Cách tự động hóa doanh nghiệp của bạn bằng trí tuệ nhân tạo

AI có thể và không thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn

Trước khi tự động hóa, hãy đặt kỳ vọng. AI rất phù hợp cho các công việc lặp đi lặp lại, xử lý nhiều thông tin một cách nhanh chóng và đưa ra bản phác thảo đầu tiên về hầu hết mọi thứ. Anh ấy không phải là thiên tài sẽ điều hành công ty của bạn một mình và cũng không thay thế sự phán xét của con người trong những quyết định quan trọng.

Hãy coi AI như một nhân viên không mệt mỏi, nhanh chóng và rẻ tiền nhưng cần được hướng dẫn và giám sát rõ ràng. Nếu sử dụng tốt, bạn sẽ mất hàng giờ làm việc tẻ nhạt để bạn và nhóm của mình có thể cống hiến hết mình cho những việc đòi hỏi trí tuệ.

• Có, bạn có thể: trả lời các câu hỏi thường gặp, soạn câu trả lời, phân loại tin nhắn, tóm tắt thông tin, tạo báo cáo, đề xuất giá và phát hiện các mẫu.
• Nó không thể (một mình): đưa ra các quyết định chiến lược, đàm phán theo tiêu chí con người hoặc thay thế mối quan hệ cá nhân với những khách hàng tốt nhất của bạn.

Các nhiệm vụ cần được tự động hóa đầu tiên

Đừng tự động hóa cho thời trang. Tự động hóa khi ba thứ kết hợp với nhau: nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian và không yêu cầu các tiêu chí phức tạp. Ở đó AI mang lại cho bạn lợi nhuận cao nhất với rủi ro thấp nhất.

• Chú ý khi liên hệ lần đầu: trả lời các câu hỏi về giờ, giá cả, tình trạng còn hàng và trạng thái đơn hàng trên WhatsApp hoặc trong cửa hàng của bạn.
• Theo dõi khách hàng: nhắc nhở, nhắn tin kích hoạt lại cho những người lâu ngày không mua, phản hồi đánh giá.
• Nội dung: mô tả sản phẩm, bài đăng trên mạng, email dự thảo chiến dịch.
• Báo cáo và phân tích: tóm tắt doanh số bán hàng, cảnh báo hàng tồn kho thấp, phát hiện sản phẩm luân chuyển chậm.
• Sắp xếp: gắn thẻ các cuộc trò chuyện, ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ, sắp xếp khách hàng tiềm năng theo xác suất mua hàng.

Từng bước để tự động hóa mà không vi phạm bất cứ điều gì

Tự động hóa với AI được thực hiện theo từng lớp. Bắt đầu với AI "đồng lái" (nó gợi ý cho bạn, bạn chấp thuận) và chỉ khi bạn tin tưởng vào kết quả, bạn mới trao cho nó nhiều quyền tự chủ hơn. Lệnh này bảo vệ bạn khỏi những sai lầm đắt giá.

• Bước 1: Chọn MỘT nhiệm vụ cụ thể và có thể đo lường được. Ví dụ: trả lời các câu hỏi thường gặp trên WhatsApp.
• Bước 2: Khởi động ở chế độ hỗ trợ. AI đề xuất phản hồi và một người phê duyệt nó trước khi gửi. Vì vậy, bạn có thể thấy cách anh ấy cư xử.
• Bước 3: Kiểm tra và điều chỉnh. Hãy sửa những gì họ trả lời sai, đưa ra bối cảnh cho doanh nghiệp của bạn, tinh chỉnh giọng điệu.
• Bước 4: Khi đã tin tưởng rồi thì chuyển sang chế độ tự động đối với những trường hợp rõ ràng và để lại những trường hợp phức tạp cho con người.
• Bước 5: đo lường. So sánh thời gian phản hồi, sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng trước và sau. Nếu nó được cải thiện, hãy chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo.

Những sai lầm bạn nên tránh

AI được triển khai kém có thể gây hại nhiều hơn là có lợi: một bot trả lời bất cứ điều gì hoặc chạy tự động mà không có sự giám sát sẽ khiến khách hàng sợ hãi. Hãy quan tâm đến những điểm này:

• Đừng phát hành nó mà không có bối cảnh kinh doanh của bạn. Một AI không biết sản phẩm hoặc giá cả của bạn sẽ phát minh ra.
• Đừng tự chủ hoàn toàn cùng một lúc. Có được sự tự tin trong các giai đoạn.
• Đừng sử dụng nó cho những mối quan hệ đòi hỏi sự tiếp xúc của con người: những lời phàn nàn nghiêm túc, những cuộc đàm phán lớn, những khách hàng quan trọng.
• Đừng quên giám sát. Ngay cả khi là một người làm việc tự do, hãy xem lại các mẫu câu trả lời của bạn để phát hiện những sai lệch.
• Đừng trả tiền cho các công cụ AI không kết nối với dữ liệu thực của bạn. AI không nhìn thấy hàng tồn kho của bạn hoặc khách hàng của bạn sẽ ít được sử dụng.

Aura làm điều đó như thế nào

AI của Aura không phải là một bot riêng biệt mà bạn phải kết nối: nó nằm trong cùng một hệ thống chứa doanh số bán hàng, hàng tồn kho và khách hàng của bạn. Đó là lý do tại sao khi bạn trả lời câu hỏi "bạn có mẫu này không?", bạn thực sự kiểm tra hàng thật của mình và khi lập báo cáo, bạn sử dụng những con số thực của mình chứ không phải những phát minh.

Aura hoạt động ở ba chế độ tôn trọng chính xác con đường mà chúng tôi mô tả: con người (AI chỉ gợi ý và bạn phê duyệt), kết hợp (tự chủ ở dạng đơn giản, phức tạp được chuyển cho bạn) và tự trị (nó hoạt động một mình trong các nhiệm vụ mà bạn đã tin tưởng). Bạn có thể thuê các đại lý AI phục vụ khách hàng, sắp xếp dữ liệu và thực hiện các nhiệm vụ 24/7 và bạn có thể tăng hoặc giảm quyền tự chủ của họ bất cứ khi nào bạn muốn.

Vì AI tính phí cho các khoản tín dụng trả trước không hết hạn nên bạn chỉ thanh toán cho những gì bạn sử dụng và bạn luôn biết mình phải trả bao nhiêu tiền. Bạn bắt đầu ở chế độ được hỗ trợ, đo lường kết quả trong hoạt động kinh doanh của riêng bạn và mở rộng quy mô một cách bình tĩnh.