Hvad er et CRM, og hvorfor har din virksomhed brug for det?

Hvad betyder CRM?

CRM står for Customer Relationship Management eller Customer Relationship Management. Det er et softwaresystem, der centraliserer alle dine kunde- og kundeoplysninger – kontaktdata, købshistorik, samtaler, tilbud og salgsstadier – på ét sted, der er tilgængeligt for hele dit team.

Med andre ord: et CRM er din virksomheds kommercielle hukommelse. I stedet for at hver sælger har deres kontakter på deres mobiltelefon, deres noter i en notesbog og deres ventende varer i hovedet, lever alt på en platform, hvor intet går tabt, og enhver kan starte en samtale, hvor en anden slap.

Hvad er et CRM til?

Det centrale formål med et CRM er, at ingen salgsmulighed falder igennem på grund af manglende opfølgning, og at hver kunde får konsekvent opmærksomhed. Disse er dens vigtigste funktioner:

• Kontaktdatabase: alle dine kunder og kundeemner med deres fuldstændige oplysninger.
• Mulighedsstyring: hvert potentielt salg (aftale) med dets beløb, stadie og sandsynlighed for lukning.
• Interaktionshistorik: opkald, e-mails, beskeder og møder optaget af kontakt.
• Påmindelser og opgaver: planlagte opfølgninger, så intet bliver glemt.
• Visuel salgstragt: Se på et øjeblik, hvilket stadium hver enkelt mulighed er.
• Kommercielle rapporter: hvor meget der blev solgt, hvilken sælger præsterer mest, og hvor er salget hængende.

Operationel, analytisk og kollaborativ CRM

Ikke alle CRM'er tjener det samme formål, og forståelsen af ​​de tre tilgange hjælper dig med at vælge klogt. Operationel CRM fokuserer på det daglige: automatiserer opgaver, opfølgninger og registrering af hver interaktion, så dit team sælger hurtigere. Analytisk CRM fokuserer på data: analyser dine kunders adfærd for at forudsige, hvem der er ved at købe, eller hvem der er ved at forlade. Og kollaborativt CRM forbinder salg, marketing og support, så alle deler den samme kundekontekst.

Moderne CRM'er kombinerer alle tre tilgange i et enkelt værktøj. Det vigtige er, at systemet ikke kun gemmer data, men også konverterer det til konkrete handlinger: en rettidig påmindelse, en advarsel, når en kunde ikke har købt i flere måneder eller en anbefaling om, hvem man skal ringe til i dag for at lukke mere.

Hvad er salgstragten?

Tragten (eller pipelinen) er hjertet i enhver CRM. Det repræsenterer den rejse, en kunde tager fra at vise interesse til at blive kunde. Det kaldes en tragt, fordi mange kundeemner kommer ind i toppen, og kun nogle når bunden, til det lukkede salg.

En typisk tragt har stadier som: ny kundeemne → kontaktet → tilbud sendt → forhandling → vundet eller tabt. CRM lader dig flytte hver mulighed mellem stadier og i realtid se, hvor mange penge du har "på spil", og hvor salget går i stå. Hvis du bemærker, at en masse kundeemner dør på grund af "tilbud sendt", ved du præcis, hvilken del af din proces der skal rettes.

Hvorfor har din virksomhed brug for det?

En lille virksomhed kan overleve et stykke tid ved at bære sine kunder "udad", men det er der en grænse for. Dette er tegnene på, at du allerede har brug for et CRM:

• Udsigter, der bliver kolde, fordi ingen fulgte op på dem i tide.
• Sælgere, der forlader og tager dine kontakter, fordi de var på din telefon.
• Du ved ikke, hvor mange penge du har i åbne forhandlinger lige nu.
• Alle betjener klienten forskelligt og uden sammenhæng med ovenstående.
• Du kan ikke måle, hvilken kampagne eller kanal der giver dig bedre kunder.

Hvordan Aura løser det

Auras CRM er ikke et passivt kontaktarkiv: det er et CRM med kunstig intelligens, der arbejder tragten med dig. Aura registrerer, når en mulighed har været inaktiv for længe, ​​foreslår det næste trin, sammensætter den opfølgende besked og kan endda svare via WhatsApp eller Instagram i det øjeblik, en kunde skriver.

Som i Aura er CRM forbundet med resten af ​​operationen, når du lukker et salg, genererer systemet automatisk ordre-, faktura- og rabatbeholdningen. Samtalen med kunden, ordren og betalingen holder op med at leve i separate programmer og bliver et enkelt flow. På denne måde bruger dit team tid på at sælge, ikke på at fange data.