Arabalar neden terk ediliyor (önce nedene saldırın)
Arabaları kovalamadan önce menşei terk etmeyi azaltın. Bir numaralı nedenler önlenebilir:
- Sonunda sürpriz maliyetler: Son adımda ortaya çıkan nakliye, dünya çapında 1 numaralı nedendir. Sepetten kargo bedelini gösterin veya belli bir tutarda ücretsiz kargo verin.
- Uzun ödeme: Her ekstra alan dönüşümü öldürür. Asgari tutarı isteyin ve misafir olarak ödeme teklif edin.
- Az sayıda ödeme yöntemi: MSI olmadan, transfer olmadan ve nakit olmadan tipik LATAM alıcısını kaybedersiniz.
- Güvensizlik: İncelemeler olmadan, net iade politikaları olmadan ve sorulacak görünür bir WhatsApp olmadan, yeni müşteri tereddüt eder ve şüphe duyan kişi de vazgeçer.
LATAM'da çalışan kurtarma sırası
Kurtarma, hassas zamanlamaya sahip çok kanallı bir dizidir. LATAM'da WhatsApp yıldız kanaldır: e-posta için %15-25'e kıyasla açılma oranları %95'in üzerindedir.
- 1. Saat (WhatsApp): Dost canlısı ve yardımsever hatırlatma, servis tonu: "Siparişinizi yarıda bıraktığınızı gördüm, herhangi bir sorunuz olursa yardımcı olabilir miyim?" Henüz indirim yok.
- 24. Saat (e-posta veya WhatsApp): görünür sepet (ürün fotoğrafları) ile hatırlatma ve tipik itirazlara yanıt: gönderiler, değişimler, garanti.
- Saat 48-72: Yalnızca satın almadıysanız teşvik: ücretsiz kargo veya 24-48 saat boyunca geçerli küçük bir indirim. Daha önce hiç olmamıştı; eğer her zaman 1. saatte %10 verirseniz, müşterilerinizi bilerek vazgeçmeleri konusunda eğitmiş olursunuz.
- Paralel Yeniden Pazarlama: Meta'daki dinamik reklamlar, 7-14 gün boyunca sepetteki ürünleri tam olarak gösterir.
Mükemmel Terk Edilmiş Sepet Mesajı
Aldığınız mesaj şuna basmıyor: yardım. Kanıtlanmış yapı: isimle selamlama, ürüne özel referans ("Runner 42 spor ayakkabılarınız hâlâ kullanımda değil"), sizi yanıtlamaya davet eden açık bir soru ("beden hakkında sorularınız mı vardı?") ve satın alma işlemini tek tıklamayla tamamlamak için ana sayfaya değil, sepete doğrudan bağlantı.
Ve neredeyse herkesin görmezden geldiği kısım: yanıt vermek. Müşteriden bir soru oluşturan ve 4 saat içinde kimsenin yanıt vermediği bir kurtarma mesajı ölü bir satıştır. Mağazanıza bağlı bir yapay zeka temsilcisinin fark yarattığı nokta burasıdır: soruyu gerçek boyut, stok ve gönderim verileriyle anında yanıtlayın ve satışı aynı görüşmede kapatın.
Otomatik olarak ayarlayın (ve ölçün)
Bunların hiçbiri elle çalışmıyor. İletişim verilerinin bulunduğu bir alışveriş sepeti devre dışı kaldığında bu dizi kendini tetiklemelidir: mesajlar zamanında gönderilir, müşteri satın alırsa durur ve her kurtarma, kendi mesajıyla ilişkilendirilir.
Aura'da çevrimiçi mağaza, WhatsApp gelen kutusu ve otomasyonlar aynı sistemde yaşar: terk edilen sepet, WhatsApp ve Aura Flows ile e-posta aracılığıyla diziyi tetikler, AI temsilcisi soruları yanıtlar ve rapor size her hafta kaç sepet ve ne kadar para kurtardığınızı söyler. 14 USD karşılığında 14 gün deneyin.
- Önlemler: vazgeçme oranı (hedef: ~%70'den %55-60'a düşürmek), iyileşme oranı (%10-20 WhatsApp ile sağlıklıdır) ve aylık gelirin iyileşmesi.
- Sıklığa dikkat edin: Sepet başına maksimum 2-3 mesaj. Daha fazlası spamdır ve numaranızı yakar.
Bahsedilen Aura Kaynakları
Aletleri yapıştırmayı bırakın. Tüm işletmenizi Aura ile yönetin.
ERP, CRM, satış noktası, faturalandırma, WhatsApp ve daha fazlası; sizin için çalışan yapay zekaya sahip tek bir sistemde. 14$ karşılığında 14 gün deneyin.
Deneme sürenizi başlatın →Sık sorulan sorular
Kaç tane terk edilmiş arabaya sahip olmak normaldir?
Dünya ortalaması %70 civarındadır. LATAM'da sınırlı ödeme yöntemleriyle bu oran daha yüksek olabilir. Eğer %80'in üzerindeyseniz, öncelikle sürpriz nakliye ve ödeme masraflarını kontrol edin: alıcıları korkutan yapısal bir şey var.
Sepetleri kurtarmak için WhatsApp mı yoksa e-posta mı?
Her ikisi de, ancak önce WhatsApp: %95'in üzerinde açılış ve dakikalar içinde yanıt. E-posta 24 saat sonra görsel sepetle pekiştirilir. Kombinasyon, tek başına e-postadan 2-3 kat daha fazla kurtarır.
Sepeti kurtarmak için indirim yapmalı mıyım?
Yalnızca son çare olarak (48-72 saat sonra) ve kısa süreli olarak. Sepetlerin çoğu bir hatırlatma ve bir sorunun çözülmesiyle kurtarılır; indirimle başlamak size marj ve kötü alışkanlıklar kazandırır.
Müşteri ödeme işlemini tamamlamadıysa nasıl iletişim kurabilirim?
Ödeme işleminin sonunda değil, başında WhatsApp veya e-posta isteyin. Konuşmalardan başlatılan alışveriş sepetleri de işe yarar (WhatsApp'ta soru soran müşteri size numarasını zaten vermiştir), bu da sohbet yoluyla satış yapmak için başka bir nedendir.