Omnichannel er ikke det samme som multikanal
At være multikanal betyder, at du er til stede flere steder: du har WhatsApp, du har en online butik, du har en butik, du sælger på Mercado Libre. Det er et godt første skridt, men det har et problem: hver kanal bor på sin egen ø. Den klient, der skrev til dig på Instagram i mandags og på WhatsApp tirsdag, bliver behandlet som to fremmede, fordi oplysningerne fra den ene kanal ikke taler med den andens.
Omnichannel går et skridt videre: ikke kun er du på flere kanaler, men de er alle forbundet i én problemfri oplevelse. Kunden kan starte en samtale på én kanal og fortsætte den på en anden uden at gentage sin historie. Dit team ser hele rejsen på ét sted. Lagerbeholdningen er den samme, uanset hvor du handler. Forskellen mellem multikanal og omnichannel er forskellen mellem at have mange separate døre og at have et enkelt hus med mange indgange.
Hvorfor bekymrer kunden sig så meget?
Den moderne kunde tænker ikke i kanaler; Tænk på at løse det, du har brug for på den mest behagelige måde til enhver tid. Han bliver ked af det, når du tvinger ham til at gentage sin historie, når du fortæller ham "det var gennem en anden kanal, jeg har ikke den information", eller når prisen, han så online, ikke er den samme som i din butik. Hver af disse tilbageslag er en salgslækage.
- Kontinuitet: Du kan skifte fra WhatsApp til din onlinebutik uden at miste overblikket eller forklare igen.
- Konsistens: samme priser, samme beholdning, samme information overalt.
- Bekvemmelighed: Vælg, hvordan du køber og hvordan du modtager (forsendelse, afhentning i butik, efterkrav) uden friktion.
- Anerkendelse: Du behandler dem som den samme kunde ved hvert kontaktpunkt, med deres historie ved hånden.
Hvorfor er det godt for din virksomhed?
Ud over kundeoplevelsen løser omnichannel driftsproblemer, der koster hver voksende virksomhed penge. Den største er oversalg: Hvis dit WhatsApp-lager, din onlinebutik og din butik ikke er synkroniserede, sælger du før eller siden noget, du ikke længere har, og ser dårligt ud. Med en enkelt opgørelse, som alle kanaler konsulterer i realtid, holder det op med at ske.
Den anden fordel er, at du holder op med at miste salg i overgange. Når hver kanal er isoleret, går beskeder tabt, opfølgninger udføres ikke, og kunderne bliver kolde og venter på svar. Med alt samlet, bliver ingen samtale droppet, og ingen forladt vogn bliver glemt. Og den tredje er synlighed: Når hele dit salg går gennem et enkelt system, kan du endelig virkelig se, hvilken kanal der bringer dig flest kunder, hvem der konverterer bedst, og hvor det er værd at investere.
Hvad har du brug for for at være virkelig omnichannel?
Omnichannel opnås ikke gennem viljestyrke eller ved at bede dit team om at "være på toppen af alt". Det opnås med de korrekte dele tilsluttet:
- En samlet indbakke: alle samtaler (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) i en enkelt bakke med kundens historie i udsigt.
- Et enkelt katalog og opgørelse: en enkelt kilde til sandhed for, hvad du sælger, og hvor meget du har, som alle kanaler konsulterer.
- En central kunderegistrering: hver person med deres komplette historie, uanset hvor de kontaktede dig.
- Sammenknyttede opkrævninger og betalinger: at kunne opkræve via link, i butik, i butikken eller på markedsplads, og få alt faldet på samme sted.
Hvordan Aura løser det
Aura er bygget til at være omnichannel fra bunden. Den forenede indbakke samler WhatsApp, Instagram og Messenger i en enkelt bakke, så enhver i dit team kan deltage i enhver samtale med hele kundekonteksten foran sig. Salget, uanset kanalen (salgssted, netbutik, netværkskatalog, markedspladser), ender i det samme ordresystem, med samme beholdning i realtid, så oversalg er ikke længere en risiko.
Derudover, da AI lever i det samme system, kan den adressere disse samtaler og lukke salg på enhver kanal med reel kontekst. Klienten lever en enkelt kontinuerlig oplevelse; du driver en enkelt virksomhed i stedet for flere løse stykker. Det er løftet om omnichannel gjort rigtigt: færre lækager, mindre manuelt arbejde med at indsætte information mellem værktøjer og et komplet overblik over din drift.
Stop med at klæbe værktøj. Betjen hele din virksomhed med Aura.
ERP, CRM, salgssted, fakturering, WhatsApp og mere - i et enkelt system med AI, der fungerer for dig. Prøv 14 dage for $14.
Start din prøveperiode →Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen mellem multikanal og omnichannel?
Multichannel betyder at være til stede på flere kanaler, men hver enkelt fungerer separat. Omnichannel er, at alle disse kanaler er forbundet i en enkelt kontinuerlig oplevelse, hvor kunden og deres information flyder friktion mellem den ene og den anden. Multichannel har mange døre; omnichannel har et enkelt hjem.
Er omnichannel kun for store virksomheder?
Nej, og faktisk har en SMV brug for det lige så meget eller mere. En lille virksomhed, der sælger via WhatsApp, netværk og en onlinebutik, oplever kaos af isolerede kanaler hver dag. Moderne værktøjer gør omnichannel tilgængelig uden et teknologiteam.
Hvordan undgår jeg oversalg mellem kanaler?
Med en enkelt beholdning, som alle kanaler konsulterer i realtid. Problemet med oversalg opstår ved at have separate varebeholdninger efter kanal. Når der er en enkelt kilde til sandhed for aktier, er det ikke længere muligt at sælge noget, du ikke længere har.
Hvad er en samlet indbakke?
Det er en enkelt bakke, hvor samtaler fra alle dine beskedkanaler (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) ankommer, med kundens historie i udsigt. Undgå, at din enhed hopper mellem apps og manglende beskeder. Det er en af de centrale dele af omnichannel.