गाड़ियां क्यों छोड़ी जाती हैं (पहले कारण पर हमला करें)
गाड़ियों का पीछा करने से पहले मूल परित्याग कम करें। नंबर एक कारण टालने योग्य हैं:
- अंत में आश्चर्यजनक लागत: अंतिम चरण में दिखाई देने वाली शिपिंग दुनिया भर में #1 कारण है। कार्ट से शिपिंग लागत दिखाएं, या एक निश्चित राशि पर मुफ़्त शिपिंग दें।
- लंबा चेकआउट: प्रत्येक अतिरिक्त फ़ील्ड रूपांतरण को समाप्त कर देती है। न्यूनतम मांगें और अतिथि के रूप में भुगतान की पेशकश करें।
- कुछ भुगतान विधियाँ: बिना एमएसआई, बिना ट्रांसफर और बिना नकदी के आप विशिष्ट LATAM खरीदार को खो देते हैं।
- अविश्वास: समीक्षाओं के बिना, स्पष्ट रिटर्न नीतियों के बिना और पूछने के लिए दृश्यमान व्हाट्सएप के बिना, नया ग्राहक झिझकता है - और जो संदेह करता है वह छोड़ देता है।
पुनर्प्राप्ति क्रम जो LATAM में काम करता है
पुनर्प्राप्ति सटीक समय के साथ एक मल्टी-चैनल अनुक्रम है। LATAM में, व्हाट्सएप स्टार चैनल है: ईमेल के लिए 15-25% की तुलना में ओपनिंग रेट 95% से ऊपर है।
- घंटा 1 (व्हाट्सएप): मैत्रीपूर्ण और सहायक अनुस्मारक, सेवा टोन: "मैंने देखा कि आपने अपना ऑर्डर बीच में ही छोड़ दिया है, क्या मैं किसी भी प्रश्न में आपकी सहायता कर सकता हूँ?" अभी कोई छूट नहीं.
- घंटा 24 (ईमेल या व्हाट्सएप): दृश्यमान कार्ट (उत्पाद फोटो) के साथ अनुस्मारक और विशिष्ट आपत्तियों का जवाब: शिपमेंट, एक्सचेंज, वारंटी।
- घंटा 48-72: प्रोत्साहन, केवल अगर आपने खरीदारी नहीं की है: मुफ़्त शिपिंग या 24-48 घंटों के लिए वैध छोटी छूट। पहले कभी नहीं - यदि आप हमेशा 1 घंटे में 10% देते हैं, तो आप अपने ग्राहकों को जानबूझकर छोड़ने के लिए प्रशिक्षित करते हैं।
- समानांतर रीमार्केटिंग: मेटा में डायनामिक विज्ञापन 7-14 दिनों के लिए कार्ट में बिल्कुल उत्पाद दिखाते हैं।
उत्तम परित्यक्त कार्ट संदेश
आपके द्वारा पुनर्प्राप्त किया गया संदेश यह नहीं दबाता है: सहायता। सिद्ध संरचना: नाम के साथ अभिवादन, उत्पाद का विशिष्ट संदर्भ ("आपके रनर 42 स्नीकर्स अभी भी रास्ते से बाहर हैं"), एक खुला प्रश्न जो आपको जवाब देने के लिए आमंत्रित करता है ("क्या आपके पास आकार के बारे में कोई प्रश्न है?"), और एक क्लिक में खरीदारी पूरी करने के लिए सीधा लिंक - कार्ट पर, होम पेज पर नहीं।
और वह हिस्सा जिसे लगभग हर कोई अनदेखा करता है: प्रतिक्रिया देना। एक पुनर्प्राप्ति संदेश जो ग्राहक से एक प्रश्न उत्पन्न करता है और 4 घंटे के भीतर कोई भी उत्तर नहीं देता है, एक मृत बिक्री है। यह वह जगह है जहां आपके स्टोर से जुड़ा एआई एजेंट अंतर पैदा करता है: वास्तविक आकार, स्टॉक और शिपिंग डेटा के साथ तुरंत प्रश्न का उत्तर दें, और उसी बातचीत में बिक्री बंद करें।
