كيف يعمل نظام إدارة العمليات: من البيع إلى التسليم، خطوة بخطوة

ما هو OMS ولماذا تحتاجه؟

يرمز OMS إلى نظام إدارة الطلبات، أو نظام إدارة الطلبات. In Christian: هو البرنامج الذي يستقبل كافة طلباتك من جميع قنواتك (متجرك الإلكتروني، WhatsApp، Mercado Libre، نقطة البيع الخاصة بك، البائع الخاص بك) وينسقها في مكان واحد حتى تصل إلى العميل.

إذا كنت تبيع من خلال أكثر من قناة واحدة، فمن المحتمل أنك واجهت بالفعل المشكلة التي يحلها نظام إدارة المنتجات (OMS): لقد قمت ببيع شيء ما في متجرك تم بيعه بالفعل على Mercado Libre، والآن لديك عميل غاضب وطلب لا يمكنك تلبيته. يوجد نظام OMS فقط لمنع حدوث ذلك، لأنه يقوم بمركزية المخزون وتدفق كل طلب.

الخطوة 1 و 2: إدخال الطلب والتحقق من صحته

كل شيء يبدأ عندما يشتري العميل. يمكن أن يأتي الطلب من أي قناة، وهذا هو السحر الأول لنظام إدارة العمليات: بغض النظر عن مصدره، فإن جميع الطلبات تصل إلى نفس المكان وبنفس التنسيق.

• الخطوة 1 - الالتقاط: يدخل الطلب من التجارة الإلكترونية أو السوق أو نقطة البيع أو الدردشة. منظمة الصحة العالمية تستقبله وتطبيعه.
• الخطوة 2 - التحقق من الصحة: ​​يتحقق النظام من توفر المخزون، ويؤكد الدفع ويتحقق من معلومات العميل والشحن. إذا لم يكن هناك شيء ما، فإنه يضع علامة عليه قبل أن يصبح مشكلة.

الخطوة 3 و 4: تخصيص المخزون وإعداده

بعد التحقق من صحة الطلب، يقرر OMS من أين سيأتي المنتج. هذا هو المكان الذي يكتسب فيه نظام OMS الجيد مكانه: فهو يحتفظ بالمخزون على الفور حتى لا تتمكن أي قناة أخرى من بيع نفس الجزء.

• الخطوة 3 - التخصيص: يقوم نظام إدارة العمليات بفصل المخزون عن الطلب، وإذا كان لديك عدة مستودعات أو متاجر، يختار النقطة الأكثر ملاءمة للتوريد (الأقرب، الذي يحتوي على الجزء، والأسرع).
• الخطوة 4 - التحضير: يتم إنشاء تعليمات الاستيفاء الخاصة بالمستودع. هنا يقوم نظام إدارة العمليات (OMS) عادة بتمرير عصا القيادة إلى نظام إدارة الإنتاج (WMS)، الذي يوجه عملية الانتقاء والتعبئة على الأرض.

الخطوة 5 و6: الإرسال والإغلاق

الطلب معبأ بالفعل؛ يجب أن تصل إلى العميل ويتم تسجيل كل شيء. يقوم نظام إدارة العمليات بتنسيق القسم الأخير وإغلاق الدورة، تاركًا كل البيانات في مكانها.

• الخطوة 5 - الشحن: يقوم OMS بإنشاء الدليل مع الحزمة، وتحديث الحالة إلى "مرسل" وإخطار العميل برقم التتبع الخاص به.
• الخطوة 6 - الإغلاق: عند التسليم، يتم وضع علامة على الطلب كمكتمل، ويتم خصم مخزون الشركة، ويتم تحديث تقرير المبيعات، وإذا أمكن، يتم تشغيل الفاتورة. كل شيء متزامن على جميع القنوات.

منظمة الصحة العالمية، WMS وتخطيط موارد المؤسسات: من يفعل ماذا

من السهل إرباكهم. الطريقة السهلة لتذكر ذلك: ينسق نظام إدارة الموارد (OMS) الأوامر ("ماذا" و"متى")، ويدير نظام إدارة المستودعات ("أين" الفعلي")، ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هو النظام الأم الذي يجمع الأعمال بأكملها، بما في ذلك الشؤون المالية والمشتريات والعملاء.

في التدفق النموذجي، يتلقى OMS الطلب وينسقه، ويمرر عرض الحد الأدنى إلى WMS، ويقوم ERP بدمج المعلومات حتى تتمكن من رؤية المبيعات والهوامش والشؤون المالية. عندما يعمل هؤلاء الثلاثة بشكل منفصل ولا يتحدثون مع بعضهم البعض، تظهر الأخطاء. عندما تعملون معًا، تتدفق العملية.

كيف تدمجها Aura

في Aura، لا يتعين عليك شراء OMS من ناحية، وWMS من ناحية أخرى، وERP من ناحية أخرى، أو القتال من أجل توصيلها. الثلاثة جميعهم يعيشون على نفس النظام الأساسي، لذلك يأخذ الأمر المسار بأكمله الذي وصفناه دون القفز على الأنظمة أو فقدان المعلومات على طول الطريق.

عندما تأتي عملية بيع عبر أي من قنواتك (متجرك، Mercado Libre، Amazon، WhatsApp أو نقطة البيع)، تقوم Aura بمركزتها، وتحتفظ بالمخزون على الفور حتى لا تقوم بإعادة بيع ما ليس لديك، وتنسق التشكيلة في مستودعك وتنشئ الدليل والفاتورة. يمكنك رؤية كل طلب وحالته في لوحة تحكم واحدة.

والنتيجة هي ما تسعى إليه كل شركة متعددة القنوات: مخزون حقيقي واحد لجميع قنواتك وكل طلب مصحوبًا من البداية إلى النهاية، بدون مبيعات وهمية أو عملاء غاضبين لشيء غير موجود.