Czym jest sztuczna inteligencja stosowana w firmach (a czym NIE)?

Definicja bezdymna

Sztuczna inteligencja stosowana w firmach polega na wykorzystaniu modeli, które uczą się na podstawie danych, aby wykonywać zadania biznesowe, które wcześniej wymagały działania człowieka: odpowiedzieć klientowi, sklasyfikować wiadomość e-mail, przewidzieć, ile zamierzasz sprzedać, uzgodnić transakcję bankową lub zdecydować, kiedy ponownie zamówić zapasy. Kluczowym słowem jest „wykonać”. Nie chodzi o to, żeby mieć ładny panel z grafiką, ale o to, żeby oprogramowanie wykonywało pracę, którą Ty lub Twój zespół wykonywaliście wcześniej.

W praktyce sztuczna inteligencja przedsiębiorstwa funkcjonuje w dwóch warstwach. Pierwsza to pomoc: sugeruje odpowiedzi, podsumowuje informacje i pomaga w pisaniu. Drugim, o wiele cenniejszym, jest działanie: system nie tylko podpowiada, ale działa. Wyślij wiadomość, wygeneruj fakturę, dostosuj cenę, umów się na spotkanie. Większość narzędzi dostępnych na rynku pozostaje na pierwszej warstwie. Prawdziwy skok wartości następuje w momencie przejścia do sekundy.

Jaka sztuczna inteligencja NIE jest stosowana w firmach

Warto obalić niektóre mity, gdyż termin ten był tak powszechnie używany, że praktycznie nic już nie znaczy. Oto najczęstsze nieporozumienia:

• Nie jest to magia ani całkowite zastąpienie człowieka. AI wzmacnia Twój zespół; Nie znika z dnia na dzień. Eliminuje to powtarzalną pracę, dzięki czemu ludzie mogą poświęcić się temu, co wymaga osądu i humanitarnego traktowania.
• To nie tylko chatbot. Bot, który odpowiada „dziękuję za napisanie, doradca Ci pomoże” nie jest stosowaną sztuczną inteligencją; To ukryte menu telefonu. Sztuczna inteligencja naprawdę rozumie intencje i postanawia.
• To nie jest dashboard z grafiką. Ładne raporty to analiza, a nie działanie. Jeśli na wykresie widzisz, że kończy się produkt, ale musisz go ponownie zamówić ręcznie, sztuczna inteligencja nie działa; robisz.
• To nie jest projekt dwuletni z konsultantami. Nowoczesna sztuczna inteligencja jest używana od samego początku. Jeśli sprzedają Ci 18-miesięczną „cyfrową transformację”, zanim zobaczysz pojedynczy rezultat, bądź ostrożny.

Jak wygląda działająca sztuczna inteligencja

Aby go zdobyć, pomyśl o dowolnej firmie ze sprzedażą WhatsApp, sklepem internetowym i rozliczeniami. Prawdziwie zastosowana sztuczna inteligencja robi takie rzeczy bez nikogo, kto by ją nadzorował w każdej minucie: odpowiedz na pytanie klienta o 11 w nocy i zamknij sprzedaż; wykrywa, że ​​produkt jest na wyczerpaniu i generuje zamówienie zakupu dla dostawcy; uzgadnia otrzymaną w banku kaucję z odpowiednią fakturą; Napisz e-mail uzupełniający do klienta, który nie dokonał zakupu i wyślij go w momencie, gdy najprawdopodobniej go otworzy.

Różnica w stosunku do tradycyjnego oprogramowania polega na tym, że tradycyjne oprogramowanie czeka, aż wydasz mu polecenie. Stosowana sztuczna inteligencja przejmuje inicjatywę w ramach zdefiniowanych przez Ciebie zasad. Ustalasz limity (ile może przecenić, jaki ton zastosować, kiedy przekazać sprawę człowiekowi) i system działa w ramach tego pola.

Jak ocenić narzędzie AI przed zapłaceniem za nie

Kiedy ktoś sprzedaje Ci „sztuczną inteligencję dla Twojej firmy”, zadaj mu te pytania. Odpowiedzi powiedzą Ci, czy jest to prawdziwa wartość, czy marketing:

• Czy wykonujesz, czy tylko sugerujesz? Poproś o konkretny przykład zadania, które system wykona kompleksowo, bez interwencji.
• Skąd bierzesz dane? Sztuczna inteligencja, która nie zna Twoich zapasów, klientów ani cen, nie może obsługiwać Twojej firmy; mogę tylko rozmawiać.
• Co się stanie, gdy popełnisz błąd? Dobry system ma hamulce: nasila się u człowieka, gdy nie jest pewien, i pozostawia zapis wszystkiego, co zrobił.
• Jak długo trzeba czekać na wyniki? Jeśli reakcję mierzy się w miesiącach wdrożenia, prawdopodobnie kupujesz złożoność, a nie inteligencję.

Metoda aury

Aura narodziła się z natywną sztuczną inteligencją, a nie jako łatka dodana później. Różnica ma znaczenie: ponieważ inteligencja działa w tym samym systemie, który zarządza sprzedażą, zapasami, finansami i rozmowami, ma prawdziwy kontekst Twojej firmy, na którym można działać. To nie jest chatbot typu plug-in, który wie tylko, co wkleisz w polu tekstowym.

W szczególności Aura Pilot może autonomicznie zarządzać Twoją firmą w granicach, które zatwierdzisz, a istnieją agenci AI wyspecjalizowani w poszczególnych działach (sprzedaż, serwis, finanse, marketing), którzy wykonują powtarzalną pracę w każdym obszarze. Jesteśmy szczerzy co do tego, co sztuczna inteligencja może, a czego nie może zrobić: to potężne narzędzie, które wymaga nadzoru, dobrych danych i jasnych zasad. Dobrze wykorzystany, każdego dnia zwraca wiele godzin. Słabo sprzedany, to tylko kolejna grafika.