Το πολυκαναλικό δεν είναι το ίδιο με το πολυκαναλικό
Το να είσαι πολυκαναλικός σημαίνει ότι είσαι παρών σε πολλά μέρη: έχεις WhatsApp, έχεις ηλεκτρονικό κατάστημα, έχεις κατάστημα, πουλάς στο Mercado Libre. Είναι ένα καλό πρώτο βήμα, αλλά έχει ένα πρόβλημα: κάθε κανάλι ζει στο δικό του νησί. Ο πελάτης που σας έγραψε στο Instagram τη Δευτέρα και στο WhatsApp την Τρίτη αντιμετωπίζεται σαν δύο άγνωστοι, επειδή οι πληροφορίες από το ένα κανάλι δεν μιλούν με αυτές του άλλου.
Το Omnichannel προχωρά ένα βήμα παραπέρα: όχι μόνο βρίσκεστε σε πολλά κανάλια, αλλά είναι όλα συνδεδεμένα σε μια απρόσκοπτη εμπειρία. Ο πελάτης μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία σε ένα κανάλι και να τη συνεχίσει σε άλλο χωρίς να επαναλάβει την ιστορία του. Η ομάδα σας βλέπει ολόκληρο το ταξίδι σε ένα μέρος. Το απόθεμα είναι το ίδιο ανεξάρτητα από το πού ψωνίζετε. Η διαφορά μεταξύ πολυκαναλικών και πολυκαναλικών είναι η διαφορά μεταξύ του να έχεις πολλές ξεχωριστές πόρτες και να έχεις ένα ενιαίο σπίτι με πολλές εισόδους.
Γιατί νοιάζεται τόσο πολύ ο πελάτης;
Ο σύγχρονος πελάτης δεν σκέφτεται σε κανάλια. Σκεφτείτε να λύσετε αυτό που χρειάζεστε με τον πιο άνετο τρόπο ανά πάσα στιγμή. Αναστατώνεται όταν τον αναγκάζετε να επαναλάβει την ιστορία του, όταν του λέτε "αυτό ήταν από άλλο κανάλι, δεν έχω αυτές τις πληροφορίες" ή όταν η τιμή που είδε στο διαδίκτυο δεν είναι η ίδια με το κατάστημά σας. Κάθε ένα από αυτά τα εμπόδια είναι μια διαρροή πωλήσεων.
- Συνέχεια: Μπορείτε να μεταβείτε από το WhatsApp στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα χωρίς να χάσετε το κομμάτι ή να εξηγήσετε ξανά.
- Συνέπεια: ίδιες τιμές, ίδιο απόθεμα, ίδιες πληροφορίες παντού.
- Ευκολία: επιλέξτε πώς να αγοράσετε και πώς να παραλάβετε (αποστολή, παραλαβή από το κατάστημα, αντικαταβολή) χωρίς τριβές.
- Αναγνώριση: Τους αντιμετωπίζετε ως τον ίδιο πελάτη σε κάθε σημείο επαφής, έχοντας το ιστορικό τους στο χέρι.
Γιατί είναι καλό για την επιχείρησή σας;
Πέρα από την εμπειρία του πελάτη, το omnichannel επιλύει λειτουργικά προβλήματα που κοστίζουν χρήματα σε κάθε αναπτυσσόμενη επιχείρηση. Το μεγαλύτερο είναι η υπερπώληση: εάν το απόθεμά σας στο WhatsApp, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και το κατάστημά σας δεν είναι συγχρονισμένα, αργά ή γρήγορα πουλάτε κάτι που δεν έχετε πλέον και φαίνεστε άσχημα. Με ένα μόνο απόθεμα που συμβουλεύονται όλα τα κανάλια σε πραγματικό χρόνο, αυτό σταματά να συμβαίνει.
Το δεύτερο όφελος είναι ότι σταματάτε να χάνετε πωλήσεις σε μεταβάσεις. Όταν κάθε κανάλι είναι απομονωμένο, τα μηνύματα χάνονται, οι επακόλουθες ενέργειες δεν γίνονται και οι πελάτες κρυώνουν περιμένοντας απάντηση. Με τα πάντα ενοποιημένα, καμία συζήτηση δεν πέφτει και κανένα εγκαταλελειμμένο καρότσι δεν ξεχνιέται. Και το τρίτο είναι η ορατότητα: όταν ολόκληρη η έκπτωσή σας περνά από ένα μόνο σύστημα, μπορείτε τελικά να δείτε πραγματικά ποιο κανάλι σας φέρνει τους περισσότερους πελάτες, ποιο πραγματοποιεί τις καλύτερες μετατροπές και πού αξίζει να επενδύσετε.
Τι χρειάζεστε για να είστε πραγματικά πολυκαναλικοί;
Το Omnichannel δεν επιτυγχάνεται μέσω της δύναμης της θέλησης ή ζητώντας από την ομάδα σας να "είναι πάνω από όλα". Επιτυγχάνεται με τα σωστά συνδεδεμένα εξαρτήματα:
- Ενοποιημένα εισερχόμενα: όλες οι συνομιλίες (WhatsApp, Instagram, Messenger, email) σε ένα μόνο δίσκο, με προβολή του ιστορικού του πελάτη.
