Was ist eine Telefonvermittlung?
Eine Telefonvermittlung – technisch bekannt als PBX (Private Branch Exchange) – ist das System, das Anrufe innerhalb eines Unternehmens verwaltet und weiterleitet. Es ist die „Zentrale“, die darüber entscheidet, wohin jeder Anruf geht: Sie empfängt die eingehenden Anrufe, verteilt sie auf Nebenstellen oder Abteilungen und ermöglicht Anrufe ins Ausland über die gleichen Leitungen.
Ohne einen Switch bräuchte jedes Telefon eine eigene Amtsleitung und es gäbe keine Möglichkeit, Anrufe weiterzuleiten oder eine einzige Kontaktnummer zu haben. Die Vermittlung ermöglicht es einem Unternehmen mit zwanzig Mitarbeitern, mit einer einzigen Hauptnummer zu arbeiten und Anrufe geordnet zu verteilen.
Was ist IP-Telefonie?
IP-Telefonie – auch VoIP genannt, für Voice over IP – ist die Technologie, die Sprachanrufe über das Internet statt über herkömmliche Kupfertelefonleitungen überträgt. Einfach ausgedrückt: Es wandelt Ihre Stimme in Daten um und sendet sie über dasselbe Netzwerk, das Sie zum Surfen verwenden.
Dadurch änderten sich die Spielregeln. Früher war ein Switch eine teure, physische Box, die in Büros installiert wurde, überall Kabel verlegt und ein Wartungstechniker vorhanden war. Mit IP-Telefonie kann der Switch in der Cloud leben: Es muss keine Hardware gekauft werden, er wird über einen Bildschirm konfiguriert und Ihr Team kann Anrufe von einem Laptop oder Mobiltelefon aus entgegennehmen, wo immer es sich befindet.
Die Vorteile der IP-Telefonie gegenüber der herkömmlichen Telefonie liegen auf der Hand:
- Es kostet deutlich weniger, insbesondere für Ferngespräche.
- Keine spezielle Hardware oder Verkabelung erforderlich.
- Ihr Team kann Anrufe von überall mit Internet entgegennehmen.
- Es lässt sich in Ihr CRM und Ihre Geschäftssysteme integrieren.
- Einfache Skalierung: Das Hinzufügen einer Erweiterung ist ein Klick und kein Job.
Was ist ein IVR und wie funktioniert es?
Das IVR (Interactive Voice Response) ist das Sprachmenü, das Sie begrüßt, wenn Sie ein Unternehmen anrufen: „Wählen Sie 1 für den Vertrieb, 2 für den Support.“ Seine Funktion besteht darin, jeden Anruf automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiterzuleiten, ohne dass ein Mensch antworten und weiterleiten muss.
Eine gut konfigurierte IVR sorgt dafür, dass kein Anruf verpasst wird und der Kunde schnell jemanden erreicht, der ihm weiterhelfen kann. Es kann grundlegende Informationen (Fahrpläne, Wegbeschreibungen) bereitstellen, Anrufe in die Warteschlange stellen, Rückrufe anbieten und sogar Routen basierend auf dem Zeitplan weiterleiten. In modernen Systemen kann das IVR sogar verstehen, was der Kunde sagt, und mit künstlicher Intelligenz reagieren, nicht nur mit Tonmenüs.
Warum ist es für Ihr Unternehmen wichtig?
Telefonie ist in der Regel der erste echte Kontakt zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen, und ein verpasster oder schlecht beantworteter Anruf ist ein Verkaufsgespräch, das verloren geht. Ein Cloud-Switch bietet Ihnen diese Vorteile:
- Eine eindeutige Berufsnummer mit Erweiterungen nach Bereich.
- Kein Anruf geht verloren: Warteschlangen, Mailbox und Rückruf.
- Berichte darüber, wie viele Anrufe eingehen, beantwortet werden und wie viele Anrufe verloren gehen.
- Anrufaufzeichnung für Qualität und Schulung.
- Aufmerksamkeit von überall, ideal für Remote-Teams.
Wie Aura es löst
Aura umfasst einen Cloud-Telefonschalter mit IP-Telefonie, der in dieselbe Plattform integriert ist, auf der sich Ihr CRM und Ihr Posteingang befinden. Das bedeutet, dass Aura bei einem eingehenden Anruf bereits weiß, wer der Kunde ist, seinen Verlauf anzeigt und das Gespräch zusammen mit den übrigen Interaktionen über WhatsApp, E-Mail oder Netzwerke aufzeichnet.
Sie können Ihr IVR mit Menüs und Erweiterungen einrichten, ohne ein einziges Kabel zu berühren, von Ihrem Computer oder Mobiltelefon aus antworten, Anrufe aufzeichnen und Berichte über den gesamten Telefonverkehr einsehen. Und weil Auras künstliche Intelligenz im Hintergrund arbeitet, kann es Anrufe transkribieren, Besprochenes zusammenfassen und Folgeaufgaben automatisch erstellen. Die Telefonie ist keine Insel mehr, sondern nur noch ein weiterer Teil der Kundenakte.
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Was ist der Unterschied zwischen einer PBX- und IP-Telefonie?
Die PBX (Vermittlung) ist das System, das Anrufe leitet; IP-Telefonie (VoIP) ist die Technologie, die diese über das Internet überträgt. Eine Cloud-PBX nutzt IP-Telefonie, um ohne physische Hardware zu funktionieren.
Benötige ich spezielle Telefone für die IP-Telefonie?
Nein. Sie können einen Computer, ein Mobiltelefon mit App oder IP-Telefone verwenden. In Aura kann Ihr Team direkt aus dem Browser antworten.
Ist ein Cloud-Wechsel gut für ein kleines Unternehmen?
Ja, und dort ist es am bequemsten: Sie erhalten eine professionelle Präsenz (einzelne Nummer, Sprachmenü, Nebenstellen) ohne die Investition in Hardware, die ein herkömmlicher Switch erfordert.
Was ist ein VoIP-Anruf?
Es handelt sich um einen Sprachanruf, der über das Internet statt über das herkömmliche Telefonnetz übertragen wird. Es ist die Basis der IP-Telefonie und vor allem bei Ferngesprächen meist günstiger.