O que é uma central telefônica e telefonia IP?

O que é uma central telefônica?

Uma central telefônica - tecnicamente conhecida como PBX, para Private Branch Exchange - é o sistema que gerencia e direciona chamadas dentro de uma empresa. É a “central” que decide para onde vai cada chamada: recebe as que chegam, distribui-as entre extensões ou departamentos e permite fazer chamadas para o estrangeiro partilhando o mesmo conjunto de linhas.

Sem um switch, cada telefone precisaria de sua própria linha externa e não haveria como transferir chamadas ou ter um único número de contato. O switch é o que permite que uma empresa com vinte funcionários opere com um único número principal e distribua as ligações de forma ordenada.

O que é telefonia IP?

A telefonia IP – também chamada de VoIP, para Voice over IP – é a tecnologia que transmite chamadas de voz pela Internet em vez das tradicionais linhas telefônicas de cobre. Simplificando, ele converte sua voz em dados e os envia pela mesma rede que você usa para navegar.

Isso mudou as regras do jogo. Anteriormente, um switch era uma caixa física cara instalada em escritórios, com cabos por toda parte e um técnico de manutenção. Com a telefonia IP, o switch pode ficar na nuvem: não há hardware para comprar, ele é configurado a partir de uma tela e sua equipe pode atender ligações de um laptop ou celular, onde quer que esteja.

As vantagens da telefonia IP sobre a telefonia tradicional são claras:

• Custa muito menos, principalmente para ligações de longa distância.
• Nenhum hardware ou fiação especial é necessário.
• Sua equipe pode atender ligações de qualquer lugar com internet.
• Ele se integra ao seu CRM e aos seus sistemas de negócios.
• Dimensionamento fácil: adicionar uma extensão é um clique, não um trabalho.

O que é um IVR e como funciona?

O IVR – Interactive Voice Response – é aquele menu de voz que saúda você quando você liga para uma empresa: “disque 1 para vendas, 2 para suporte”. Sua função é direcionar automaticamente cada chamada para o departamento ou pessoa correta, sem que um humano precise atender e transferir.

Um IVR bem configurado significa que nenhuma chamada é perdida e o cliente entra em contato com alguém que pode ajudá-lo rapidamente. Ele pode fornecer informações básicas (horários, direções), enfileirar chamadas, oferecer retornos de chamada e até mesmo rotear com base na programação. Nos sistemas modernos, o IVR pode até entender o que o cliente diz e responder com inteligência artificial, e não apenas com menus de tons.

Por que isso é importante para o seu negócio?

A telefonia geralmente é o primeiro contato real entre um cliente e sua empresa, e uma chamada perdida ou mal atendida é uma venda que vai embora. Uma mudança na nuvem oferece estas vantagens:

• Um número profissional único com extensões por área.
• Nenhuma chamada é perdida: filas, caixa postal e retorno de chamada.
• Relatórios sobre quantas chamadas foram recebidas, atendidas e perdidas.
• Gravação de chamadas para qualidade e treinamento.
• Atenção de qualquer lugar, ideal para equipes remotas.

Como Aura resolve isso

Aura inclui um switch telefônico em nuvem com telefonia IP integrada na mesma plataforma onde ficam seu CRM e caixa de entrada. Isso significa que quando chega uma ligação, o Aura já sabe quem é o cliente, mostra seu histórico e registra a conversa junto com o restante de suas interações via WhatsApp, e-mail ou redes.

Você pode configurar seu IVR com menus e ramais sem tocar em um único cabo, atender pelo computador ou celular, gravar ligações e ver relatórios de todo o tráfego telefônico. E como a inteligência artificial do Aura fica em segundo plano, ela pode transcrever ligações, resumir o que foi discutido e criar tarefas de acompanhamento automaticamente. A telefonia deixa de ser uma ilha e passa a ser apenas mais uma parte do arquivo do cliente.