ما هو OMS وكيف تعمل إدارة الطلبات؟

ماذا يعني منظمة الصحة العالمية؟

يرمز OMS إلى نظام إدارة الطلبات أو نظام إدارة الطلبات. إنه البرنامج الذي يقوم بمركزية وتنسيق وتتبع جميع طلبات الشركة، بغض النظر عن القناة التي دخلت من خلالها، منذ لحظة إنشائها حتى وصولها إلى العميل.

فكر في OMS كمدير الأوركسترا لمبيعاتك. كل قناة - متجر فعلي، تجارة إلكترونية، واتساب، أمازون، ميركادو ليبر - هي موسيقي يعزف بمفرده. يقوم نظام إدارة العمليات بتنسيقها بحيث تقوم جميعها بتشغيل نفس الأغنية: مخزون واحد، وتدفق شحن واحد، وحقيقة واحدة حول حالة كل طلب.

ما هو OMS؟

الغرض من نظام إدارة العمليات (OMS) هو تنفيذ كل طلب بشكل كامل وفي الوقت المحدد وبغض النظر عن مصدره. وظائفها الرئيسية هي:

• توحيد الطلبات: جميع الطلبات من كافة القنوات في صينية واحدة.
• المخزون الموحد: خصم المخزون من نفس المجمع لتجنب المبالغة في البيع.
• التوجيه: تحديد المستودع أو الفرع الذي سيتم توريد كل طلب منه.
• حالات الطلب: معلق، مدفوع، قيد الإعداد، تم شحنه، تم تسليمه.
• التزامن مع الأسواق: تحديث المخزون والحالة على كل منصة.
• إدارة المرتجعات والإلغاءات: الدورة بأكملها، وليس البيع فقط.

كيف تعمل إدارة الطلبات؟

يمر الطلب عبر دورة حياة ويرافقه نظام إدارة العمليات (OMS) في كل خطوة على الطريق. يبدأ كل شيء عندما يقوم العميل بالشراء عبر أي قناة. يلتقط نظام إدارة العمليات هذا الطلب، ويتحقق من وجود مخزون، ويضع المخزون جانبًا ويؤكد الدفع. ثم يقوم بتوجيه الطلب إلى المستودع أو الفرع الذي سيقوم بتزويده، وبدء الإعداد (الانتقاء والتعبئة)، وإنشاء بوليصة الشحن وإخطار العميل.

السحر يكمن في التوقيت. إذا كنت تبيع أحدث زوج من الأحذية الرياضية على أمازون، فإن OMS يقوم بخصم هذا الزوج من المخزون ويقوم فورًا بتحديث متجرك عبر الإنترنت وMercado Libre حتى لا يشتريه أي شخص آخر. بدون OMS، سيستغرق هذا الخصم ساعات أو سيتم إجراؤه يدويًا، وهنا تنشأ عمليات البيع الزائدة والإلغاءات التي تزعج العميل وتعاقبك في الأسواق.

التوجيه هو قطعة رئيسية أخرى. إذا كان لديك عدة مستودعات أو فروع، فإن OMS يقرر من الأفضل ملء كل طلب: الأقرب إلى العميل، أو الذي يحتوي على مخزون متاح أو الذي يجعل الشحن أرخص. هذا المنطق، الذي سيكون من المستحيل دعمه يدويًا، هو ما يسمح لنا بالوعد بالتسليم السريع دون الإضرار بالعملية أو الميزانية اللوجستية.

متى تحتاج إلى OMS؟

يصبح نظام OMS ضروريًا عند البيع على أكثر من قناة واحدة. هذه هي العلامات:

• أنت تبيع نفس المنتج في متجر فعلي وشبكة ويب وأسواق في نفس الوقت.
• لقد قمت بإلغاء أوامر بيع شيء لم يعد لديك (زيادة البيع).
• التقاط الأوامر من كل قناة في متناول اليد في مكان واحد.
• ليس لديك رؤية موحدة لحالة جميع طلباتك.
• التوريد من المستودع أو الفرع الخطأ يكلفك الوقت والشحن.

كيف تحلها هالة

تعمل Aura كنظام OMS متكامل متعدد القنوات: جميع طلباتك - سواء كانت تأتي من نقطة البيع الخاصة بك، أو متجرك عبر الإنترنت، أو WhatsApp، أو Instagram، أو Amazon، أو Mercado Libre، أو Shopify أو السوق الذي تستخدمه - تقع في صينية واحدة مع مخزون موحد خلفها. عندما يتم بيع شيء ما في قناة واحدة، يتم خصمه تلقائيًا من الجميع، وبالتالي فإن البيع الزائد لم يعد يمثل خطرًا.

علاوة على ذلك، نظرًا لأنه في Aura، يتواجد OMS مع WMS وCRM والفوترة، فإن الطلب ليس مجرد سطر في قائمة: فهو يؤدي إلى تشغيل التشكيلة في المستودع، وتحديث العميل في CRM وإنشاء فاتورة CFDI عندما يكون ذلك مناسبًا. يراقب الذكاء الاصطناعي لـ Aura التدفق ويحذر إذا تم إيقاف الطلب لفترة طويلة جدًا أو إذا توقف السوق عن المزامنة، بحيث لا يبقى أي عميل في الانتظار.