Hva er en telefonsvitsj og IP-telefoni?

Hva er en telefonsvitsj?

En telefonsvitsj – teknisk kjent som en PBX, for Private Branch Exchange – er systemet som administrerer og dirigerer samtaler i et selskap. Det er "sentralen" som bestemmer hvor hver samtale går: den mottar de som kommer inn, fordeler dem mellom internnummer eller avdelinger, og lar samtaler foretas til utlandet som deler samme sett med linjer.

Uten en bryter ville hver telefon trenge sin egen eksterne linje, og det ville ikke være mulig å overføre anrop eller ha ett enkelt kontaktnummer. Bryteren er det som gjør at en bedrift med tjue ansatte kan operere med ett hovednummer og fordele samtaler på en ryddig måte.

Hva er IP-telefoni?

IP-telefoni – også kalt VoIP, for Voice over IP – er teknologien som overfører taleanrop over Internett i stedet for tradisjonelle kobbertelefonlinjer. Enkelt sagt konverterer den stemmen din til data og sender den over det samme nettverket du bruker til å surfe.

Dette endret spillereglene. Tidligere var en bryter en kostbar fysisk boks installert på kontorer, med kabler overalt og en vedlikeholdstekniker. Med IP-telefoni kan bryteren leve i skyen: det er ingen maskinvare å kjøpe, den er konfigurert fra en skjerm og teamet ditt kan svare på anrop fra en bærbar PC eller mobiltelefon, uansett hvor den er.

Fordelene med IP-telefoni fremfor tradisjonell telefoni er klare:

• Det koster mye mindre, spesielt for langdistansesamtaler.
• Ingen spesiell maskinvare eller ledninger kreves.
• Teamet ditt kan svare på anrop fra hvor som helst med internett.
• Den integreres med CRM og forretningssystemene dine.
• Enkel skalering: Å legge til en utvidelse er et klikk, ikke en jobb.

Hva er en IVR og hvordan fungerer den?

IVR—Interactive Voice Response—er den stemmemenyen som møter deg når du ringer et selskap: «ring 1 for salg, 2 for support». Dens funksjon er å automatisk dirigere hver samtale til riktig avdeling eller person uten at et menneske trenger å svare og overføre.

En godt konfigurert IVR gjør at ingen anrop går glipp og kunden når noen som kan hjelpe dem raskt. Den kan gi grunnleggende informasjon (tidsplaner, veibeskrivelser), køanrop, tilby tilbakeringinger og til og med rute basert på tidsplanen. I moderne systemer kan IVR til og med forstå hva kunden sier og svare med kunstig intelligens, ikke bare tonemenyer.

Hvorfor er det viktig for bedriften din?

Telefoni er vanligvis den første virkelige kontakten mellom en kunde og bedriften din, og et ubesvart eller dårlig besvart anrop er et salg som går unna. En skysvitsj gir deg disse fordelene:

• Et unikt fagnummer med utvidelser etter område.
• Ingen anrop går tapt: køer, postkasse og tilbakeringing.
• Rapporter om hvor mange anrop som kommer inn, blir besvart og går tapt.
• Samtaleopptak for kvalitet og opplæring.
• Oppmerksomhet fra hvor som helst, ideelt for eksterne team.

Hvordan Aura løser det

Aura inkluderer en skytelefonsvitsj med IP-telefoni integrert i samme plattform der CRM og innboks bor. Dette betyr at når et anrop kommer inn, vet Aura allerede hvem klienten er, viser historikken deres og registrerer samtalen sammen med resten av deres interaksjoner via WhatsApp, e-post eller nettverk.

Du kan sette opp din IVR med menyer og utvidelser uten å berøre en eneste kabel, svare fra datamaskinen eller mobiltelefonen, ta opp samtaler og se rapporter om all telefontrafikk. Og fordi Auras kunstige intelligens er i bakgrunnen, kan den transkribere samtaler, oppsummere det som ble diskutert og lage oppfølgingsoppgaver automatisk. Telefoni slutter å være en øy og blir bare en annen del av klientens fil.