टेलीफोन स्विच क्या है?
एक टेलीफोन स्विच - जिसे निजी शाखा एक्सचेंज के लिए तकनीकी रूप से पीबीएक्स के रूप में जाना जाता है - वह प्रणाली है जो किसी कंपनी के भीतर कॉल का प्रबंधन और निर्देशन करती है। यह "केंद्रीय" है जो तय करता है कि प्रत्येक कॉल कहां जाएगी: यह आने वाली कॉल को प्राप्त करता है, उन्हें एक्सटेंशन या विभागों के बीच वितरित करता है, और समान लाइनों के सेट को साझा करते हुए विदेश में कॉल करने की अनुमति देता है।
स्विच के बिना, प्रत्येक फ़ोन को अपनी स्वयं की बाहरी लाइन की आवश्यकता होगी और कॉल स्थानांतरित करने या एकल संपर्क नंबर रखने का कोई तरीका नहीं होगा। स्विच वह है जो बीस कर्मचारियों वाली कंपनी को एक ही मुख्य नंबर के साथ काम करने और व्यवस्थित तरीके से कॉल वितरित करने की अनुमति देता है।
आईपी टेलीफोनी क्या है?
आईपी टेलीफोनी - जिसे वॉयस ओवर आईपी के लिए वीओआईपी भी कहा जाता है - वह तकनीक है जो पारंपरिक तांबे की टेलीफोन लाइनों के बजाय इंटरनेट पर वॉयस कॉल प्रसारित करती है। सीधे शब्दों में कहें तो यह आपकी आवाज़ को डेटा में परिवर्तित करता है और उसी नेटवर्क पर भेजता है जिसका उपयोग आप ब्राउज़ करने के लिए करते हैं।
इससे खेल के नियम बदल गए. पहले, स्विच कार्यालयों में स्थापित एक महंगा भौतिक बॉक्स होता था, जिसमें हर जगह केबल और एक रखरखाव तकनीशियन होता था। आईपी टेलीफोनी के साथ, स्विच क्लाउड में रह सकता है: खरीदने के लिए कोई हार्डवेयर नहीं है, इसे एक स्क्रीन से कॉन्फ़िगर किया गया है और आपकी टीम लैपटॉप या सेल फोन से कॉल का जवाब दे सकती है, चाहे वह कहीं भी हो।
पारंपरिक टेलीफोनी की तुलना में आईपी टेलीफोनी के लाभ स्पष्ट हैं:
- इसकी लागत बहुत कम है, खासकर लंबी दूरी की कॉल के लिए।
- किसी विशेष हार्डवेयर या वायरिंग की आवश्यकता नहीं है।
- आपकी टीम इंटरनेट से कहीं से भी कॉल का उत्तर दे सकती है।
- यह आपके सीआरएम और आपके बिजनेस सिस्टम के साथ एकीकृत होता है।
- आसान स्केलिंग: एक्सटेंशन जोड़ना एक क्लिक है, कोई काम नहीं।
आईवीआर क्या है और यह कैसे काम करता है?
आईवीआर-इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस-वह वॉयस मेनू है जो किसी कंपनी को कॉल करने पर आपका स्वागत करता है: "बिक्री के लिए 1 डायल करें, समर्थन के लिए 2।" इसका कार्य प्रत्येक कॉल को बिना किसी मानव उत्तर और स्थानांतरण के स्वचालित रूप से सही विभाग या व्यक्ति को निर्देशित करना है।
एक अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किए गए आईवीआर का मतलब है कि कोई भी कॉल छूट न जाए और ग्राहक किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुंच जाए जो उनकी तुरंत मदद कर सके। यह बुनियादी जानकारी (शेड्यूल, दिशा-निर्देश), कतार कॉल, कॉलबैक की पेशकश और यहां तक कि शेड्यूल के आधार पर रूट भी प्रदान कर सकता है। आधुनिक प्रणालियों में, आईवीआर यह भी समझ सकता है कि ग्राहक क्या कहता है और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ प्रतिक्रिया देता है, न कि केवल टोन मेनू के साथ।
यह आपके व्यवसाय के लिए क्यों मायने रखता है?
