Hvad er en telefonomskifter og IP-telefoni?

Hvad er en telefonkontakt?

En telefonomskifter - teknisk kendt som en PBX, for Private Branch Exchange - er det system, der administrerer og dirigerer opkald inden for en virksomhed. Det er "centralen", der bestemmer, hvor hvert opkald går: det modtager dem, der kommer ind, fordeler dem mellem lokalnumre eller afdelinger og tillader, at der foretages opkald til udlandet, der deler det samme sæt linjer.

Uden en switch ville hver telefon have brug for sin egen eksterne linje, og der ville ikke være nogen måde at overføre opkald eller have et enkelt kontaktnummer. Skiftet er det, der gør det muligt for en virksomhed med tyve ansatte at operere med et enkelt hovednummer og fordele opkald på en velordnet måde.

Hvad er IP-telefoni?

IP-telefoni – også kaldet VoIP, for Voice over IP – er teknologien, der transmitterer taleopkald over internettet i stedet for traditionelle kobbertelefonlinjer. Kort sagt konverterer den din stemme til data og sender den over det samme netværk, som du bruger til at gennemse.

Dette ændrede spillereglerne. Tidligere var en switch en dyr fysisk boks installeret på kontorer, med kabler overalt og en vedligeholdelsestekniker. Med IP-telefoni kan switchen leve i skyen: Der er ingen hardware at købe, den er konfigureret fra en skærm, og dit team kan besvare opkald fra en bærbar eller mobiltelefon, uanset hvor den er.

Fordelene ved IP-telefoni frem for traditionel telefoni er klare:

• Det koster meget mindre, især for langdistanceopkald.
• Der kræves ingen speciel hardware eller ledninger.
• Dit team kan besvare opkald fra hvor som helst med internettet.
• Det integreres med dit CRM og dine forretningssystemer.
• Nem skalering: Tilføjelse af en udvidelse er et klik, ikke et job.

Hvad er en IVR, og hvordan fungerer den?

IVR—Interactive Voice Response—er den stemmemenu, der byder dig velkommen, når du ringer til en virksomhed: "tast 1 for salg, 2 for support." Dens funktion er automatisk at dirigere hvert opkald til den korrekte afdeling eller person, uden at et menneske behøver at besvare og omstille.

En velkonfigureret IVR betyder, at intet opkald går glip af, og kunden når hurtigt frem til en, der kan hjælpe dem. Det kan give grundlæggende oplysninger (tidsplaner, rutevejledninger), opkald i kø, tilbyde tilbagekald og endda rute baseret på tidsplanen. I moderne systemer kan IVR endda forstå, hvad kunden siger og reagere med kunstig intelligens, ikke kun tonemenuer.

Hvorfor betyder det noget for din virksomhed?

Telefoni er normalt den første rigtige kontakt mellem en kunde og din virksomhed, og et ubesvaret eller dårligt besvaret opkald er et salg, der forsvinder. En cloud switch giver dig disse fordele:

• Et unikt professionelt nummer med lokalnumre.
• Intet opkald går tabt: køer, postkasse og tilbagekald.
• Rapporter om, hvor mange opkald der kommer ind, bliver besvaret og går tabt.
• Opkaldsoptagelse for kvalitet og træning.
• Opmærksomhed fra hvor som helst, ideel til fjernhold.

Hvordan Aura løser det

Aura inkluderer en cloud-telefonswitch med IP-telefoni integreret i den samme platform, hvor din CRM og indbakke bor. Det betyder, at når der kommer et opkald, ved Aura allerede, hvem klienten er, viser deres historie og optager samtalen sammen med resten af ​​deres interaktioner via WhatsApp, e-mail eller netværk.

Du kan opsætte din IVR med menuer og udvidelser uden at røre et eneste kabel, besvare fra din computer eller mobiltelefon, optage opkald og se rapporter om al telefontrafik. Og fordi Auras kunstige intelligens er i baggrunden, kan den transskribere opkald, opsummere, hvad der blev diskuteret, og automatisk oprette opfølgende opgaver. Telefoni holder op med at være en ø og bliver blot endnu en del af klientens fil.