Что такое телефонный коммутатор и IP-телефония?

Что такое телефонный коммутатор?

Телефонный коммутатор (технически известный как УАТС, что означает «Частная телефонная станция») — это система, которая управляет и направляет звонки внутри компании. Именно «центральный» решает, куда направляется каждый вызов: он принимает входящие вызовы, распределяет их между внутренними номерами или отделами и позволяет совершать звонки за границу, используя один и тот же набор линий.

Без коммутатора каждому телефону потребуется собственная внешняя линия, и не будет возможности переадресовывать вызовы или иметь единый контактный номер. Именно коммутатор позволяет компании с двадцатью сотрудниками работать с единым основным номером и упорядоченно распределять звонки.

Что такое IP-телефония?

IP-телефония, также называемая VoIP, что означает «голос через IP», — это технология, которая передает голосовые вызовы через Интернет вместо традиционных медных телефонных линий. Проще говоря, он преобразует ваш голос в данные и отправляет их по той же сети, которую вы используете для просмотра веб-страниц.

Это изменило правила игры. Раньше коммутатор представлял собой дорогостоящую физическую коробку, установленную в офисах, с кабелями повсюду и техническим специалистом по обслуживанию. Благодаря IP-телефонии коммутатор может жить в облаке: не нужно покупать оборудование, он настраивается с экрана, и ваша команда может отвечать на звонки с ноутбука или мобильного телефона, где бы он ни находился.

Преимущества IP-телефонии перед традиционной телефонией очевидны:

• Это стоит гораздо дешевле, особенно для междугородних звонков.
• Никакого специального оборудования или проводки не требуется.
• Ваша команда может отвечать на звонки из любой точки мира, где есть Интернет.
• Он интегрируется с вашей CRM и вашими бизнес-системами.
• Простое масштабирование: добавление расширения — это один клик, а не работа.

Что такое IVR и как он работает?

IVR — интерактивный голосовой ответ — это голосовое меню, которое приветствует вас, когда вы звоните в компанию: «Наберите 1 для продаж, 2 для поддержки». Его функция состоит в том, чтобы автоматически перенаправлять каждый звонок в нужный отдел или к нужному человеку без необходимости ответа и перевода человека.

Хорошо настроенный IVR означает, что ни один звонок не будет пропущен, и клиент быстро свяжется с тем, кто сможет ему помочь. Он может предоставлять базовую информацию (расписания, направления), очередь вызовов, предлагать обратные вызовы и даже маршрутизироваться на основе расписания. В современных системах IVR может даже понимать, что говорит клиент, и отвечать с помощью искусственного интеллекта, а не только тональных меню.

Почему это важно для вашего бизнеса?

Телефония обычно является первым реальным контактом между клиентом и вашим бизнесом, а пропущенный звонок или звонок, на который плохо ответили, означает, что продажа не состоится. Облачный коммутатор дает вам следующие преимущества:

• Уникальный профессиональный номер с расширениями по регионам.
• Ни один звонок не теряется: очереди, почтовый ящик и обратный звонок.
• Отчеты о том, сколько звонков поступило, отвечено и потеряно.
• Запись разговоров для качества и обучения.
• Внимание из любой точки мира, идеально подходит для удаленных команд.

Как Аура решает эту проблему

Aura включает в себя облачный телефонный коммутатор с IP-телефонией, интегрированный в ту же платформу, где находятся ваша CRM и почтовый ящик. Это означает, что когда поступает звонок, Aura уже знает, кто клиент, показывает его историю и записывает разговор вместе с остальными взаимодействиями через WhatsApp, электронную почту или сети.

Вы можете настроить свой IVR с помощью меню и расширений, не прикасаясь ни к одному кабелю, отвечать с компьютера или мобильного телефона, записывать звонки и просматривать отчеты обо всем телефонном трафике. А поскольку искусственный интеллект Aura работает в фоновом режиме, он может расшифровывать звонки, суммировать то, что обсуждалось, и автоматически создавать последующие задачи. Телефония перестает быть островом и становится еще одной частью дела клиента.