Co to jest centrala telefoniczna i telefonia IP?

Co to jest centrala telefoniczna?

Centrala telefoniczna — fachowo nazywana centralą PBX w przypadku centrali prywatnej — to system zarządzający i kierujący połączeniami w firmie. To „centrala” decyduje, dokąd trafia każde połączenie: odbiera przychodzące połączenia, rozdziela je pomiędzy numery wewnętrzne lub działy i umożliwia wykonywanie połączeń za granicą na tym samym zestawie linii.

Bez przełącznika każdy telefon potrzebowałby własnej linii zewnętrznej i nie byłoby możliwości przekazywania połączeń ani posiadania jednego numeru kontaktowego. Przełącznik umożliwia firmie zatrudniającej dwudziestu pracowników operowanie jednym głównym numerem i uporządkowaną dystrybucję połączeń.

Co to jest telefonia IP?

Telefonia IP — zwana także VoIP (od angielskiego Voice over IP) — to technologia umożliwiająca przesyłanie połączeń głosowych przez Internet zamiast tradycyjnych miedzianych linii telefonicznych. Mówiąc najprościej, konwertuje Twój głos na dane i wysyła je przez tę samą sieć, której używasz do przeglądania.

To zmieniło zasady gry. Wcześniej przełącznik był kosztowną, fizyczną skrzynką instalowaną w biurach, wszędzie z kablami i konserwatorem. Dzięki telefonii IP przełącznik może działać w chmurze: nie trzeba kupować sprzętu, konfiguruje się go z poziomu ekranu, a Twój zespół może odbierać połączenia z laptopa lub telefonu komórkowego, gdziekolwiek się znajduje.

Przewaga telefonii IP nad telefonią tradycyjną jest oczywista:

• Kosztuje znacznie mniej, szczególnie w przypadku połączeń międzymiastowych.
• Nie jest wymagany żaden specjalny sprzęt ani okablowanie.
• Twój zespół może odbierać połączenia z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.
• Integruje się z Twoim CRM i systemami biznesowymi.
• Łatwe skalowanie: dodanie rozszerzenia to kliknięcie, a nie praca.

Co to jest IVR i jak działa?

IVR — interaktywna odpowiedź głosowa — to menu głosowe, które wita Cię, gdy dzwonisz do firmy: „wybierz 1, aby uzyskać informacje o sprzedaży, 2, aby uzyskać pomoc”. Jego funkcją jest automatyczne kierowanie każdego połączenia do odpowiedniego działu lub osoby, bez konieczności odbierania i przekazywania przez człowieka.

Dobrze skonfigurowany IVR sprawia, że ​​żadne połączenie nie zostaje nieodebrane, a klient szybko trafia do osoby, która może mu pomóc. Może dostarczać podstawowych informacji (rozkłady jazdy, wskazówki dojazdu), kolejkować połączenia, oferować oddzwonienia, a nawet wyznaczać trasę na podstawie harmonogramu. W nowoczesnych systemach IVR może nawet zrozumieć, co mówi klient i odpowiedzieć sztuczną inteligencją, a nie tylko menu tonowe.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojej firmy?

Telefonia to zazwyczaj pierwszy prawdziwy kontakt pomiędzy klientem a Twoją firmą, a nieodebrane lub źle odebrane połączenie to sprzedaż, która przemija. Przełącznik chmurowy zapewnia następujące korzyści:

• Unikalny numer zawodowy z rozszerzeniami według obszaru.
• Żadne połączenie nie zostanie utracone: kolejki, skrzynka pocztowa i oddzwonienie.
• Raporty dotyczące liczby połączeń przychodzących, odebranych i utraconych.
• Nagrywanie rozmów w celu zapewnienia jakości i szkolenia.
• Uwaga z dowolnego miejsca, idealna dla zdalnych zespołów.

Jak Aura to rozwiązuje

Aura zawiera centralę telefoniczną w chmurze z telefonią IP zintegrowaną z tą samą platformą, na której działa Twój CRM i skrzynka odbiorcza. Oznacza to, że gdy przychodzi połączenie, Aura już wie, kim jest klient, pokazuje jego historię i nagrywa rozmowę wraz z resztą interakcji za pośrednictwem WhatsApp, poczty elektronicznej lub sieci.

Możesz skonfigurować swój IVR z menu i rozszerzeniami bez dotykania ani jednego kabla, odbierać z komputera lub telefonu komórkowego, nagrywać rozmowy i przeglądać raporty o całym ruchu telefonicznym. A ponieważ sztuczna inteligencja Aury działa w tle, może ona transkrybować rozmowy, podsumowywać omawiane tematy i automatycznie tworzyć zadania uzupełniające. Telefonia przestaje być wyspą i staje się po prostu kolejną częścią dokumentacji klienta.