ما هم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون وكيف يديرون الأعمال؟

ما هو الوكيل المستقل

وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل هو برنامج يدرك بيئته، ويقرر ما يجب فعله، وينفذ الإجراءات لتحقيق الهدف، كل ذلك دون أن يخبره أي شخص بكل خطوة. كلمة "مستقل" هي المفتاح: على عكس المساعد الذي ينتظر سؤالك للإجابة عليه، يمكن للوكيل بدء مهمة ومراجعة النتيجة وتصحيح المسار والمحاولة مرة أخرى حتى تنتهي.

فكر في الفرق بين الموظف الذي يفعل بالضبط ما تطلبه منه والموظف الذي لديه هدف ("متابعة العملاء الذين لم يشترو هذا الأسبوع") وهو يكتشف من هم، ويقرر كيفية الاتصال بهم، ويكتب الرسائل، ويرسلها، ويبلغك بالنتيجة. والثاني وكيل. الاستقلالية لا تعني أن تفعل ما تريد؛ يعني أنه يحل "كيف" بينما تحدد "ماذا" والحدود.

القدرات الأربع التي تحدد الوكيل

لكي يكون شيء ما وكيلًا حقًا وليس روبوت دردشة يحمل اسمًا جميلاً، فإنه يحتاج إلى أربعة أشياء:

• الإدراك: يمكنك قراءة حالة النشاط التجاري (بريد إلكتروني جديد، طلب عالق، منتج غير متوفر في المخزون، عميل لم يدفع).
• السبب: قرر ما يجب فعله بهذه المعلومات، وقم بتقييم الخيارات المتعددة بدلاً من اتباع برنامج نصي ثابت.
• العمل باستخدام الأدوات: أنت لا تفكر فحسب، بل تفعل ذلك. أرسل الرسالة، أنشئ الطلب، أنشئ الفاتورة، قم بتحديث السجل. وهذا ما يسمى "استخدام الأداة".
• الذاكرة والتتبع: تذكر ما قمت به بالفعل، وتحقق مما إذا كان يعمل، وقم بتعديله. الوكيل الذي يرسل بريدًا إلكترونيًا ثم ينسى أنه أرسله لا فائدة منه؛ واحد يتابع حتى يتم إغلاق الدورة، نعم.

كيف يدير الوكيل الأعمال، خطوة بخطوة

دعونا نلقي نظرة على حالة محددة. يكتب أحد العملاء على الواتساب الساعة 10 مساءً يسأل إذا كان منتج معين متوفر بحجم متوسط. يقوم وكيل المبيعات بذلك بمفرده: يفهم السؤال، ويراجع المخزون الفعلي، ويؤكد وجوده، ويجيب بالسعر والصورة، ويقدم رابط الدفع، وعندما يدفع العميل، يصدر الطلب ويخطر المستودع بتوريده. كل ذلك دون أن يستيقظ أي شخص في الفريق.

الآن اضرب ذلك حسب الأقسام. يقوم وكيل مالي بمراجعة تحركات البنك كل صباح ويقوم بالتوفيق بين الحركات التي يتعرف عليها، تاركًا فقط الحركات المشكوك فيها محددة ليراها الإنسان. يقوم وكيل الشراء بمراقبة المخزون، وعندما يصل المنتج إلى نقطة إعادة الطلب الخاصة به، يقوم بتقديم الطلب إلى المورد. يقوم وكيل الخدمة بتصنيف التذاكر الواردة وحل التذاكر البسيطة وتصعيد التذاكر المعقدة. يعمل كل واحد في مساره، ويدعمون معًا العملية بينما يركز فريقك على الإستراتيجية.

الحكم الذاتي مع الفرامل: النقطة التي لا يخبرك بها أحد

الجزء المسؤول من العمل مع الوكلاء هو وضع حدود واضحة لهم. يعمل الوكيل الجيد في أوضاع: يمكن أن يكون في وضع الاقتراح (يقترح وأنت توافق)، في الوضع المختلط (يعمل بشكل روتيني ويطلب إذنك في الأمور الحساسة) أو في وضع مستقل (يعمل فقط ضمن قواعد صارمة). عليك أن تقرر مقدار المقود الذي ستعطيه اعتمادًا على المهمة ومستوى ثقتك.

• حدود الإجراء: المبلغ الذي يمكنك خصمه، والمبلغ الذي يمكنك التفويض به، ومن يمكنك الكتابة إليه.
• التصعيد: عندما يجب عليك التوقف عن اتخاذ القرار وتسليم القضية لشخص ما.
• سجل كامل: كل ما يفعله الوكيل موثق، حتى تتمكن من التدقيق والتصحيح.
• إمكانية الرجوع: يجب أن تكون الإجراءات المهمة قابلة للمراجعة قبل أن تصبح نهائية.

وكلاء هالة

في Aura، يُطلق على الإدارة الذاتية اسم Aura Pilot: حيث يمكنها نقل أعمالك من صفر إلى مائة ضمن الحدود التي توافق عليها، وتنسيق المبيعات والخدمات والمخزون والشؤون المالية. بالإضافة إلى ذلك، هناك وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصون حسب القسم، يركز كل منهم على العمل في منطقته. نظرًا لأنها جميعًا تعيش ضمن نفس النظام الذي يتعامل مع بياناتك الحقيقية، فإنها لا تعمل بشكل أعمى: يرى وكيل المبيعات مخزونك، ويرى وكيل التمويل حساباتك، ويرى وكيل الخدمة سجل العميل بالكامل.

نحن واضحون بشأن النطاق: الوكيل يكون جيدًا بقدر البيانات التي لديه والقواعد التي تحددها له. إنه ليس طيارًا آليًا يمكنك تشغيله ونسيانه في اليوم الأول. الشيء المعقول هو البدء في وضع الاقتراح، ومعرفة كيفية عمله، وفك المقود عندما تكتسب الثقة، والبقاء على مستوى الاستقلالية حيث تشعر بالراحة. حسن التهيئة، الوكيل يرجع لك ساعات كل يوم ولا يتعب ولا يمرض ولا ينسى المتابعة.