Mikä on puhelinkytkin ja IP-puhelin?

Mikä on puhelinkytkin?

Puhelinkytkin – joka tunnetaan teknisesti nimellä PBX, Private Branch Exchange – on järjestelmä, joka hallitsee ja ohjaa puheluita yrityksen sisällä. Se on "keskus", joka päättää, minne kukin puhelu menee: se vastaanottaa tulevat puhelut, jakaa ne alaliittymien tai osastojen kesken ja sallii puheluiden soittamisen ulkomaille, jotka käyttävät samaa linjaa.

Ilman kytkintä jokainen puhelin tarvitsisi oman ulkolinjan, eikä puheluita olisi mahdollista siirtää tai saada yhtä yhteysnumeroa. Kytkin mahdollistaa kahdenkymmenen työntekijän yrityksen toimia yhdellä päänumerolla ja jakaa puhelut hallitulla tavalla.

Mikä on IP-puhelin?

IP-puhelut – jota kutsutaan myös VoIP:ksi (Voice over IP) – on tekniikka, joka välittää äänipuhelut Internetin kautta perinteisten kuparipuhelinlinjojen sijaan. Yksinkertaisesti sanottuna se muuntaa äänesi dataksi ja lähettää sen saman verkon kautta, jota käytät selaamiseen.

Tämä muutti pelin sääntöjä. Aikaisemmin kytkin oli kallis fyysinen laatikko, joka asennettiin toimistoihin, jossa oli kaapelit kaikkialla ja huoltoteknikko. IP-puhelimen avulla kytkin voi elää pilvessä: laitteistoa ei ole ostettavaa, se konfiguroidaan näytöltä ja tiimisi voi vastata puheluihin kannettavasta tietokoneesta tai matkapuhelimesta missä tahansa.

IP-puhelimen edut perinteiseen puheluun verrattuna ovat selvät:

• Se maksaa paljon vähemmän, etenkin kaukopuheluissa.
• Ei vaadi erityisiä laitteita tai johdotuksia.
• Tiimi voi vastata puheluihin missä tahansa Internetin avulla.
• Se integroituu CRM:ään ja liiketoimintajärjestelmiisi.
• Helppo skaalaus: Laajennuksen lisääminen on napsautus, ei työ.

Mikä on IVR ja miten se toimii?

IVR—Interactive Voice Response—on se äänivalikko, joka tervehtii sinua, kun soitat yritykseen: "valitse 1 myyntiä varten, 2 tukea varten." Sen tehtävänä on automaattisesti ohjata jokainen puhelu oikealle osastolle tai henkilölle ilman, että ihmisen tarvitsee vastata ja siirtää.

Hyvin konfiguroitu IVR tarkoittaa, että yksikään puhelu ei jää vastaamatta ja asiakas tavoittaa jonkun, joka voi auttaa häntä nopeasti. Se voi tarjota perustietoja (aikataulut, reittiohjeet), jonottaa puheluita, tarjota takaisinsoittoja ja jopa reittiä aikataulun mukaan. Nykyaikaisissa järjestelmissä IVR voi jopa ymmärtää, mitä asiakas sanoo ja vastata tekoälyllä, ei vain äänivalikoilla.

Miksi sillä on merkitystä yrityksellesi?

Puhelin on yleensä ensimmäinen todellinen kontakti asiakkaan ja yrityksesi välillä, ja vastaamaton tai huonosti vastattu puhelu on myynti, joka katoaa. Pilvikytkin tarjoaa sinulle seuraavat edut:

• Ainutlaatuinen ammattinumero aluekohtaisilla laajennuksilla.
• Yksikään puhelu ei katoa: jonot, postilaatikko ja takaisinsoitto.
• Raportit siitä, kuinka monta puhelua tulee, kuinka monta puhelua vastataan ja kuinka monta puhelua menetetään.
• Puhelun tallennus laatua ja koulutusta varten.
• Huomio mistä tahansa, ihanteellinen etäryhmille.

Kuinka Aura ratkaisee sen

Aura sisältää pilvipuhelinkytkimen, jossa IP-puhelin on integroitu samaan alustaan, jossa CRM- ja postilaatikkosi toimivat. Tämä tarkoittaa, että kun puhelu tulee, Aura tietää jo, kuka asiakas on, näyttää hänen historiansa ja tallentaa keskustelun sekä muun vuorovaikutuksen WhatsAppin, sähköpostin tai verkkojen kautta.

Voit määrittää IVR:n valikoilla ja laajennuksilla koskematta yhtä kaapelia, vastata tietokoneeltasi tai matkapuhelimeltasi, nauhoittaa puheluita ja nähdä raportteja kaikesta puhelinliikenteestä. Ja koska Auran tekoäly on taustalla, se pystyy litteroimaan puhelut, tiivistämään keskustelun ja luomaan seurantatehtäviä automaattisesti. Puhelu lakkaa olemasta saari ja siitä tulee vain yksi osa asiakkaan tiedostoa.