Omnichannel ist nicht dasselbe wie Multichannel
Multichannel zu sein bedeutet, dass Sie an mehreren Orten präsent sind: Sie haben WhatsApp, Sie haben einen Online-Shop, Sie haben ein Geschäft, Sie verkaufen auf Mercado Libre. Es ist ein guter erster Schritt, aber er birgt ein Problem: Jeder Kanal lebt auf seiner eigenen Insel. Der Kunde, der Ihnen am Montag auf Instagram und am Dienstag auf WhatsApp geschrieben hat, wird wie zwei Fremde behandelt, da die Informationen des einen Kanals nicht mit denen des anderen übereinstimmen.
Omnichannel geht noch einen Schritt weiter: Sie sind nicht nur auf mehreren Kanälen unterwegs, sondern alle sind in einem nahtlosen Erlebnis verbunden. Der Kunde kann ein Gespräch auf einem Kanal beginnen und es auf einem anderen fortführen, ohne seine Geschichte zu wiederholen. Ihr Team sieht die gesamte Reise an einem Ort. Der Lagerbestand ist derselbe, egal wo Sie einkaufen. Der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel ist der Unterschied zwischen vielen separaten Türen und einem einzigen Haus mit vielen Eingängen.
Warum kümmert sich der Kunde so sehr?
Der moderne Kunde denkt nicht in Kanälen; Denken Sie immer daran, das, was Sie brauchen, auf die bequemste Art und Weise zu lösen. Er wird verärgert, wenn Sie ihn zwingen, seine Geschichte zu wiederholen, wenn Sie ihm sagen: „Das war über einen anderen Kanal, ich habe diese Informationen nicht“ oder wenn der Preis, den er online gesehen hat, nicht derselbe ist wie in Ihrem Geschäft. Jeder dieser Rückschläge ist ein Umsatzverlust.
- Kontinuität: Sie können von WhatsApp zu Ihrem Online-Shop wechseln, ohne den Überblick zu verlieren oder erneut erklären zu müssen.
- Konsistenz: gleiche Preise, gleicher Lagerbestand, überall gleiche Informationen.
- Komfort: Wählen Sie problemlos, wie Sie kaufen und empfangen möchten (Versand, Abholung im Geschäft, Nachnahme).
- Anerkennung: Sie behandeln sie an jedem Berührungspunkt als denselben Kunden und haben ihre Historie im Blick.
Warum ist es gut für Ihr Unternehmen?
Über das Kundenerlebnis hinaus löst Omnichannel betriebliche Probleme, die jedes wachsende Unternehmen Geld kosten. Das größte Problem ist das Überverkaufen: Wenn Ihr WhatsApp-Bestand, Ihr Online-Shop und Ihr Geschäft nicht synchron sind, verkaufen Sie früher oder später etwas, das Sie nicht mehr haben, und sehen schlecht aus. Mit einem einzigen Inventar, das alle Kanäle in Echtzeit abfragen, passiert das nicht mehr.
Der zweite Vorteil besteht darin, dass Ihnen bei Übergängen keine Umsätze mehr verloren gehen. Wenn jeder Kanal isoliert ist, gehen Nachrichten verloren, es werden keine Nachfassaktionen durchgeführt und die Kunden bleiben kalt, während sie auf eine Antwort warten. Da alles vereinheitlicht ist, wird kein Gespräch unterbrochen und kein verlassener Einkaufswagen vergessen. Und der dritte Punkt ist die Sichtbarkeit: Wenn Ihr gesamter Verkauf über ein einziges System läuft, können Sie endlich wirklich sehen, welcher Kanal Ihnen die meisten Kunden bringt, welcher die meisten Conversions erzielt und wo sich eine Investition lohnt.
Was brauchen Sie, um wirklich Omnichannel zu sein?
Omnichannel wird nicht durch Willenskraft oder durch die Aufforderung an Ihr Team erreicht, „alles im Griff zu haben“. Dies wird erreicht, wenn die richtigen Teile angeschlossen werden:
- Ein einheitlicher Posteingang: alle Konversationen (WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail) in einem einzigen Postfach, mit der Historie des Kunden im Blick.
- Ein einziger Katalog und Bestand: eine einzige Quelle der Wahrheit darüber, was Sie verkaufen und wie viel Sie haben, auf die alle Kanäle zugreifen.
- Ein zentraler Kundendatensatz: Jede Person mit ihrer kompletten Historie, egal wo sie Sie kontaktiert hat.
- Vernetzte Inkasso- und Zahlungsvorgänge: Sie können per Link, im Geschäft, im Geschäft oder auf dem Marktplatz aufladen und haben alles am selben Ort.
Wie Aura es löst
Aura ist von Grund auf auf Omnichannel ausgelegt. Der einheitliche Posteingang vereint WhatsApp, Instagram und Messenger in einer einzigen Ablage, sodass jeder in Ihrem Team jedes Gespräch mit dem gesamten Kundenkontext vor sich führen kann. Der Verkauf endet unabhängig vom Kanal (Verkaufsstelle, Online-Shop, Netzwerkkatalog, Marktplätze) im selben Bestellsystem, mit demselben Bestand in Echtzeit, so dass ein Überverkauf nicht länger ein Risiko darstellt.
Da die KI außerdem im selben System angesiedelt ist, kann sie diese Gespräche ansprechen und Verkäufe auf jedem Kanal mit echtem Kontext abschließen. Der Klient erlebt eine einzige kontinuierliche Erfahrung; Sie führen ein einzelnes Unternehmen statt mehrerer loser Teile. Das ist das Versprechen von Omnichannel, das richtig gemacht wird: weniger Lecks, weniger manuelle Arbeit beim Einfügen von Informationen zwischen Tools und eine vollständige Übersicht über Ihren Betrieb.
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Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?
Multichannel bedeutet, auf mehreren Kanälen präsent zu sein, aber jeder funktioniert separat. Omnichannel bedeutet, dass alle diese Kanäle in einem einzigen kontinuierlichen Erlebnis verbunden sind, bei dem der Kunde und seine Informationen ohne Reibungsverluste zwischen den Kanälen fließen. Multichannel hat viele Türen; Omnichannel bedeutet, ein einziges Zuhause zu haben.
Ist Omnichannel nur etwas für große Unternehmen?
Nein, und tatsächlich braucht es ein KMU genauso oder sogar noch mehr. Ein kleines Unternehmen, das über WhatsApp, Netzwerke und einen Online-Shop verkauft, erlebt täglich das Chaos isolierter Kanäle. Moderne Tools machen Omnichannel ohne ein Technologieteam zugänglich.
Wie vermeide ich Überverkäufe zwischen den Kanälen?
Mit einem einzigen Inventar, das alle Kanäle in Echtzeit abrufen können. Das Problem des Überverkaufs entsteht durch getrennte Lagerbestände je Kanal. Wenn es eine einzige Quelle der Wahrheit für Lagerbestände gibt, ist der Verkauf von etwas, das Sie nicht mehr haben, nicht mehr möglich.
Was ist ein einheitlicher Posteingang?
Es handelt sich um eine einzige Ablage, in der Konversationen aus allen Ihren Messaging-Kanälen (WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail) eingehen und die Historie des Kunden im Blick bleibt. Verhindern Sie, dass Ihr Gerät zwischen Apps springt und Nachrichten verpasst. Es ist eines der zentralen Elemente von Omnichannel.