टेलीफोनी आम तौर पर ग्राहक और आपके व्यवसाय के बीच पहला वास्तविक संपर्क होता है, और एक छूटी हुई या खराब उत्तर वाली कॉल एक बिक्री है जो चली जाती है। क्लाउड स्विच आपको ये लाभ देता है:
- क्षेत्र के अनुसार विस्तार के साथ एक अद्वितीय पेशेवर नंबर।
- कोई कॉल नहीं खोई: कतारें, मेलबॉक्स और कॉलबैक।
- कितनी कॉलें आती हैं, उत्तर दी जाती हैं और खो जाती हैं, इसकी रिपोर्ट।
- गुणवत्ता और प्रशिक्षण के लिए कॉल रिकॉर्डिंग।
- कहीं से भी ध्यान, दूरस्थ टीमों के लिए आदर्श।
ऑरा इसे कैसे हल करती है
ऑरा में आईपी टेलीफोनी के साथ एक क्लाउड टेलीफोन स्विच शामिल है जो उसी प्लेटफॉर्म में एकीकृत है जहां आपका सीआरएम और इनबॉक्स रहता है। इसका मतलब यह है कि जब कोई कॉल आती है, तो ऑरा को पहले से ही पता होता है कि ग्राहक कौन है, उनका इतिहास दिखाता है और व्हाट्सएप, ईमेल या नेटवर्क के माध्यम से उनकी बाकी बातचीत के साथ बातचीत को रिकॉर्ड करता है।
आप एक भी केबल को छुए बिना मेनू और एक्सटेंशन के साथ अपना आईवीआर सेट कर सकते हैं, अपने कंप्यूटर या सेल फोन से उत्तर दे सकते हैं, कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं और सभी टेलीफोन ट्रैफ़िक की रिपोर्ट देख सकते हैं। और क्योंकि ऑरा की कृत्रिम बुद्धिमत्ता पृष्ठभूमि में है, यह कॉल को ट्रांसक्रिप्ट कर सकती है, जो चर्चा की गई थी उसका सारांश दे सकती है और स्वचालित रूप से अनुवर्ती कार्य बना सकती है। टेलीफ़ोनी एक द्वीप बनना बंद कर देता है और क्लाइंट की फ़ाइल का एक और हिस्सा बन जाता है।
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पीबीएक्स और आईपी टेलीफोनी के बीच क्या अंतर है?
पीबीएक्स (स्विच) वह प्रणाली है जो कॉल को निर्देशित करती है; आईपी टेलीफोनी (वीओआईपी) वह तकनीक है जो उन्हें इंटरनेट पर प्रसारित करती है। क्लाउड पीबीएक्स भौतिक हार्डवेयर के बिना कार्य करने के लिए आईपी टेलीफोनी का उपयोग करता है।
क्या मुझे आईपी टेलीफोनी के लिए विशेष फ़ोन की आवश्यकता है?
नहीं, आप कंप्यूटर, ऐप वाले सेल फ़ोन या आईपी फ़ोन का उपयोग कर सकते हैं। ऑरा में, आपकी टीम सीधे ब्राउज़र से उत्तर दे सकती है।
क्या क्लाउड स्विच छोटे व्यवसाय के लिए अच्छा है?
हां, और यह वह जगह है जहां यह सबसे सुविधाजनक है: यह आपको पारंपरिक स्विच के लिए आवश्यक हार्डवेयर में निवेश के बिना एक पेशेवर उपस्थिति (एकल नंबर, वॉयस मेनू, एक्सटेंशन) प्रदान करता है।
वीओआईपी कॉल क्या है?
यह एक वॉयस कॉल है जो पारंपरिक टेलीफोन नेटवर्क के बजाय इंटरनेट पर यात्रा करती है। यह आईपी टेलीफोनी का आधार है और आमतौर पर सस्ता होता है, खासकर लंबी दूरी के लिए।