Co je telefonní ústředna a IP telefonie?

Co je telefonní spínač?

Telefonní ústředna – technicky známá jako PBX, pro privátní pobočkovou ústřednu – je systém, který řídí a směruje hovory v rámci společnosti. Je to „ústředna“, která rozhoduje o tom, kam bude každý hovor směřovat: přijímá příchozí, rozděluje je mezi pobočky nebo oddělení a umožňuje hovory do zahraničí, které využívají stejnou sadu linek.

Bez přepínače by každý telefon potřeboval svou vlastní vnější linku a nebylo by možné přepojovat hovory nebo mít jediné kontaktní číslo. Přepínač je to, co umožňuje společnosti s dvaceti zaměstnanci fungovat s jedním hlavním číslem a distribuovat hovory uspořádaným způsobem.

Co je IP telefonie?

IP telefonie – také nazývaná VoIP, pro Voice over IP – je technologie, která přenáší hlasové hovory přes internet namísto tradičních měděných telefonních linek. Jednoduše řečeno, převede váš hlas na data a odešle je přes stejnou síť, kterou používáte k procházení.

Tím se změnila pravidla hry. Dříve byl přepínač drahá fyzická krabice instalovaná v kancelářích, všude byly kabely a technik údržby. Díky IP telefonii může přepínač žít v cloudu: není třeba kupovat žádný hardware, konfiguruje se z obrazovky a váš tým může přijímat hovory z notebooku nebo mobilního telefonu, ať je kdekoli.

Výhody IP telefonie oproti tradiční telefonii jsou jasné:

• Stojí to mnohem méně, zejména pro dálkové hovory.
• Není potřeba žádný speciální hardware ani kabeláž.
• Váš tým může přijímat hovory odkudkoli s internetem.
• Integruje se s vaším CRM a vašimi obchodními systémy.
• Snadné škálování: Přidání rozšíření je kliknutí, nikoli úloha.

Co je to IVR a jak funguje?

IVR – Interactive Voice Response – je to hlasové menu, které vás uvítá, když zavoláte společnosti: „vytočte 1 pro prodej, 2 pro podporu“. Jeho funkcí je automaticky přesměrovat každý hovor na správné oddělení nebo osobu, aniž by člověk musel odpovídat a přepojovat.

Dobře nakonfigurovaný IVR znamená, že žádný hovor nezmeškáte a zákazník se dostane k někomu, kdo mu může rychle pomoci. Může poskytovat základní informace (plány, trasy), řadit hovory do fronty, nabízet zpětná volání a dokonce i trasu na základě plánu. V moderních systémech dokáže IVR dokonce porozumět tomu, co zákazník říká, a reagovat umělou inteligencí, nikoli pouze tónovými nabídkami.

Proč je to důležité pro vaši firmu?

Telefonování je obvykle prvním skutečným kontaktem mezi zákazníkem a vaší firmou a zmeškaný nebo špatně přijatý hovor je prodej, který zmizí. Cloudový přepínač vám poskytuje tyto výhody:

• Jedinečné profesionální číslo s rozšířením podle oblastí.
• Žádný hovor se neztratí: fronty, schránka a zpětné volání.
• Hlášení o tom, kolik hovorů přišlo, kolik bylo přijato a kolik bylo ztraceno.
• Nahrávání hovorů pro kvalitu a školení.
• Pozornost odkudkoli, ideální pro vzdálené týmy.

Jak to řeší Aura

Aura obsahuje cloudový telefonní přepínač s IP telefonií integrovanou do stejné platformy, kde žije vaše CRM a doručená pošta. To znamená, že když přijde hovor, Aura už ví, kdo je klient, ukáže jeho historii a zaznamená konverzaci spolu se zbytkem jejich interakcí přes WhatsApp, e-mail nebo sítě.

Svůj IVR můžete nastavit pomocí nabídek a rozšíření, aniž byste se dotkli jediného kabelu, odpovídat z počítače nebo mobilního telefonu, nahrávat hovory a zobrazovat zprávy o veškerém telefonním provozu. A protože je umělá inteligence Aury v pozadí, dokáže přepisovat hovory, shrnout, o čem se mluvilo, a automaticky vytvářet následné úkoly. Telefonie přestává být ostrovem a stává se jen další součástí klientské složky.