ما هو الذكاء الاصطناعي المطبق على الشركات (وما لا ينطبق عليه)؟

تعريف لا يدخن

الذكاء الاصطناعي المطبق على الشركات هو استخدام النماذج التي تتعلم من البيانات لتنفيذ المهام التجارية التي كانت تتطلب في السابق شخصًا: الرد على العميل، أو تصنيف رسالة بريد إلكتروني، أو التنبؤ بالمبلغ الذي ستبيعه، أو تسوية معاملة مصرفية، أو تحديد موعد إعادة طلب المخزون. الكلمة الأساسية هي "تنفيذ". لا يتعلق الأمر بوجود لوحة جميلة تحتوي على رسومات، بل يتعلق بالبرنامج الذي يقوم بالعمل الذي اعتدت أنت أو فريقك على القيام به.

من الناحية العملية، يعيش الذكاء الاصطناعي المؤسسي في طبقتين. الأول هو المساعدة: فهو يقترح الإجابات، ويلخص المعلومات، ويساعدك على الكتابة. والأمر الثاني، وهو الأكثر قيمة، هو العملية: فالنظام لا يقترح فحسب، بل يعمل أيضًا. أرسل الرسالة، أنشئ الفاتورة، اضبط السعر، حدد الموعد. تبقى معظم الأدوات المتوفرة في السوق في الطبقة الأولى. تحدث قفزة القيمة الحقيقية عند الانتقال إلى الثانية.

ما لا ينطبق على الذكاء الاصطناعي على الشركات

ومن المستحسن تفكيك بعض الخرافات، لأن المصطلح قد تم استخدامه كثيرا لدرجة أنه لم يعد يعني أي شيء تقريبا. هذه هي الخلطات الأكثر شيوعاً:

• إنه ليس سحرًا أو بديلاً كاملاً للبشر. الذكاء الاصطناعي يضخم فريقك؛ لا تختفي بين عشية وضحاها. ما يفعله هو التخلص من العمل المتكرر حتى يتمكن الناس من تكريس أنفسهم لما يتطلب الحكم والمعاملة الإنسانية.
• إنه ليس مجرد روبوت دردشة. الروبوت الذي يجيب "شكرًا لك على الكتابة، سيساعدك المستشار" لا يتم تطبيقه على الذكاء الاصطناعي؛ إنها قائمة هاتف مقنعة. الذكاء الاصطناعي يفهم حقًا النية ويحلها.
• إنها ليست لوحة معلومات تحتوي على رسومات. التقارير الجميلة هي تحليل، وليس عمل. إذا أخبرك الرسم البياني أن مخزون أحد المنتجات قد نفد ولكن عليك إعادة طلبه يدويًا، فإن الذكاء الاصطناعي لا يعمل؛ أنت تفعل.
• إنه ليس مشروعًا مدته سنتان مع استشاريين. تم استخدام الذكاء الاصطناعي الحديث منذ اليوم الأول. إذا باعوا لك "التحول الرقمي" لمدة 18 شهرًا قبل رؤية نتيجة واحدة، فكن حذرًا.

كيف يبدو الذكاء الاصطناعي الذي يعمل؟

لتحقيق ذلك، فكر في أي عمل يتعلق بمبيعات WhatsApp، ومتجر عبر الإنترنت، والفواتير. يقوم الذكاء الاصطناعي المطبق حقًا بأشياء مثل هذه دون أن يشرف عليها أي شخص كل دقيقة: أجب عن سؤال العميل في الساعة 11 ليلاً وأغلق عملية البيع؛ يكتشف أن المنتج ينفد من المخزون ويصدر أمر الشراء إلى المورد؛ تسوية الوديعة التي وصلت إلى البنك مع الفاتورة المقابلة؛ اكتب بريدًا إلكترونيًا للمتابعة إلى العميل الذي لم يقم بالشراء وأرسله في الوقت الذي من المرجح أن يفتحه فيه.

الفرق مع البرامج التقليدية هو أن البرامج التقليدية تنتظر منك أن تعطيها الأمر. يأخذ الذكاء الاصطناعي التطبيقي زمام المبادرة ضمن القواعد التي تحددها. أنت تقوم بتعيين الحدود (كم يمكنه الخصم، وما هي النغمة التي يجب استخدامها، ومتى يجب تمرير الحالة إلى الإنسان) ويعمل النظام ضمن هذا المجال.

كيفية تقييم أداة الذكاء الاصطناعي قبل دفع ثمنها

عندما يبيعك شخص ما "الذكاء الاصطناعي لعملك"، اطرح عليه هذه الأسئلة. تخبرك الإجابات ما إذا كانت ذات قيمة حقيقية أم تسويقية:

• هل تنفذ أم تقترح فقط؟ اطلب مثالاً ملموسًا لمهمة يكملها النظام بشكل كامل دون تدخل.
• من أين تحصل على البيانات؟ الذكاء الاصطناعي الذي لا يعرف مخزونك أو عملائك أو أسعارك لا يمكنه تشغيل عملك؛ يمكن أن نتحدث فقط.
• ماذا يحدث عندما ترتكب خطأ؟ النظام الجيد له مكابح: فهو يتصاعد إلى الإنسان عندما يكون غير متأكد ويترك سجلاً لكل ما فعله.
• كم من الوقت يستغرق إعطاء النتائج؟ إذا تم قياس الاستجابة على مدى أشهر من التنفيذ، فمن المحتمل أنك تشتري التعقيد، وليس الذكاء.

نهج الهالة

وُلدت Aura باستخدام الذكاء الاصطناعي الأصلي، وليس كرقعة تمت إضافتها لاحقًا. الفرق مهم: بما أن الذكاء موجود داخل نفس النظام الذي يدير مبيعاتك، ومخزونك، وأموالك، ومحادثاتك، فإنه يحتوي على سياق حقيقي لعملك للعمل عليه. إنه ليس برنامج chatbot مكونًا إضافيًا يعرف فقط ما تقوم بلصقه في مربع النص.

على وجه التحديد، يمكن لـ Aura Pilot إدارة أعمالك بشكل مستقل ضمن الحدود التي توافق عليها، وهناك وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصون حسب القسم (المبيعات، الخدمة، المالية، التسويق) الذين يقومون بالعمل المتكرر في كل مجال. نحن صادقون بشأن ما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله وما لا يمكنه فعله: فهو أداة قوية تحتاج إلى مراقبة وبيانات جيدة وقواعد واضحة. إذا تم استخدامه بشكل جيد، فهو يمنحك ساعات متجددة كل يوم. بيعت بشكل سيء، إنها مجرد رسمة أخرى.