ثلاثة إصدارات من WhatsApp لا ينبغي الخلط بينها
يحتوي تطبيق WhatsApp على ثلاثة عروض تقديمية، والاختلاط بينها يسبب الكثير من سوء الفهم. الأول هو تطبيق WhatsApp العادي، وهو التطبيق الشخصي المعتاد. والثاني هو WhatsApp Business، وهو تطبيق مجاني للشركات الصغيرة يضيف كتالوجًا واستجابات سريعة وساعات العمل، لكنه لا يزال موجودًا على هاتف واحد ويديره شخص واحد في كل مرة. والثالث هو WhatsApp Business API (يُسمى أيضًا WhatsApp Platform API)، وهو وحش مختلف.
واجهة برمجة التطبيقات (API) ليست تطبيقًا تقوم بتنزيله. إنه اتصال يسمح لأنظمتك (إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، ومتجرك، وبرنامج الإدارة الخاص بك) بإرسال واستقبال رسائل WhatsApp على أساس مجدول وعلى نطاق واسع. إنه لا يعيش في الهاتف؛ يعيش على المنصات الخاصة بك. ولهذا السبب يمكنك خدمة آلاف العملاء في وقت واحد، والسماح للعديد من الوكلاء بالرد من نفس الرقم، وأتمتة الرسائل دون أن يكتبها أي شخص واحدة تلو الأخرى.
ما تسمح لك واجهة برمجة التطبيقات (API) بفعله ولا يسمح به التطبيق
يكون الفرق العملي كبيرًا عندما ينتقل عملك من عدد قليل من الرسائل يوميًا إلى حجم كبير:
- عدة وكلاء، رقم واحد: يقوم فريقك بأكمله بالرد من نفس تطبيق WhatsApp الرسمي، دون الحاجة إلى استخدام هاتفك الخلوي.
- أتمتة حقيقية: استجابات تلقائية، وتأكيدات الطلب، وتذكيرات المواعيد، والمتابعة، دون الكتابة باليد.
- الاتصال بأنظمتك: يتحدث WhatsApp مع مخزونك وطلباتك وإدارة علاقات العملاء (CRM) لديك، حتى يتمكن من تأكيد المخزون وإنشاء روابط الدفع وتسجيل العميل.
- يُسمح بالرسائل المجمعة: يمكنك إرسال الحملات والإشعارات باستخدام النماذج المعتمدة، دون التعرض لخطر الحظر بسبب البريد العشوائي.
- الحساب الرسمي المعتمد: علامة الاختيار الخضراء واسم عملك مما يمنح الثقة للعميل.
كيف يعمل في الداخل (الأساسيات)
لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات، تحتاج إلى ثلاثة أشياء: رقم هاتف مخصص (ليس موجودًا بالفعل في تطبيق WhatsApp)، وحساب أعمال تم التحقق منه مع Meta (مالك WhatsApp)، ومنصة تتصل بواجهة برمجة التطبيقات حتى لا تضطر إلى برمجة أي شيء. هذه المنصة هي التي توفر لك علبة الرسائل والأتمتة والاتصال ببقية أعمالك.
أحد المفاهيم المهمة هو مفهوم "القوالب". لا يسمح تطبيق WhatsApp للشركات بإرسال أي رسالة في أي وقت لحماية المستخدمين من البريد العشوائي. لبدء محادثة (على سبيل المثال، إعلام بوجود طلب في الطريق)، يمكنك استخدام القوالب المعتمدة مسبقًا بواسطة Meta. بمجرد أن يستجيب العميل لك، يتم فتح نافذة مدتها 24 ساعة يمكنك من خلالها الدردشة بحرية. إن فهم هذه القاعدة يتجنب الإحباطات والعقبات.
ما هو الغرض من ذلك في الممارسة العملية؟
إن الاستخدامات الأكثر قيمة لـ WhatsApp Business API في الأعمال التجارية الحقيقية هي استخدامات ملموسة وقابلة للقياس:
- البيع: أجب عن الأسئلة واعرض المنتجات وأغلق عملية الشراء باستخدام رابط الدفع، كل ذلك من خلال الدردشة.
