Co je OMS a proč jej potřebujete?
OMS znamená Order Management System neboli systém řízení objednávek. V Christianovi: je to software, který přijímá všechny vaše objednávky ze všech vašich kanálů (váš online obchod, WhatsApp, Mercado Libre, vaše místo prodeje, váš prodejce) a koordinuje je na jednom místě, dokud se nedostanou k zákazníkovi.
Pokud prodáváte prostřednictvím více než jednoho kanálu, pravděpodobně jste se již setkali s problémem, který OMS řeší: ve svém obchodě jste prodali něco, co již bylo prodáno na Mercado Libre, a nyní máte naštvaného zákazníka a objednávku, kterou nemůžete vyřídit. OMS existuje jen proto, aby k tomu nedocházelo, protože centralizuje inventář a tok každé objednávky.
Krok 1 a 2: Objednávka vstoupí a je potvrzena
Vše začíná nákupem zákazníka. Objednávka může přijít z jakéhokoli kanálu a zde je první kouzlo OMS: bez ohledu na to, odkud pochází, všechny objednávky přijdou na stejné místo ve stejném formátu.
- Krok 1 — Zachycení: objednávka vstoupí z vašeho elektronického obchodu, tržiště, místa prodeje nebo chatu. WHO to přijímá a normalizuje.
- Krok 2 — Ověření: systém ověří dostupnost zásob, potvrdí platbu a zkontroluje informace o zákazníkovi a přepravě. Pokud něco nesedí, označí to dříve, než se to stane problémem.
Krok 3 a 4: Inventář je přidělen a připraven
Po potvrzení objednávky OMS rozhodne, odkud produkt pochází. Zde si dobrý OMS zasluhuje své místo: okamžitě rezervuje zásoby, takže žádný jiný kanál nemůže prodat stejnou část.
- Krok 3 — Alokace: OMS oddělí zásoby od objednávky a pokud máte několik skladů nebo prodejen, vybere nejvhodnější místo pro zásobování (nejbližší, ten s dílem, nejrychlejší).
- Krok 4 — Příprava: je vygenerován pokyn k plnění pro sklad. Zde OMS obvykle předá štafetu WMS, která řídí vychystávání a balení na podlaze.
Krok 5 a 6: Odešlete a zavřete
Objednávka je již zabalena; Musí se dostat ke klientovi a vše se zaznamená. OMS koordinuje poslední sekci a uzavře cyklus a ponechává všechna data na svém místě.
- Krok 5 — Odeslání: OMS vygeneruje průvodce s balíčkem, aktualizuje stav na „odesláno“ a informuje zákazníka se svým sledovacím číslem.
- Krok 6 — Uzavření: Po doručení je objednávka označena jako dokončená, sklady firmy jsou diskontovány, zpráva o prodeji je aktualizována a případně je spuštěna faktura. Vše synchronizováno na všech kanálech.
WHO, WMS a ERP: kdo co dělá
Je snadné je splést. Snadný způsob, jak si to zapamatovat: OMS koordinuje objednávky („co“ a „kdy“), WMS řídí sklad (fyzické „kde“) a ERP je mateřským systémem, který spojuje celý podnik, včetně financí, nákupu a zákazníků.
V typickém toku OMS přijímá a koordinuje objednávku, předává základní dodávky do WMS a ERP konsoliduje informace, takže můžete vidět tržby, marže a finance. Když tyto tři pracují odděleně a nemluví spolu, objeví se chyby. Když spolupracujete, operace plyne.
Jak to Aura integruje
V Auře si nemusíte kupovat OMS na jedné straně, WMS na straně druhé a ERP na straně druhé, ani bojovat o jejich propojení. Všichni tři žijí na stejné platformě, takže objednávka zabírá celou trasu, kterou popisujeme, bez přeskakování systémů nebo ztráty informací po cestě.
Když přijde výprodej přes kterýkoli z vašich kanálů (váš obchod, Mercado Libre, Amazon, WhatsApp nebo místo prodeje), Aura ho centralizuje, okamžitě zarezervuje zásoby, abyste neprodávali, co nemáte, koordinuje sortiment ve vašem skladu a vygeneruje průvodce a fakturu. Každou objednávku a její stav vidíte na jediném panelu.
Výsledkem je to, co každý omnichannel podnik hledá: jediný skutečný inventář pro všechny vaše kanály a každou objednávku doprovázenou od začátku do konce, bez falešných prodejů nebo naštvaných zákazníků kvůli něčemu, co neexistovalo.
Přestaňte lepit nástroje. Ovládejte celý svůj obchod s Aura.
ERP, CRM, místo prodeje, fakturace, WhatsApp a další — v jediném systému s umělou inteligencí, která pracuje za vás. Zkuste 14 dní za 14 $.
Spusťte zkušební verzi →Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi OMS a ERP?
OMS se specializuje na koordinaci objednávek ze všech vašich kanálů, od prodeje až po dodání. ERP je mateřský systém, který spojuje celé podnikání: finance, nákup, zákazníky, zásoby a další. V Auře oba žijí společně, takže řád a jeho informace plynou bez bariér.
Potřebuji OMS, když prodávám pouze prostřednictvím jednoho kanálu?
Pokud prodáváte prostřednictvím jediného kanálu a s nízkým objemem, možná ještě ne. OMS svítí, když prodáváte z několika míst současně a potřebujete jedinečný inventář, abyste neprodávali totéž. Jakmile přidáte svůj druhý kanál, začne to stát za to.
Brání mi OMS v prodeji produktů, které nejsou skladem?
Ano, to je jedna z jeho velkých hodnot. Centralizací zásob a jejich rezervací v době prodeje zabraňuje OMS dvěma kanálům prodávat stejnou součást. Už žádné prodeje duchů a trapná rušení.
Nahrazuje OMS mé doručování balíků?
Ne, on to koordinuje. OMS vygeneruje průvodce, vybere nebo spojí vaše balíčky a sleduje zásilku, ale fyzický přenos stále provádějí kurýři. To, co OMS získává, je mít celý proces organizovaný a viditelný.