इसे स्वचालित रूप से सेट करें (और मापें)
इनमें से कोई भी हाथ से काम नहीं करता. जब संपर्क डेटा वाला कार्ट निष्क्रिय हो जाता है तो अनुक्रम को स्वयं ट्रिगर करना चाहिए: संदेश समय पर निकलते हैं, यदि ग्राहक खरीदारी करता है तो रुक जाता है, और प्रत्येक पुनर्प्राप्ति को उसके संदेश के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
ऑरा में, ऑनलाइन स्टोर, व्हाट्सएप इनबॉक्स और ऑटोमेशन एक ही सिस्टम में रहते हैं: छोड़ी गई कार्ट व्हाट्सएप के माध्यम से अनुक्रम को ट्रिगर करती है और ऑरा फ्लो के साथ ईमेल करती है, एआई एजेंट सवालों का जवाब देता है, और रिपोर्ट आपको बताती है कि आपने प्रत्येक सप्ताह कितने कार्ट और कितने पैसे वसूल किए। $14 USD के लिए 14 दिनों का प्रयास करें।
- उपाय: परित्याग दर (लक्ष्य: इसे ~70% से घटाकर 55-60%), पुनर्प्राप्ति दर (व्हाट्सएप के साथ 10-20% स्वस्थ है), और प्रति माह आय की वसूली।
- आवृत्ति का ध्यान रखें: प्रति कार्ट अधिकतम 2-3 संदेश। More स्पैम है और आपका नंबर जला देता है।
आभा संसाधनों का उल्लेख किया गया
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ईआरपी, सीआरएम, पॉइंट ऑफ सेल, बिलिंग, व्हाट्सएप और बहुत कुछ - एआई के साथ एक ही सिस्टम में जो आपके लिए काम करता है। $14 के लिए 14 दिन आज़माएँ।
अपना परीक्षण प्रारंभ करें →अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
कितनी परित्यक्त गाड़ियाँ होना सामान्य है?
वैश्विक औसत लगभग 70% है। LATAM में, सीमित भुगतान विधियों के साथ, यह अधिक हो सकता है। यदि आप 80% से ऊपर हैं, तो पहले आश्चर्यजनक शिपिंग और चेकआउट लागत की जांच करें: कुछ संरचनात्मक है जो खरीदारों को डरा रहा है।
कार्ट पुनर्प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप या ईमेल?
दोनों, लेकिन व्हाट्सएप पहले: 95%+ ओपनिंग और मिनटों में प्रतिक्रिया। ईमेल विज़ुअल कार्ट के साथ 24 घंटों के बाद सुदृढ़ होता है। यह संयोजन अकेले ईमेल की तुलना में 2-3 गुना अधिक पुनर्प्राप्त करता है।
क्या मुझे कार्ट पुनर्प्राप्त करने के लिए छूट देनी चाहिए?
केवल अंतिम उपाय के रूप में (48-72 घंटे बाद) और अल्प वैधता के साथ। अधिकांश कार्ट एक अनुस्मारक और एक प्रश्न को हल करने के साथ पुनर्प्राप्त किए जाते हैं - छूट के साथ शुरू करने से आपको मार्जिन और बुरी आदतें मिलती हैं।
यदि ग्राहक ने चेकआउट पूरा नहीं किया तो मुझे संपर्क कैसे मिलेगा?
चेकआउट की शुरुआत में व्हाट्सएप या ईमेल के लिए पूछें, अंत में नहीं। बातचीत से शुरू की गई कार्ट भी काम करती है (व्हाट्सएप पर पूछने वाले ग्राहक ने पहले ही आपको अपना नंबर दे दिया है) - बातचीत से बेचने का एक और कारण।