什么是流程自动化？
自动化流程是将软件配置为仅执行您今天手动执行的一系列任务，这些任务由事件触发并遵循您定义的规则。结构总是相同的：当“这个”发生时，就做“那个”。当收到订单时，就会生成发票。如果客户三天内没有付款，请向他们发送提醒。当库存下降到一定水平以下时，它就会向供应商下订单。
关键是区分需要人工判断的任务和只需要遵循程序的任务。为您的企业决定定价策略需要一个有思想的人。向每个新客户发送欢迎电子邮件，不：每次都是同一封电子邮件，采用相同的步骤。第二种类型的任务是自动化的完美候选者，而且通常是在我们没有意识到的情况下花费最多时间的地方。
如何知道什么最适合您的自动化
并非所有事情都是自动化的，而且这样做也不方便。一个好的自动化候选人符合以下几个迹象：
- 它是重复性的：你每天、每周或每月都会做很多次同样的事情。
- 它遵循明确的规则：可以将其描述为“如果发生这种情况，就这样做”，而不依赖于幽默或判断。
- 它很容易出现人为错误：捕获数据、复制数字、不要忘记跟进。正是人们因为疲劳而犯错误的地方。
- 它本身并不提供价值：没有人付钱给你将相同的数据输入三个系统；他们根据结果付钱给你。
- 它的下降是由于健忘：未完成的后续行动、未发送的提醒、丢失的费用。
几乎所有企业都可以实现自动化的流程示例
总而言之，无论旋转如何，这些都是自动化快速获得回报的常见流程：
- 销售：发送付款链接、确认订单、发货时通知并回收废弃的购物车。
- 注意：立即回答常见问题，跟进工单并在解决后要求评分。
- 财务：完成销售时生成发票，核对到达银行的付款并通知逾期应收账款。
- 库存：当产品低于最低限度时重新订购产品，并在售完任何产品之前发出短缺警告。
- 营销：发送欢迎序列、重新激活不活跃的客户并安排发布而不等待。
如何在不破坏任何东西的情况下开始
最常见的错误是想要一次性将所有事情自动化。明智的方法是渐进且可验证的：
- 从一项任务开始，这是你能想到的最重复、最乏味的任务。速战速决比伟大的计划更有说服力。
- 首先在监督模式下实现自动化：让系统准备操作并让人批准它，直到您信任它为止。
- 衡量结果：它为您节省了多少时间，它避免了多少错误。所测量的内容得到改善。
- 放开束缚：当自动化显示其运行良好时，让它自行运行并继续进行下一个。
- 始终保持制动：系统何时应停止并通知人员的明确规则。
自动化与智能：Aura 的飞跃
传统的自动化遵循严格的规则：如果确实发生这种情况，就这样做。对于可预测的流程非常有效。但许多业务流程都有固定规则无法涵盖的细微差别：客户的书写方式不同，这是无法预见的情况。这就是人工智能将自动化进一步提升的地方，因为它可以理解上下文并做出决定，而不仅仅是遵循脚本。
光环结合了两个世界。它具有用于清晰序列的自动化流程（当收到订单时，执行这一系列步骤）和用于需要判断的人工智能代理（理解对话并做出良好响应）。由于所有内容都位于同一个系统中，因此自动化可以毫无问题地跨部门：销售触发发票、更新库存、注册客户并安排他们的后续行动，而无需任何人手动移动数据。 Aura Pilot 可以在您批准的范围内自主协调大部分操作。目标简单而诚实：让您的团队停止做机器人工作，而致力于只有人类才能做的事情。
常见问题
企业中什么可以自动化？
任何遵循明确规则的重复性任务：生成发票、发送付款链接、记住预约、恢复废弃的购物车、核对付款、重新订购库存以及跟进客户。规则很简单：如果可以将其描述为“当发生这种情况时，就这样做”，那么它可能可以自动化。
自动化只适合有技术预算的公司吗？
不再。现代平台无需编程即可实现自动化配置。中小企业可以在同一天自动完成后续工作、发票和提醒，而无需雇用开发人员或购买基础设施。
自动化和人工智能有什么区别？
传统自动化遵循固定规则：如果 A 恰好发生，则 B 恰好发生。人工智能理解上下文并做出决定，因此它可以处理严格规则无法涵盖的细微差别的情况。理想的情况是将两者结合起来：可预测的规则和需要判断的人工智能。
在不冒操作风险的情况下，我应该从哪里开始实现自动化？
它以监督模式下的单一、高度重复的任务开始（系统准备操作并由人类批准）。衡量结果，当她给你信心时，让她单独跑，然后继续下一个。逐步实现自动化并采取明确的制动措施可以避免恐慌。