ما هي القناة الشاملة وما أهميتها في المبيعات؟

القناة متعددة الاتجاهات ليست مثل القنوات المتعددة

كونك متعدد القنوات يعني أنك متواجد في عدة أماكن: لديك WhatsApp، لديك متجر عبر الإنترنت، لديك متجر، وتبيع على Mercado Libre. إنها خطوة أولى جيدة، ولكن بها مشكلة: كل قناة تعيش على جزيرتها الخاصة. العميل الذي كتب لك على Instagram يوم الاثنين وعلى WhatsApp يوم الثلاثاء يتم التعامل معه مثل شخصين غريبين، لأن المعلومات الواردة من إحدى القنوات لا تتطابق مع معلومات القناة الأخرى.

تذهب Omnichannel إلى أبعد من ذلك: لا يقتصر الأمر على تواجدك على قنوات متعددة فحسب، بل إنها جميعها متصلة في تجربة واحدة سلسة. يمكن للعميل بدء محادثة على قناة واحدة ومواصلتها على قناة أخرى دون تكرار قصته. يرى فريقك الرحلة بأكملها في مكان واحد. المخزون هو نفسه بغض النظر عن المكان الذي تتسوق فيه. الفرق بين القنوات المتعددة والقنوات الشاملة هو الفرق بين وجود العديد من الأبواب المنفصلة ووجود منزل واحد به العديد من المداخل.

لماذا يهتم العميل كثيرا؟

العميل الحديث لا يفكر عبر القنوات؛ فكر في حل ما تحتاجه بالطريقة الأكثر راحة في جميع الأوقات. ينزعج عندما تجبره على إعادة قصته، أو عندما تقول له "كان ذلك من خلال قناة أخرى، ليس لدي تلك المعلومات" أو عندما يكون السعر الذي شاهده عبر الإنترنت مختلفًا عن السعر الموجود في متجرك. كل من هذه النكسات هي تسرب للمبيعات.

• الاستمرارية: يمكنك التبديل من WhatsApp إلى متجرك الإلكتروني دون فقدان المسار أو الشرح مرة أخرى.
• الاتساق: نفس الأسعار، نفس المخزون، نفس المعلومات في كل مكان.
• الراحة: اختر كيفية الشراء وكيفية الاستلام (الشحن، الاستلام من المتجر، الدفع عند الاستلام) دون احتكاك.
• التقدير: تعاملهم كعميل واحد في كل نقطة اتصال، مع وضع تاريخهم في متناول اليد.

لماذا هو جيد لعملك؟

وبعيدًا عن تجربة العملاء، تعمل القناة الشاملة على حل المشكلات التشغيلية التي تكلف كل أموال الشركات المتنامية. أكبرها هو الإفراط في البيع: إذا لم يكن مخزون WhatsApp الخاص بك ومتجرك عبر الإنترنت ومتجرك متزامنين، فسوف تبيع عاجلاً أم آجلاً شيئًا لم تعد تمتلكه وتبدو سيئة. ومع وجود مخزون واحد تتشاور معه جميع القنوات في الوقت الفعلي، يتوقف ذلك عن الحدوث.

والفائدة الثانية هي أنك تتوقف عن خسارة المبيعات في التحولات. عندما يتم عزل كل قناة، يتم فقدان الرسائل، ولا تتم المتابعة، ويتوقف العملاء عن العمل في انتظار الرد. مع توحيد كل شيء، لن يتم إسقاط أي محادثة أو نسيان أي عربة مهجورة. والثالث هو الرؤية: عندما تمر عملية البيع بأكملها عبر نظام واحد، يمكنك أخيرًا معرفة القناة التي تجلب لك أكبر عدد من العملاء، والقناة التي يتم تحويلها بشكل أفضل، والمكان الذي يستحق الاستثمار فيه.

ما الذي تحتاجه لتكون قناة شاملة حقًا؟

لا يتم تحقيق القناة الشاملة من خلال قوة الإرادة أو من خلال مطالبة فريقك "بأن يكون على رأس كل شيء". يتم تحقيق ذلك من خلال توصيل الأجزاء الصحيحة:

• صندوق بريد وارد موحد: جميع المحادثات (WhatsApp، Instagram، Messenger، البريد الإلكتروني) في درج واحد، مع عرض سجل العميل.
• كتالوج ومخزون واحد: مصدر واحد لحقيقة ما تبيعه وكم لديك، والذي ترجع إليه جميع القنوات.
• سجل العملاء المركزي: كل شخص لديه سجله الكامل بغض النظر عن مكان اتصاله بك.
• المجموعات والمدفوعات المتصلة: القدرة على تحصيل الرسوم عن طريق الرابط أو في المتجر أو في المتجر أو عن طريق السوق، ووضع كل شيء في نفس المكان.

كيف تحلها هالة

تم تصميم Aura لتكون شاملة القنوات من الألف إلى الياء. يجمع صندوق البريد الوارد الموحد بين WhatsApp وInstagram وMessenger في درج واحد، حتى يتمكن أي فرد من فريقك من حضور أي محادثة مع سياق العميل بأكمله أمامه. البيع، بغض النظر عن القناة (نقطة البيع، المتجر عبر الإنترنت، كتالوج الشبكة، الأسواق)، ينتهي في نفس نظام الطلب، مع نفس المخزون في الوقت الحقيقي، لذلك لم يعد البيع الزائد يمثل خطرًا.

بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي موجود داخل نفس النظام، فيمكنه معالجة تلك المحادثات وإغلاق المبيعات على أي قناة ذات سياق حقيقي. يعيش العميل تجربة واحدة مستمرة؛ أنت تدير مشروعًا تجاريًا واحدًا بدلاً من عدة أجزاء فضفاضة. هذا هو الوعد بتنفيذ القناة متعددة الاتجاهات بشكل صحيح: تقليل التسريبات، وتقليل العمل اليدوي على لصق المعلومات بين الأدوات، وعرض كامل للعملية.