- Ένας ενιαίος κατάλογος και απόθεμα: μια ενιαία πηγή αλήθειας για το τι πουλάτε και πόσα έχετε, την οποία συμβουλεύονται όλα τα κανάλια.
- Ένα κεντρικό αρχείο πελατών: κάθε άτομο με το πλήρες ιστορικό του, ανεξάρτητα από το πού επικοινώνησε μαζί σας.
- Συνδεδεμένες συλλογές και πληρωμές: δυνατότητα χρέωσης μέσω συνδέσμου, στο κατάστημα, στο κατάστημα ή στην αγορά και να πέφτουν τα πάντα στο ίδιο σημείο.
Πώς το λύνει η Αύρα
Η Aura έχει κατασκευαστεί για να είναι παντοκαναλική από την αρχή. Τα ενοποιημένα εισερχόμενα συγκεντρώνουν το WhatsApp, το Instagram και το Messenger σε έναν ενιαίο δίσκο, έτσι ώστε οποιοσδήποτε από την ομάδα σας να μπορεί να παρακολουθεί οποιαδήποτε συνομιλία με ολόκληρο το περιβάλλον του πελάτη που έχει μπροστά του. Η πώληση, ανεξάρτητα από το κανάλι (σημείο πώλησης, ηλεκτρονικό κατάστημα, κατάλογος δικτύου, αγορές), ολοκληρώνεται στο ίδιο σύστημα παραγγελιών, με το ίδιο απόθεμα σε πραγματικό χρόνο, επομένως η υπερπώληση δεν αποτελεί πλέον κίνδυνο.
Επιπλέον, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη ζει μέσα στο ίδιο σύστημα, μπορεί να αντιμετωπίσει αυτές τις συνομιλίες και να κλείσει τις πωλήσεις σε οποιοδήποτε κανάλι με πραγματικό πλαίσιο. Ο πελάτης ζει μια ενιαία συνεχή εμπειρία. διευθύνετε μια επιχείρηση αντί για πολλά χαλαρά κομμάτια. Αυτή είναι η υπόσχεση ότι το πολυκαναλικό θα γίνει σωστά: λιγότερες διαρροές, λιγότερες χειρωνακτικές εργασίες επικόλλησης πληροφοριών μεταξύ εργαλείων και πλήρης εικόνα της λειτουργίας σας.
Σταματήστε να κολλάτε εργαλεία. Λειτουργήστε ολόκληρη την επιχείρησή σας με την Aura.
ERP, CRM, σημείο πώλησης, τιμολόγηση, WhatsApp και πολλά άλλα — σε ένα ενιαίο σύστημα με AI που λειτουργεί για εσάς. Δοκιμάστε 14 ημέρες για 14 $.
Ξεκινήστε τη δοκιμή σας →Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ πολυκαναλικού και πολυκαναλικού;
Πολυκαναλικό σημαίνει παρουσία σε πολλά κανάλια, αλλά το καθένα λειτουργεί ξεχωριστά. Το Omnichannel είναι ότι όλα αυτά τα κανάλια συνδέονται σε μια ενιαία συνεχή εμπειρία, όπου ο πελάτης και οι πληροφορίες του ρέουν χωρίς τριβές μεταξύ του ενός και του άλλου. Το πολυκαναλικό έχει πολλές πόρτες. Το omnichannel έχει ένα μόνο σπίτι.
Το omnichannel είναι μόνο για μεγάλες εταιρείες;
Όχι, και μάλιστα μια ΜΜΕ το χρειάζεται το ίδιο ή περισσότερο. Μια μικρή επιχείρηση που πραγματοποιεί πωλήσεις μέσω WhatsApp, δικτύων και ενός ηλεκτρονικού καταστήματος βιώνει καθημερινά το χάος των μεμονωμένων καναλιών. Τα σύγχρονα εργαλεία καθιστούν το πολυκαναλικό προσβάσιμο χωρίς ομάδα τεχνολογίας.
Πώς μπορώ να αποφύγω την υπερπώληση μεταξύ των καναλιών;
Με ένα μόνο απόθεμα που συμβουλεύονται όλα τα κανάλια σε πραγματικό χρόνο. Το πρόβλημα της υπερπώλησης προκύπτει από την ύπαρξη ξεχωριστών αποθεμάτων ανά κανάλι. Όταν υπάρχει μία μόνο πηγή αλήθειας για το απόθεμα, δεν είναι πλέον δυνατή η πώληση κάτι που δεν έχετε πλέον.
Τι είναι τα ενοποιημένα εισερχόμενα;
Είναι ένας ενιαίος δίσκος όπου φτάνουν οι συνομιλίες από όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων (WhatsApp, Instagram, Messenger, email), με το ιστορικό του πελάτη. Αποτρέψτε τη συσκευή σας από το να μεταπηδά μεταξύ εφαρμογών και τα μηνύματα που λείπουν. Είναι ένα από τα κεντρικά κομμάτια του omnichannel.