Mi az a telefonkapcsoló és az IP-telefónia?

Mi az a telefonkapcsoló?

A telefonkapcsoló – technikai nevén alközpont, a Private Branch Exchange esetében – az a rendszer, amely a vállalaton belüli hívásokat kezeli és irányítja. A "központ" dönti el, hogy hova menjenek az egyes hívások: fogadja a beérkezőket, elosztja azokat mellékállomások vagy osztályok között, és lehetővé teszi, hogy ugyanazon a vonalon külföldre is lehessen hívni.

Kapcsoló nélkül minden telefonnak saját külső vonalra lenne szüksége, és nem lenne mód a hívások átirányítására vagy egyetlen telefonszámra. A váltás az, ami lehetővé teszi, hogy egy húsz főt foglalkoztató cég egyetlen főszámmal működjön, és rendezetten osztja el a hívásokat.

Mi az IP-telefónia?

Az IP-telefónia – más néven VoIP, Voice over IP – az a technológia, amely a hagyományos réz telefonvonalak helyett az interneten keresztül továbbítja a hanghívásokat. Egyszerűen fogalmazva, a hangját adatokká alakítja, és ugyanazon a hálózaton keresztül küldi el, amelyet a böngészéshez használ.

Ez megváltoztatta a játékszabályokat. Korábban a kapcsoló egy drága fizikai doboz volt az irodákban, mindenhol kábelekkel és karbantartó technikussal. Az IP-telefóniával a switch a felhőben élhet: nincs megvásárolható hardver, a képernyőről konfigurálható, és csapata bárhol is válaszolhat a hívásokra laptopról vagy mobiltelefonról.

Az IP-telefónia előnyei a hagyományos telefonáláshoz képest egyértelműek:

• Sokkal kevesebbe kerül, különösen távolsági hívásoknál.
• Nincs szükség speciális hardverre vagy vezetékekre.
• Csapata bárhonnan fogadhatja a hívásokat az interneten keresztül.
• Integrálható a CRM-mel és az üzleti rendszerekkel.
• Egyszerű méretezés: A bővítmény hozzáadása kattintás, nem munka.

Mi az IVR és hogyan működik?

Az IVR – Interactive Voice Response – az a hangmenü, amely üdvözli Önt, ha felhív egy céget: „tárcsázzon 1-es értékesítéshez, 2-es támogatáshoz”. Feladata, hogy minden hívást automatikusan a megfelelő részleghez vagy személyhez irányítson anélkül, hogy embernek kellene válaszolnia és átadnia.

A jól konfigurált IVR azt jelenti, hogy egyetlen hívás sem marad el, és az ügyfél gyorsan elér valakit, aki tud neki segíteni. Alapvető információkat (menetrendek, útvonaltervek), hívássorba állíthat, visszahívásokat kínálhat, sőt, menetrend alapján útvonalat is tud adni. A modern rendszerekben az IVR még azt is meg tudja érteni, amit az ügyfél mond, és mesterséges intelligenciával válaszol, nem csak hangmenükkel.

Miért számít ez az Ön vállalkozásának?

A telefonálás általában az első valódi kapcsolat az ügyfél és az Ön vállalkozása között, a nem fogadott vagy rosszul fogadott hívás pedig egy eladás, amely megszűnik. A felhőkapcsoló a következő előnyöket nyújtja:

• Egyedülálló szakmai szám terület szerinti kiterjesztéssel.
• Egyetlen hívás sem vész el: sorok, postafiók és visszahívás.
• Jelentések arról, hogy hány hívás érkezik, hány hívást fogadtak és hány hívás veszett el.
• Hívásfelvétel a minőségért és a képzésért.
• Figyelem bárhonnan, ideális távoli csapatok számára.

Hogyan oldja meg az Aura

Az Aura egy felhőalapú telefonkapcsolót tartalmaz IP-telefonnal, amely ugyanabba a platformba van integrálva, ahol a CRM-je és a beérkezett üzenetei élnek. Ez azt jelenti, hogy amikor bejövő hívás érkezik, az Aura már tudja, hogy ki az ügyfél, megmutatja az előzményeket, és rögzíti a beszélgetést, valamint a WhatsApp-on, e-mailen vagy hálózatokon keresztül folytatott többi interakcióját.

Beállíthatja IVR-jét menükkel és bővítményekkel anélkül, hogy egyetlen kábelt is érintene, fogadhat számítógépéről vagy mobiltelefonjáról, rögzítheti a hívásokat, és megtekintheti az összes telefonforgalom jelentését. És mivel az Aura mesterséges intelligenciája a háttérben van, képes átírni a hívásokat, összefoglalni a megbeszélteket, és automatikusan létrehozni utófeladatokat. A telefonálás megszűnik sziget lenni, és csak egy újabb részévé válik az ügyfél aktájának.