Ce este un comutator de telefon și telefonie IP?

Ce este un comutator de telefon?

Un comutator de telefon - cunoscut din punct de vedere tehnic ca PBX, pentru Private Branch Exchange - este sistemul care gestionează și direcționează apelurile în cadrul unei companii. „Centralul” este cel care decide unde merge fiecare apel: îi primește pe cei care vin, îi distribuie între extensii sau departamente și permite efectuarea apelurilor în străinătate, împărțind același set de linii.

Fără un comutator, fiecare telefon ar avea nevoie de propria linie exterioară și nu ar exista nicio modalitate de a transfera apeluri sau de a avea un singur număr de contact. Comutatorul este ceea ce permite unei companii cu douăzeci de angajați să opereze cu un singur număr principal și să distribuie apelurile într-o manieră ordonată.

Ce este telefonia IP?

Telefonia IP – numită și VoIP, pentru Voice over IP – este tehnologia care transmite apeluri vocale prin Internet în locul liniilor telefonice tradiționale din cupru. Mai simplu spus, îți transformă vocea în date și o trimite prin aceeași rețea pe care o folosești pentru a naviga.

Acest lucru a schimbat regulile jocului. Anterior, un întrerupător era o cutie fizică scumpă instalată în birouri, cu cabluri peste tot și un tehnician de întreținere. Cu telefonia IP, comutatorul poate trăi în cloud: nu există hardware de cumpărat, este configurat de pe un ecran și echipa ta poate răspunde la apeluri de pe un laptop sau telefon mobil, oriunde s-ar afla.

Avantajele telefoniei IP față de telefonia tradițională sunt clare:

• Costă mult mai puțin, mai ales pentru apelurile la distanță lungă.
• Nu este nevoie de hardware sau cablaj special.
• Echipa ta poate răspunde la apeluri de oriunde cu internet.
• Se integrează cu CRM și cu sistemele dvs. de afaceri.
• Scalare ușoară: adăugarea unei extensii este un clic, nu o muncă.

Ce este un IVR și cum funcționează?

IVR—Interactive Voice Response—este acel meniu vocal care vă întâmpină atunci când suni o companie: „formează 1 pentru vânzări, 2 pentru asistență”. Funcția sa este de a direcționa automat fiecare apel către departamentul sau persoana corectă, fără ca un om să fie nevoit să răspundă și să se transfere.

Un IVR bine configurat înseamnă că niciun apel nu este ratat și clientul ajunge rapid la cineva care îl poate ajuta. Acesta poate oferi informații de bază (orare, direcții), apeluri în coadă, oferă apeluri inverse și chiar trasee în funcție de program. În sistemele moderne, IVR poate chiar să înțeleagă ce spune clientul și să răspundă cu inteligență artificială, nu doar cu meniuri de ton.

De ce contează pentru afacerea ta?

Telefonia este de obicei primul contact real dintre un client și afacerea dvs., iar un apel pierdut sau la care s-a răspuns prost este o vânzare care dispare. Un comutator cloud vă oferă aceste avantaje:

• Un număr profesional unic cu extensii pe zonă.
• Niciun apel nu este pierdut: cozi, căsuță poștală și apel invers.
• Rapoarte despre câte apeluri intră, sunt preluate și sunt pierdute.
• Înregistrare apel pentru calitate și instruire.
• Atenție de oriunde, ideală pentru echipele aflate la distanță.

Cum o rezolvă Aura

Aura include un comutator de telefonie cloud cu telefonie IP integrată în aceeași platformă în care se află CRM-ul și inbox-ul tău. Aceasta înseamnă că atunci când primește un apel, Aura știe deja cine este clientul, îi arată istoricul și înregistrează conversația împreună cu restul interacțiunilor lor prin WhatsApp, e-mail sau rețele.

Puteți să vă configurați IVR-ul cu meniuri și extensii fără a atinge un singur cablu, să răspundeți de pe computer sau de pe telefonul mobil, să înregistrați apeluri și să vedeți rapoarte ale întregului trafic telefonic. Și pentru că inteligența artificială a Aurei este în fundal, poate transcrie apeluri, rezuma ceea ce s-a discutat și poate crea sarcini de urmărire automat. Telefonia încetează să mai fie o insulă și devine doar o altă parte a dosarului clientului.