggapan, mengklasifikasikan pesan, merangkum informasi, membuat laporan, menyarankan harga, dan mendeteksi pola.
• Ia tidak bisa (sendirian): membuat keputusan strategis, bernegosiasi dengan kriteria manusia, atau mengganti hubungan pribadi dengan klien terbaik Anda.

Tugas yang harus diotomatisasi terlebih dahulu

Jangan mengotomatisasi untuk fashion. Otomatiskan ketika tiga hal bersatu: tugas berulang, memakan waktu, dan tidak memerlukan kriteria yang rumit. Di sana AI memberi Anda keuntungan tertinggi dengan risiko terendah.

• Perhatian kontak pertama: jawab pertanyaan tentang jam buka, harga, ketersediaan dan status pesanan di WhatsApp atau di toko Anda.
• Pelacakan pelanggan: pengingat, pesan pengaktifan kembali kepada mereka yang sudah lama tidak membeli, tanggapan terhadap ulasan.
• Konten: deskripsi produk, postingan jaringan, draf email kampanye.
• Laporan dan analisis: ringkasan penjualan, peringatan inventaris rendah, deteksi produk yang bergerak lambat.
• Penyortiran: menandai percakapan, memprioritaskan tiket dukungan, mengurutkan prospek berdasarkan kemungkinan pembelian.

Langkah demi langkah untuk mengotomatisasi tanpa merusak apa pun

Otomatisasi dengan AI dilakukan berlapis-lapis. Mulailah dengan AI "co-pilot" (ini menyarankan Anda, Anda menyetujuinya) dan hanya jika Anda memercayai hasilnya barulah Anda memberinya lebih banyak otonomi. Pesanan ini melindungi Anda dari kesalahan mahal.

• Langkah 1: Pilih SATU tugas yang konkrit dan terukur. Misalnya saja menjawab pertanyaan umum di WhatsApp.
• Langkah 2: Boot dalam mode bantuan. AI mengusulkan tanggapan dan seseorang menyetujuinya sebelum mengirimkannya. Jadi, Anda lihat bagaimana dia berperilaku.
• Langkah 3: Periksa dan sesuaikan. Perbaiki jawaban mereka yang salah, berikan konteks pada bisnis Anda, sempurnakan nadanya.
• Langkah 4: Jika Anda sudah percaya, alihkan ke mode otonom untuk kasus yang jelas dan serahkan kasus yang rumit ke manusia.
• Langkah 5: ukur. Bandingkan waktu respons, kepuasan pelanggan, dan penjualan sebelum dan sesudah. Jika membaik, tingkatkan ke tugas berikutnya.

Kesalahan yang harus Anda hindari

AI yang diterapkan dengan buruk dapat menimbulkan lebih banyak kerugian daripada manfaat: bot yang menjawab apa pun atau melakukan autopilot tanpa pengawasan akan membuat pelanggan takut. Perhatikan poin-poin ini:

• Jangan melepaskannya tanpa konteks bisnis Anda. AI yang tidak mengetahui produk atau harga Anda akan menciptakannya.
• Jangan menjadi otonom sekaligus. Dapatkan kepercayaan diri secara bertahap.
• Jangan menggunakannya untuk hubungan yang memerlukan sentuhan manusiawi: keluhan serius, negosiasi besar, klien utama.
• Jangan lupa untuk mengawasi. Bahkan sebagai pekerja lepas, tinjau contoh jawaban Anda untuk mendeteksi penyimpangan.
• Jangan membayar untuk alat AI yang tidak terhubung ke data Anda yang sebenarnya. AI yang tidak melihat inventaris Anda atau pelanggan Anda tidak banyak berguna.

Bagaimana Aura melakukannya

AI Aura bukanlah bot terpisah yang harus Anda sambungkan: ia berada dalam sistem yang sama tempat penjualan, inventaris, dan pelanggan Anda berada. Itu sebabnya ketika Anda menjawab pertanyaan tentang "apakah Anda memiliki model ini?", Anda benar-benar memeriksa stok sebenarnya, dan ketika Anda membuat laporan, Anda menggunakan angka sebenarnya, bukan penemuan.

Aura bekerja dalam tiga mode yang sesuai dengan jalur yang kami jelaskan: manusia (AI hanya menyarankan dan Anda menyetujui), hibrida (otonom secara sederhana, kompleks diteruskan kepada Anda) dan otonom (beroperasi sendiri dalam tugas-tugas yang sudah Anda percayai). Anda dapat menyewa agen AI yang melayani klien, mengurutkan data, dan menjalankan tugas 24/7, dan Anda dapat meningkatkan atau menurunkan otonomi mereka kapan pun Anda mau.

Karena AI mengenakan biaya untuk kredit prabayar yang tidak kedaluwarsa, Anda hanya membayar sesuai penggunaan dan Anda selalu mengetahui berapa biayanya. Anda memulai dalam mode bantuan, mengukur hasil dalam bisnis Anda sendiri, dan menskalakannya dengan tenang.