Kód nélküli automatizálás: órákat takarító folyamatok

Mi az a kód nélküli automatizálás?

Az automatizált folyamat három részből áll: trigger (valami történik: beérkezik a rendelés, kifizetik a számlát, az ügyfél kitölt egy űrlapot), opcionális feltételek (csak ha nagyobb, mint 1000 USD, csak új ügyfelek) és műveletek (WhatsApp küldése, feladat létrehozása, rekord frissítése, értesítés a csapatnak).

A kód hiánya azt jelenti, hogy vizuálisan állítja össze: kiválasztja a triggert egy listából, összekapcsolja a műveleteket, és aktiválja. Az Aurában ez az Aura Flows segítségével történik, amelynek szerkezeti előnye is megvan, hogy a platformon BELÜL működik: a triggerek és a műveletek már ismerik az értékesítéseket, az ügyfeleket, a készletet és a számlákat – anélkül, hogy harmadik féltől származó fiókokat kapcsolnának össze vagy fizetnének minden egyes csatlakozásért.

A 10 áramlás, amely a legtöbb órát takarítja meg (innen kezdje)

• 1. Rendelés fizetve → kiállított számla + WhatsApp visszaigazolás a szállítási útmutatóval, ha van.
• 2. Új lead hirdetésből vagy űrlapból → lépjen be a CRM-be eredettel + azonnali válasz + feladat az eladónak, ha munkaidőben van.
• 3. Elhagyott kosár → helyreállítási szekvencia (emlékeztető, nyereség 48 óra után), amely vásárlás esetén magától leáll.
• 4. Számla esedékessége → barátságos emlékeztető fizetési linkkel 3 nappal előtte + eskaláció esedékessége esetén.
• 5. Időpont egyeztetés → visszaigazolás + emlékeztető 24 órával előtte az átütemezés gombbal.
• 6. Vásárló 60 napon belül vásárlás nélkül → újraaktiválási üzenet ösztönzéssel.
• 7. Raktárkészlet a minimum alatt → vásárlási értesítés az utánrendelési javaslattal.
• 8. X-nél nagyobb eladás → valós idejű értesítés a tulajdonosnak (a jó idő is figyelmeztetést érdemel).
• 9. Beérkezett vélemény vagy panasz → feladat tulajdonossal és határidővel + válaszsablon.
• 10. Heti jelentés → értékesítés, beszedés és függőben, csak minden hétfőn 8 órakor.

A kezdők hibái (és hogyan lehet őket elkerülni)

• A megszakadt folyamat automatizálása: Ha ma senki sem tudja, ki válaszol a leadekre, először döntse el a folyamatot, majd automatizálja. Az automatizálás felerősíti azt, ami van.
• A kéretlen levelek áramlása: három különböző folyamat, amely ugyanazon a napon küld üzenetet ugyanannak az ügyfélnek. Tervezés vásárlói elképzeléssel: hány érintést kap ezen a héten?
• Nincs tulajdonos vagy felülvizsgálat: a folyamatokat havonta egyszer felülvizsgálják – még mindig aktiválódnak? Még mindig helyesek a szövegek és az összegek?
• Mindent vagy semmit: Ne próbálja automatizálni az üzletet egy hétvégén. Hetente egy áramlás, mérve és beállítva, és három hónap múlva átalakul a művelet.

Flows + AI: a következő szint

A determinisztikus folyamatok adatokat mozgatnak és rögzített üzeneteket indítanak el. Amikor a lépés megértést vagy írást igényel – el kell olvasni az ügyfél válaszát, eldönteni, hogy panaszról vagy kérdésről van-e szó, a szöveg személyre szabása –, az AI-ügynök további műveletként belép a folyamatba: "ha az ügyfél válaszol, engedje meg az ügyintézőt; ha emberi kérés érkezik, hozza létre a feladatot és értesítse."

Ez a kombináció – a folyamatok a folyamathoz, a mesterséges intelligencia a nyelvhez és a kritériumokhoz – így működik egy 5 fős kkv, mint egy a 15-ből. És a beállításához nincs szükség programozókra: egy délutánra és a folyamatok tisztázására van szükség. A 14 dolláros 14 napos Aura próbaverzió tartalmazza az Aura Flow-okat és az ügynököket, hogy valós adatokkal építsék fel az első áramlásokat.