- الرد: حل أسئلة ما بعد البيع وتتبع الشحنات وإدارة الشكاوى دون فقدان الرسائل.
- تذكير: التأكيدات والتذكيرات بالمواعيد أو الطلبات التي تقلل من حالات عدم الحضور والعودة.
- الاسترداد: إعادة تنشيط العربات المهجورة والعملاء الباردين برسالة في الوقت المناسب.
WhatsApp API داخل Aura
تتصل Aura مع WhatsApp بطريقتين: من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية وأيضًا من خلال QR للحالات الأبسط. الشيء المهم هو أن تطبيق WhatsApp هذا ليس معزولًا: فهو موجود داخل صندوق الوارد الموحد مع Instagram وMessenger، وهو متصل بمخزونك وطلباتك وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ومدفوعاتك. وهذا يعني أن محادثة واتساب يمكن أن تنتهي بعملية بيع مسجلة، مع فاتورتها وتتبعها، دون مغادرة الدردشة أو نسخ البيانات في مكان آخر.
وبما أن الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Aura يعيش في نفس النظام، فيمكنه حضور تلك المحادثات في سياق حقيقي: فهو يعرف ما هو موجود في المخزون، ويعرف تاريخ العميل، ويمكنه إنشاء رابط الدفع. عليك أن تقرر مقدار التشغيل الآلي: بدءًا من مجرد اقتراحات لفريقك وحتى الاهتمام المستقل بالأسئلة الشائعة، مع ترك الحالات التي تبرر ذلك للبشر. في بلد يعتبر فيه تطبيق WhatsApp قناة المبيعات بامتياز، فإن وجود اتصال جيد به ليس ترفًا، بل هو الأساس.
توقف عن لصق الأدوات. قم بإدارة عملك بالكامل مع Aura.
تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونقاط البيع والفوترة وواتساب والمزيد - في نظام واحد مزود بالذكاء الاصطناعي يناسبك. جرب 14 يومًا مقابل 14 دولارًا.
ابدأ تجربتك →الأسئلة المتداولة
ما الفرق بين WhatsApp Business وWhatsApp Business API؟
WhatsApp Business هو تطبيق مجاني للشركات الصغيرة: فهو موجود على الهاتف ويستخدمه شخص واحد في كل مرة. WhatsApp Business API عبارة عن اتصال لأنظمتك يتيح للعديد من الوكلاء الرد على نفس الرقم، وأتمتة الرسائل على نطاق واسع، وربط الدردشة بمخزونك وإدارة علاقات العملاء (CRM) لديك. التطبيق للمبتدئين. واجهة برمجة التطبيقات (API) مخصصة للنمو.
هل يمكنني استخدام رقمي الشخصي في API؟
ليس مباشرة. تتطلب واجهة برمجة التطبيقات رقمًا مخصصًا غير نشط في تطبيق واتساب العادي أو واتساب للأعمال. إذا كنت تريد ترحيل رقم موجود، فيجب عليك أولاً إلغاء اشتراكه من التطبيق لتسجيله في واجهة برمجة التطبيقات.
لماذا لا أستطيع إرسال أي رسالة وقتما أريد؟
لحماية المستخدمين من البريد العشوائي، يتطلب واتساب استخدام القوالب المعتمدة لبدء المحادثات. بمجرد أن يستجيب العميل لك، يتم فتح نافذة مدتها 24 ساعة للدردشة بحرية. إنها قاعدة ميتا، وليست قاعدة النظام الأساسي الذي تستخدمه، واحترامها يؤدي إلى تجنب الحظر.
هل تُستخدم واجهة برمجة التطبيقات للبيع أم للعرض فقط؟
إنه يخدم كلا الغرضين، وقيمته الكبرى هي إغلاق المبيعات داخل الدردشة. نظرًا لأنه متصل بمخزونك ومدفوعاتك، فإنه يسمح لك بعرض المنتجات وتأكيد توفرها وإرسال رابط الدفع دون مغادرة العميل للمحادثة. الخدمة والبيع في نفس المكان.