Telefon anahtarı ve IP telefonu nedir?

Telefon anahtarı nedir?

Özel Şube Santrali için teknik olarak PBX olarak bilinen telefon santrali, bir şirket içindeki aramaları yöneten ve yönlendiren sistemdir. Her çağrının nereye gideceğine karar veren "merkez"dir: Gelen çağrıları alır, aboneler veya departmanlar arasında dağıtır ve yurt dışı çağrıların aynı hatları paylaşarak yapılmasına izin verir.

Anahtar olmasaydı, her telefonun kendi dış hattına ihtiyacı olurdu ve çağrıları aktarmanın veya tek bir iletişim numarasına sahip olmanın bir yolu olmazdı. Switch, yirmi çalışanı olan bir şirketin tek bir ana numara ile çalışmasını ve çağrıların düzenli bir şekilde dağıtılmasını sağlayan şeydir.

IP telefonu nedir?

IP telefonu (IP Üzerinden Ses için VoIP olarak da adlandırılır), geleneksel bakır telefon hatları yerine sesli çağrıları İnternet üzerinden ileten teknolojidir. Basitçe söylemek gerekirse, sesinizi verilere dönüştürür ve internette gezinmek için kullandığınız ağ üzerinden gönderir.

Bu oyunun kurallarını değiştirdi. Daha önce bir anahtar, her yerde kabloların ve bir bakım teknisyeninin bulunduğu, ofislere kurulan pahalı bir fiziksel kutuydu. IP telefonuyla anahtar bulutta yaşayabilir: Satın alınacak bir donanım yoktur, bir ekrandan yapılandırılır ve ekibiniz, nerede olursa olsun, bir dizüstü bilgisayar veya cep telefonundan çağrıları yanıtlayabilir.

IP telefonunun geleneksel telefona göre avantajları açıktır:

• Özellikle uzun mesafeli aramalar için maliyeti çok daha düşüktür.
• Özel bir donanım veya kablolamaya gerek yoktur.
• Ekibiniz internet olan her yerden aramaları cevaplayabilir.
• CRM'iniz ve iş sistemlerinizle bütünleşir.
• Kolay Ölçeklendirme: Uzantı eklemek bir iş değil, bir tıklamadır.

IVR nedir ve nasıl çalışır?

IVR—Etkileşimli Sesli Yanıt—bir şirketi aradığınızda sizi karşılayan sesli menüdür: "satış için 1'i, destek için 2'yi çevirin." İşlevi, bir insanın yanıtlamasına ve aktarmasına gerek kalmadan, her çağrıyı otomatik olarak doğru departmana veya kişiye yönlendirmektir.

İyi yapılandırılmış bir IVR, hiçbir çağrının kaçırılmaması ve müşterinin kendisine yardımcı olabilecek birine hızlı bir şekilde ulaşması anlamına gelir. Temel bilgileri (programlar, yol tarifleri), kuyruk çağrılarını, geri arama tekliflerini ve hatta programa göre rotayı sağlayabilir. Modern sistemlerde IVR, yalnızca tonlu menülerle değil, müşterinin ne dediğini bile anlayıp yapay zekayla yanıt verebiliyor.

İşletmeniz için neden önemli?

Telefon genellikle bir müşteri ile işletmeniz arasındaki ilk gerçek temastır ve cevapsız veya yetersiz yanıtlanan bir çağrı, sona eren bir satıştır. Bulut anahtarı size şu avantajları sağlar:

• Bölgeye göre uzantıları olan benzersiz bir profesyonel numara.
• Hiçbir çağrı kaybolmaz: kuyruklar, posta kutusu ve geri arama.
• Kaç çağrının geldiği, cevaplandığı ve kaybolduğuna dair raporlar.
• Kalite ve eğitim için çağrı kaydı.
• Her yerden ilgi, uzaktaki ekipler için idealdir.

Aura bunu nasıl çözüyor?

Aura, CRM'nizin ve gelen kutunuzun bulunduğu aynı platforma entegre edilmiş IP telefonuna sahip bir bulut telefon anahtarı içerir. Bu, bir çağrı geldiğinde Aura'nın müşterinin kim olduğunu zaten bildiği, geçmişini gösterdiği ve konuşmayı, WhatsApp, e-posta veya ağlar aracılığıyla geri kalan etkileşimleriyle birlikte kaydettiği anlamına gelir.

IVR'nizi tek bir kabloya dokunmadan menü ve dahili hatlarla kurabilir, bilgisayarınızdan veya cep telefonunuzdan cevaplayabilir, aramaları kaydedebilir ve tüm telefon trafiğinin raporlarını görebilirsiniz. Aura'nın yapay zekası arka planda olduğundan çağrıları yazıya dökebilir, konuşulanları özetleyebilir ve otomatik olarak takip görevleri oluşturabilir. Telefon bir ada olmaktan çıkar ve müşterinin dosyasının başka bir parçası haline gelir.