Что применяется ИИ в компаниях (а что НЕ так)?

Бездымное определение

Искусственный интеллект, применяемый в компаниях, — это использование моделей, которые учатся на данных выполнять бизнес-задачи, которые раньше требовали от человека: ответить клиенту, классифицировать электронное письмо, спрогнозировать, сколько вы собираетесь продать, согласовать банковскую транзакцию или решить, когда переупорядочить запасы. Ключевое слово — «выполнить». Речь идет не о красивой панели с графикой, а о программном обеспечении, выполняющем работу, которую раньше выполняли вы или ваша команда.

На практике корпоративный ИИ существует в двух слоях. Первый — это помощь: он подсказывает ответы, обобщает информацию и помогает писать. Второе, гораздо более ценное, — это функционирование: система не только предполагает, она действует. Отправьте сообщение, сгенерируйте счет, скорректируйте цену, назначьте встречу. Большинство инструментов на рынке остаются на первом уровне. Реальный скачок значения происходит при переходе ко второму.

Какой ИИ НЕ применяется в компаниях

Целесообразно развеять некоторые мифы, ведь этот термин использовался настолько часто, что уже почти ничего не означает. Вот наиболее распространенные путаницы:

• Это не магия и не полная замена людей. ИИ усиливает вашу команду; Оно не исчезает в одночасье. Что он делает, так это убирает повторяющуюся работу, чтобы люди могли посвятить себя тому, что требует суждения и гуманного обращения.
• Это не просто чат-бот. Бот, который отвечает «спасибо, что написали, консультант вам поможет» не использует ИИ; Это замаскированное меню телефона. ИИ действительно понимает намерение и решает.
• Это не приборная панель с графикой. Красивые отчеты — это анализ, а не действие. Если график сообщает вам, что товара на складе заканчивается, но вам приходится дозаказывать его вручную, ИИ не работает; вы делаете.
• Это не двухлетний проект с консультантами. Современный искусственный интеллект используется с самого первого дня. Если вам предлагают 18-месячную «цифровую трансформацию», прежде чем вы увидите хоть один результат, будьте осторожны.

Как выглядит работающий ИИ

Чтобы это сделать, подумайте о любом бизнесе с продажами WhatsApp, интернет-магазином и выставлением счетов. По-настоящему прикладной ИИ делает такие вещи без чьего-либо ежеминутного контроля: отвечает на вопрос клиента в 11 часов вечера и закрывает продажу; обнаруживает, что товар заканчивается на складе, и формирует заказ на поставку поставщику; сверяет поступивший в банк депозит с соответствующим счетом-фактурой; Напишите последующее электронное письмо клиенту, который не совершил покупку, и отправьте его в тот момент, когда он с наибольшей вероятностью его откроет.

Отличие от традиционного программного обеспечения заключается в том, что традиционное программное обеспечение ждет, пока вы отдадите ему приказ. Прикладной ИИ играет ведущую роль в рамках определяемых вами правил. Вы задаете лимиты (сколько она может сделать скидку, какой тон использовать, когда следует передать дело человеку), и система работает в этом поле.

Как оценить инструмент искусственного интеллекта, прежде чем платить за него

Когда кто-то продает вам «ИИ для вашего бизнеса», задайте ему эти вопросы. Ответы подскажут вам, реальная ли это ценность или маркетинг:

• Вы выполняете или просто предлагаете? Попросите конкретный пример задачи, которую система выполняет без вмешательства.
• Откуда вы берете данные? ИИ, который не знает ваших запасов, ваших клиентов или ваших цен, не сможет управлять вашим бизнесом; могу только говорить.
• Что происходит, когда вы совершаете ошибку? У хорошей системы есть тормоза: она переходит к человеку, когда он не уверен, и оставляет запись обо всем, что он сделал.
• Сколько времени нужно, чтобы дать результат? Если результат измеряется месяцами реализации, вы, вероятно, покупаете сложность, а не интеллект.

Подход Ауры

Аура родилась с собственным искусственным интеллектом, а не как патч, добавленный позже. Разница имеет значение: поскольку интеллект находится в той же системе, которая управляет вашими продажами, вашими запасами, вашими финансами и вашими разговорами, он имеет реальный контекст вашего бизнеса, на который можно действовать. Это не подключаемый чат-бот, который знает только то, что вы вставляете в текстовое поле.

В частности, Aura Pilot может управлять вашим бизнесом автономно в пределах, которые вы утверждаете, и есть агенты искусственного интеллекта, специализирующиеся по отделам (продажи, обслуживание, финансы, маркетинг), которые выполняют повторяющуюся работу в каждой области. Мы честны в том, что может и чего не может делать ИИ: это мощный инструмент, требующий надзора, надежных данных и четких правил. При правильном использовании он возвращает вам часы каждый день. Плохо продается, это просто еще одна графика.